Panoramica del tipo di incidente dell'ordine di lavoro
I tipi di incidente agiscono come modelli di servizio che consentono agli utenti di creare velocemente ordini di lavoro per i tipi di processi più comuni eseguiti dall'organizzazione. I tipi di incidente sono inoltre utilizzati per definire specifici problemi relativi agli ordini di lavoro e le soluzioni consigliate. Possono fornire altri dettagli come durata, attività di servizio, prodotti e altro.
Mentre i tipi di ordine di lavoro definiscono la categoria generale di un ordine di lavoro (ad esempio, ispezione, riparazione o manutenzione), i tipi di incidente definiscono la specifica richiesta di un ordine di lavoro e aggiungono efficacemente ulteriori dettagli al tipo di ordine di lavoro.
Ad esempio, un tipo di incidente può essere:
- Uno specifico codice di errore in una macchina ("codice di errore 0048").
- Un reclamo o una richiesta comune del cliente ("la temperatura all'interno dell'edificio è troppo alta").
- Una specifica procedura ("eseguire un test di stress").
Le organizzazioni traggono benefici dall'utilizzo di tipi di incidente in quanto consentono di codificare problemi, procedure e risoluzioni e di standardizzare i processi nelle aree geografiche e nei settori di attività. I tipi di incidente assicurano che tutti i tecnici sul campo eseguano le stesse azioni per risolvere gli ordini di lavoro. Se scopri procedure migliori, aggiorna il tipo di incidente e questo sarà immediatamente disponibile per l'intera organizzazione.
I tipi di incidente rappresentano un raggruppamento di attività di servizio, prodotti e servizi. Le attività di servizio, i prodotti e i servizi possono essere creati associati a più tipi di incidente.
Ad esempio, "Indossare i dispositivi di sicurezza" è un'attività di servizio che deve essere completata frequentemente. Crea questa attività di servizio una volta e associala ai tipi di incidente pertinenti. Quindi puoi usare un elenco di attività di servizio univoche che sono aggiunte ai tipi di incidente, che creano record Attività servizio tipo di incidente. Lo stesso vale per i prodotti, i servizi e le caratteristiche.
I tipi di incidenti sono utili per il reporting. Ti permettono di scoprire le tendenze per problemi specifici. Anziché creare report sui tipi di ordini di lavoro per comprendere il numero di ordini di lavoro di riparazione, un tipo di incidente consente di generare un report sul numero di interruzioni di corrente per una determinata categoria di cespiti.
Con i tipi di incidente, puoi:
Definire molteplici problemi o procedure che devono essere completate aggiungendo più tipi di incidente per ordine di lavoro.
Creare la cronologia di servizio correlando i tipi di incidente a un cespite del cliente.
Specificare requisiti per un ordine di lavoro e pianificarlo per varie risorse associando tipi di incidente a modelli di gruppi di requisiti.
Più entità
Sono diverse le entità che usano i tipi di incidente. Esamina questa sezione prima di scrivere flussi di lavoro o plug-in.
Scenario dell'ordine di lavoro
>Tipo di incidente > Prodotto incidente > Incidente ordine di lavoro > Prodotto incidente ordine di lavoro
Innanzitutto viene creato un Tipo di incidente e un prodotto viene aggiunto all'incidente creando un Prodotto incidente. Quando il tipo di incidente viene aggiunto a un ordine di lavoro, un Incidente ordine di lavoro viene creato con un Prodotto incidente ordine di lavoro.
Suggerimento
Quando prevedi di modificare il tipo di incidente su un ordine di lavoro, elimina prima il file Incidente dell'ordine di lavoro. Quindi, crea un nuovo incidente dell'ordine di lavoro con un tipo di incidente diverso.
Scenario del contratto
> Tipo di incidente > Prodotto incidente > Incidente contratto > Prodotto contratto > Incidente ordine di lavoro
Quando utilizzi incidenti con Contratti, gli incidenti e gli elementi correlati vengono aggiunti dapprima ai contratti e quindi trasmessi agli ordini di lavoro quando vengono generati dal contratto.
Più tipi di incidente
L'ordine di lavoro può avere un solo incidente principale. Si tratta del primo incidente aggiunto o di quello immesso nel campo del tipo di incidente principale. Un valore booleano è presente nel tipo di incidente ordine di lavoro denominato Primario che può essere usato per la logica di business.