Creare le risposte rapide personali

Articolo
02/26/2025

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

In qualità di agente, puoi utilizzare il menu di personalizzazione accessibile tramite la scheda dell'applicazione dell'app per agenti per aggiungere risposte rapide personali, denominate anche messaggi predefiniti. Puoi creare risposte rapide per le domande e gli scenari comuni che devi gestire nel tuo ruolo. Puoi contrassegnare le risposte con parole chiave che ti aiutano a richiamare le risposte rapide quando interagisci con i clienti.

Creare le risposte rapide personali

Puoi creare, modificare ed eliminare le risposte rapide personali che possiedi. Le risposte rapide che crei sono disponibili nella scheda Personale nel pannello Risposte rapide della finestra di conversazione.

Accedi alle app Contact Center workspace o Customer Service workspace e nella home page seleziona il segno più nella scheda dell'applicazione.
Seleziona Personalizzazione.
Nella scheda Risposte rapide personali, seleziona Nuova risposta rapida personale e procedi come segue:
- Messaggio: immetti il testo che desideri utilizzare per la risposta.
- Impostazioni locali: seleziona la lingua in cui vuoi creare la risposta rapida.
  Nota
  - Per evitare di duplicare le risposte rapide, controlla i messaggi predefiniti prima di creare una risposta rapida personale.
  - Le risposte rapide personali non sono localizzate nell'app per agenti. Per fornire risposte rapide in più lingue, crea un record di risposta rapida separato per ciascuna lingua e seleziona le impostazioni locali corrispondenti.
Nell'area Tag, immetti la parola chiave che desideri associare alla risposta rapida, quindi seleziona . Se vuoi usare il segno del numero (#), non usarlo in nessun altro parte della parola chiave tranne all'inizio.
Seleziona Salva.