Plug-in Dynamics 365 Field Service per Microsoft Copilot
Con il plug-in Dynamics 365 Field Service per Microsoft Copilot, i responsabili e i lavoratori in prima linea Dynamics 365 Field Service possono accedere alle informazioni chiave sull'ordine di lavoro ponendo le domande di Microsoft Copilot all'interno di Microsoft Teams. Gli utenti con una licenza Microsoft 365 Copilot possono semplicemente dichiarare in chat ciò di cui hanno bisogno utilizzando il linguaggio naturale per ricevere informazioni specifiche relative ai propri ordini di lavoro in Field Service. Questa caratteristica aderisce alle linee guida per un'IA responsabile.
Copilot può anche cercare negli allegati dell'ordine di lavoro per fornire risposte alle domande. Gli allegati possono essere articoli della Knowledge Base, manuali o qualsiasi documentazione che possa assistere il tecnico nel completamento dell'ordine di lavoro. I manager in prima linea devono prima caricare le informazioni rilevanti per l'ordine di lavoro in modo che Copilot possa accedervi. Vai a Aggiungere allegati a un ordine di lavoro.
Dopo che un manager in prima linea ha caricato tutte le informazioni rilevanti nell'ordine di lavoro, i lavoratori in prima linea possono ottenere rapidamente risposte come gli strumenti richiesti o istruzioni dettagliate da Copilot.
Per accedere a questa funzione di chat, un amministratore deve configurare Microsoft Copilot per gli ordini di lavoro di Field Service.
Procedure consigliate
Fai qualsiasi domanda semplice sugli ordini di lavoro di Field Service. Domande ambigue come "Quali sono gli ordini di lavoro più importanti?" potrebbero non restituire risultati poiché "il più importante" non è uno stato definito. Chiedi invece "Quali sono gli ordini di lavoro ad alta priorità?"
Sii specifico riguardo ai risultati attesi. Ad esempio, se desideri risultati in formato tabella, utilizza la frase "in formato tabella". Se desideri un risultato consolidato o un riepilogo, sii specifico. Ad esempio, "Qual è il tipo di incidente e l'account di servizio per l'ordine di lavoro 00041?"
Responsabili e dispatcher in prima linea
Ottieni informazioni riepilogative sugli ordini di lavoro chiave che sono importanti per te
Richiedi informazioni dettagliate sull'ordine di lavoro
Altre domande di esempio
- Mostrami gli ordini di lavoro creati a ottobre per {nome cliente}.
- Puoi fornirmi i dettagli sugli ordini di lavoro {diversi numeri di ordine di lavoro} in una tabella?
- Quali sono i dettagli dell'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}? Puoi riassumere in un paragrafo?
- Puoi fornirmi il tipo di incidente e l'account del servizio degli ordini di lavoro {diversi numeri di ordini di lavoro} in formato tabella?
- Qual è lo stato di avanzamento dell'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}?
- Che tipo di ordine di lavoro è {numero dell'ordine di lavoro}, così posso assegnare il tecnico giusto?
- Chi è il tecnico dell'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}?
- Qual è il numero dell'ordine di lavoro assegnato a {email_address}?
- Mostrami le prenotazioni per la prossima settimana in una tabella.
- Mostrami gli ordini di lavoro ad alta priorità creati a novembre.
- Quanti ordini di lavoro sono in corso?
- Quanti ordini di lavoro non sono pianificati e hanno priorità alta?
- Quanti ordini di lavoro esistono per {nome cliente} e quali sono i loro stati?
- Riesci a trovare gli ordini di lavoro della settimana scorsa?
Dipendenti in prima linea
Ottieni informazioni specifiche su un ordine di lavoro
Richiedi istruzioni per un ordine di lavoro (anteprima)
[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono disponibili prima di una versione ufficiale di modo che i clienti possano ottenere un accesso prioritario e fornire dei commenti.
Per chiedere informazioni dagli allegati caricati come manuali di installazione, documenti di manutenzione o note per la risoluzione dei problemi, chiedi a Copilot di cercare nei documenti.
Nota
I manager in prima linea devono aggiungere documenti alla sequenza temporale dell'ordine di lavoro o aggiungere articoli della Knowledge Base in modo che Copilot possa cercarli e fornire risposte.
Le risposte provenienti da un allegato sono elencate in riferimento alla fine della risposta.
Altre domande di esempio
- Come posso gestire in sicurezza la batteria del Surface Laptop? Fornisci un elenco di consigli.
- Quali temperature rientrano nell'intervallo operativo della batteria del Surface Laptop?
- Come faccio a separare la cover della tastiera dal Surface Laptop?
- Quali strumenti di assistenza sono necessari per sostituire il piedino antiscivolo del Surface Laptop?
- Quali sono i dettagli dell'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}? Puoi riassumere?
- Dammi i dettagli completi del mio ordine di lavoro più recente.
- Sono presenti ordini di lavoro con priorità impostata su alta?
- Forniscimi ulteriori informazioni sul tipo di incidente principale dell'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}.
- Mostra i miei ordini di lavoro pianificati per la prossima settimana in una tabella.
- Qual è il listino prezzi per l'ordine di lavoro {numero dell'ordine di lavoro}?
- Quanti ordini di lavoro esistono per {nome cliente} e quali sono i loro stati?
- Riesci a trovare i miei ordini di lavoro della settimana scorsa?