Disinstallare soluzioni in Multicanale per Customer Service

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Quando disinstalli Multicanale per Customer Service dalla tua organizzazione, le soluzioni Multicanale non vengono rimosse. Se vuoi rimuovere le soluzioni Multicanale dalla tua organizzazione, devi usare lo stesso ordine menzionato nella tabella seguente.

Prerequisito

Devi aver rimosso Multicanale per Customer Service.

Importante

Alcune soluzioni sono condivise tra le app e non devi rimuoverle a meno che non intendi disinstallare anche quelle app; ignora queste soluzioni se sono richieste.

Per esempio, se hai intenzione di rimuovere le soluzioni Multicanale dalla tua organizzazione, devi ricordare che la parte di routing unificato delle soluzioni Multicanale per Customer Service potrebbe essere utilizzata nel routing unificato per Customer Service. Quindi, devi assicurarti di non disinstallare o cancellare le soluzioni comuni, perché potrebbe influenzare il modo in cui il routing unificato funziona in Customer Service.

Disinstallare soluzioni

1. Accedi all'ambiente https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Seleziona Impostazioni>Impostazioni avanzate sulla barra dei comandi. Viene visualizzata la pagina Impostazioni in una nuova scheda del browser.

3. Vai a Dynamics 365 Impostazioni>Soluzioni.

4. Nella pagina Soluzioni, seleziona ogni soluzione dalla seguente lista e poi seleziona Elimina per rimuoverle una alla volta.

   Ordinamento	Nome soluzione	Nota
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Richiesto per l'Hub Customer Service e Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Richiesto per l'Hub Customer Service e Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	È necessario eliminare tutti i flussi di lavoro correlati prima di eliminare OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Seleziona OK nel messaggio di conferma visualizzato che richiede la disinstallazione della soluzione gestita.

Disinstalla le soluzioni di analisi storica Multicanale

1. Disabilita l'analisi cronologica di Multicanale nella sezione Informazioni dettagliate dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Altre informazioni: Configurare i report di analisi cronologica di Multicanale

2. Nella pagina Soluzioni, seleziona e disinstalla le seguenti soluzioni, una alla volta, in questo ordine:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Disinstallare la soluzione OmnichannelCustomerServiceHub

Quando si aggiorna Multicanale per Customer Service all'ultima versione, alcune soluzioni gestite appaiono nella pagina Soluzioni di Microsoft Dataverse. Dopo che l'aggiornamento è stato completato, è necessario disinstallare queste soluzioni dalla versione precedente se l'aggiornamento non le rimuove. Inoltre, se la tua organizzazione sta usando l'app Hub del servizio clienti, devi disinstallare l'app dalla configurazione del canale nell'app Framework integrazione canale .

1. Accedi all'ambiente https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Seleziona Impostazioni>Impostazioni avanzate sulla barra dei comandi. La pagina Impostazioni viene visualizzata in una nuova scheda del browser.

3. Vai a Dynamics 365 Impostazioni>Soluzioni.

4. Nella pagina Soluzioni, seleziona la soluzione OmnichannelCustomerServiceHub e seleziona Elimina.

5. Un messaggio di conferma viene visualizzato che richiede la disinstallazione della soluzione gestita. Seleziona OK.

   

Hai eliminato la soluzione OmnichannelCustomerServiceHub dall'organizzazione.

Rimuovere Hub del servizio clienti dalla configurazione del provider di canale

Esegui i seguenti passaggi per rimuovere la soluzione Hub del servizio clienti dalla tua organizzazione.

1. Accedi all'istanza di Dynamics 365.

2. Seleziona il pulsante a discesa in Dynamics 365 e seleziona Framework di integrazione canale.

3. Seleziona il record correlato a Multicanale.

4. Rimuovi Hub del servizio clienti dalla sezione Seleziona app Unified Interface per il canale.

5. Seleziona Salva per salvare il record.

Vedi anche

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