Domande frequenti sul riepilogo degli ordini di lavoro con Copilot e sulla configurazione di riepilogo (anteprima)
Il riepilogo degli ordini di lavoro è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che fornisce un riepilogo rapido e intelligente degli ordini di lavoro e dei dati correlati. La configurazione del riepilogo consente agli amministratori di specificare quali campi dati inserire nel riepilogo. In questo articolo troverai le risposte alle domande più comuni su come funzionano queste funzionalità e quali sono i loro limiti.
Che cos'è la funzionalità di riepilogo degli ordini di lavoro?
La funzionalità di riepilogo degli ordini di lavoro in Dynamics 365 Field Service utilizza l'intelligenza artificiale per fornire ai responsabili dei servizi, ai responsabili dell'invio e ai lavoratori in prima linea un riepilogo conciso e pertinente di un ordine di lavoro e dei relativi dati. Il riepilogo è una snapshot dello stato, della cronologia, dell'avanzamento e dei passaggi successivi dell'ordine di lavoro. Include anche informazioni importanti come orari di arrivo, criticità del lavoro e utilizzo delle parti.
Per personalizzare il riepilogo, un amministratore può utilizzare la funzionalità di configurazione del riepilogo per scegliere i campi dati che Copilot utilizza per riepilogare un record in Field Service.
Quali sono le capacità della funzionalità?
Il riepilogo dell'ordine di lavoro utilizza il ruolo di sicurezza per accedere ai dati visibili e li riepiloga in base allo stato dell'ordine di lavoro. Il riepilogo potrebbe includere:
- Un riepilogo del problema dell'ordine di lavoro, della risoluzione e del feedback dei clienti
- Dettagli della prenotazione come ora di inizio e fine, durata del viaggio e risorsa
- Attività come telefonate, e-mail e appuntamenti
- Note del tecnico o di altri utenti
- Prodotti, servizi e attività di servizio richiesti o completati per l'ordine di lavoro
- Ulteriori informazioni, come le caratteristiche dei requisiti, i dettagli delle risorse e le informazioni sulla fattura, in base allo stato dell'ordine di lavoro
La funzionalità non salva il riepilogo e non espone dati sensibili per i quali non disponi di autorizzazione.
Per personalizzare il riepilogo, un amministratore può attivare la funzione di configurazione del riepilogo per scegliere i campi desiderati da riepilogare scegliendo la tabella e la colonna dai menu a discesa. Una volta effettuata la selezione, l'amministratore può testare la configurazione generando un riepilogo di anteprima utilizzando i dati effettivi di un record.
Qual è l'uso previsto della funzionalità?
Puoi utilizzare il riepilogo di un ordine di lavoro per comprendere rapidamente lo stato di un ordine di lavoro in qualsiasi fase del suo ciclo di vita. La funzionalità fornisce un riepilogo specifico del contesto che ti aiuta a decidere quali azioni intraprendere o su quali dettagli indagare ulteriormente. Non sostituisce una revisione approfondita dell'ordine di lavoro e delle informazioni correlate.
Un amministratore può personalizzare il riepilogo creato da Copilot per includere solo i campi specifici richiesti dallo scenario, fornendo così un riepilogo più pertinente alle esigenze di un lavoratore in prima linea.
Come è stata testata la funzionalità e quali parametri vengono utilizzati per misurarne le prestazioni?
La funzionalità è stata testata in inglese. Per informazioni dettagliate sulle lingue supportate, vedi Esplorare le funzionalità di Copilot per area geografica e lingue.
L'accuratezza e le prestazioni del riepilogo sono state verificate in base ai dati dell'ordine di lavoro. La qualità del riepilogo dipende dalla qualità dei dati nel sistema. Se i dati sono incompleti o errati, il riepilogo potrebbe rifletterlo.
Non sono stati trovati casi in cui il riepilogo ha creato informazioni non presenti nei dati. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcuni casi in cui il riepilogo non riepilogava correttamente i dati.
Quali sono i limiti della funzionalità e come posso minimizzarne l'impatto?
Le funzionalità di riepilogo dell'ordine di lavoro e di configurazione riepilogativa sono ancora in anteprima e stiamo lavorando per migliorarle. Puoi aiutarci dandoci un feedback utilizzando i pulsanti Mi piace/Non mi piace nel riepilogo. Utilizziamo questi dati per valutare e migliorare la qualità dei contenuti.
La funzionalità è disponibile solo online. Non è possibile utilizzarla offline.
La funzionalità è stata testata in inglese. Se lo usi in altre lingue, potresti ottenere riassunti imprecisi.
La funzionalità riepiloga i dati che puoi vedere e che esistono nel sistema. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate o se i dati sono insufficienti, il riepilogo potrebbe non essere utile. La qualità del riepilogo corrisponde alla qualità degli input.
Il riepilogo dell'ordine di lavoro predefinito viene generato con ottimizzazioni predefinite. Queste ottimizzazioni non vengono applicate quando la funzionalità di configurazione di riepilogo è abilitata.
Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile della funzionalità?
Gli amministratori possono abilitare o disabilitare la funzionalità per il tuo ambiente accedendo alle impostazioni di Field Service e attivando l'opzione Riepilogo Copilot.
Per personalizzare il riepilogo, un amministratore può abilitare configura riepilogo per scegliere i campi che Copilot utilizza per generare il riepilogo. Nessun altro aspetto del prompt può essere personalizzato. Tuttavia, la funzionalità rispetta le impostazioni di personalizzazione per il formato data/ora e il fuso orario, nonché le etichette delle tabelle e dei campi specifici dell'ambiente. Gli amministratori dovrebbero testare la configurazione scelta con i dati di un record prima di salvare la modifica.
Ulteriori informazioni sui criteri di raccolta dati di questa funzionalità.
Posso aggiungere il riepilogo ad altri moduli o record?
Il componente del modulo viene chiamato Riepilogo Copilot. Per impostazione predefinita, è disponibile inizialmente solo nel modulo della nuova esperienza dell'ordine di lavoro. Un amministratore può aggiungere il controllo ad altri moduli dell'ordine di lavoro.
Poiché il contenuto generato dal controllo non viene salvato nel sistema e utilizza lo stato del sistema dell'ordine di lavoro per generare un riepilogo contestualmente più rilevante, è associato alla colonna Stato del sistema.
A questo punto, il controllo viene creato per l'ordine di lavoro. Non può essere utilizzato per riepilogare altri record.