Unisci casi
Quando un cliente apre più casi sullo stesso problema (attraverso diversi canali di supporto) o quando chiamano più clienti dallo stesso account per lo stesso problema, puoi unire questi casi in un unico caso per eliminare le ridondanze.
Quando un caso viene unito, lo stato del caso viene cambiato in annullato e lo stato viene cambiato in unito. Questo avviene perché è stato unito a un altro caso, il che comporta che tutti gli impegni, i messaggi di posta elettronica e gli allegati del caso vengano associati al caso al quale è stato unito. Per impostazione predefinita è possibile unire fino a 10 casi alla volta.
Alcune cose da tenere presente quando si uniscono casi che presentano relazioni padre e figlio:
Quando unisci un caso che ha casi figlio, questi casi figlio diventano casi figlio del caso padre al quale sono stati uniti.
È possibile unire un caso figlio a un altro caso figlio solo se entrambi i casi figlio hanno lo stesso caso padre.
Nell'Hub di Customer Service puoi unire i casi dai flussi del dashboard o dall'elenco di record di casi.
Nota
La finestra di dialogo Unisci casi utilizza la visualizzazione Unisci incidente della visualizzazione Ricerca avanzata che non può essere personalizzata.
Unisci i casi dai flussi del dashboard
In Hub di Customer Service, seleziona Dashboard nella mappa del sito, quindi apri la dashboard che desideri visualizzare.
Seleziona almeno due record di casi attivi che desideri unire tramite il pulsante di selezione in blocco
.Seleziona il pulsante Altre azioni
, quindi seleziona Unisci casi.Nella finestra di dialogo Unisci casi, nell'elenco dei casi, seleziona il caso al quale verranno uniti gli altri casi, quindi Unione.
Per vedere il caso aperto, apri il caso a cui è stato unito. Troverai il caso unito elencato nella sezione Casi uniti della scheda Relazioni caso.
Unisci casi da un elenco di record del caso
Nella mappa del sito di Hub del servizio clienti, seleziona Casi. In Customer Service workspace, seleziona la vista Casi attivi personali in Dashboard agenti del servizio clienti.
Seleziona almeno due record di casi attivi che desideri unire, quindi sulla barra dei comandi seleziona Unisci casi.
Nella finestra di dialogo Unisci casi, nell'elenco dei casi, seleziona il caso al quale verranno uniti gli altri casi, quindi Unione.
Per vedere il caso aperto, apri il caso a cui è stato unito. Troverai il caso unito elencato nella sezione Casi uniti della scheda Relazioni caso.
Informazioni correlate
Informazioni di base sull'hub di Customer Service
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