Creare un modello per articoli della Knowledge Base

I modelli per articoli della Knowledge Base consentono agli autori degli articoli di semplificare il processo di creazione degli stessi. I modelli consentono agli autori di mantenere la coerenza in personalizzazione, lingua e struttura.

Quando un autore sceglie un modello per creare un file di caratteristiche del caso, alcuni campi del modello sono precompilati con valori e ciò gli consente di concentrarsi sul contenuto principale.

Crea un modello

Puoi creare modelli per articoli della Knowledge Base definendo i campi necessari come Lingua, Titolo, Parole chiave e Argomento.

1. In Field Service, vai a Impostazioni>Gestione delle informazioni>Modelli di articolo della Knowledge Base e seleziona Nuovo.
2. Scegli una lingua e seleziona OK.
3. Immetti un nome e un proprietario.
4. In Dati articolo, immetti i valori per i campi obbligatori che desideri prepopulare quando il modello è selezionato.
5. In Contenuto stabilisci una struttura da usare per qualsiasi articolo della Knowledge Base creato a partire da questo modello.
6. Selezionare Salva e chiudi.