Usa i contatti suggeriti per collaborare con i colleghi giusti
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Nota
Il caso è applicabile solo a Customer Service.
La chat di Teams incorporata in Hub del servizio clienti, Customer Service workspace, Contact Center workspace o nelle app personalizzate possono aiutarti a trovare più rapidamente i colleghi giusti con cui collaborare. Questa collaborazione può aiutarti a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
Per utilizzare contatti suggeriti, l'amministratore deve abilitare la funzionalità. Per il tipo di record del caso, ci sono due tipi di suggerimenti: IA e basati su regole. Altri tipi di record abilitati per le chat collegate possono avere solo suggerimenti basati su regole.
- IA: suggerimenti basati su casi che sono stati risolti da altri rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti). Per ulteriori informazioni, vedi Collaborare con i contatti suggeriti dall'IA in Microsoft Teams
- Basato su regole: suggerimenti di colleghi associati al record collegato o ad altri record correlati. Ad esempio, un rappresentante può visualizzare suggerimenti per collaborare con il proprio supervisore, l'account manager del cliente o un collega che ha aggiornato la cronologia del caso con una nota o un'attività.
Visualizza contatti suggeriti
Apri il riquadro di collaborazione, quindi seleziona Nuova chat collegata.
Un elenco a discesa di contatti suggeriti viene visualizzato automaticamente nella sezione Partecipanti. L'elenco ha due sezioni: contatti suggeriti che hanno risolto casi simili e contatti correlati al record. Prendere nota dei seguenti dettagli sui suggerimenti visualizzati:
- I suggerimenti basati su regole mostreranno solo i contatti che sono stati abilitati dal tuo amministratore. Inoltre, l'elenco viene visualizzato nell'ordine definito dal tuo amministratore.
- Vengono visualizzati un massimo di tre suggerimenti per sezione. Se vuoi vedere di più, seleziona Visualizza altro.
