Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Incorporare il widget di chat nel sito Web o nel portale di Power Apps
Procedi come segue per incorporare il widget di chat in un sito Web o nel portale Power Apps.
In Dynamics 365 vai a Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Vai a Canali>Chat.
Seleziona l'istanza di chat che desideri incorporare nel tuo sito Web e seleziona Modifica.
Nella scheda Widget chat, copia il frammento di codice del widget nella sezione Widget chat e quindi esegui una o tutte le operazioni seguenti:
Per incorporare il widget chat nel tuo sito Web, incolla il codice nel codice sorgente HTML <body> del tuo sito Web.
Per incorporare un widget chat nei portali di Power Apps.
- Apri l'app Gestione del portale.
- Vai a Portale>Frammenti di contenuto.
- Individua il frammento di contenuto Codice widget chat e aprilo.
- Nella scheda Generale, scorri verso il basso fino al campo Valore (HTML) e incolla il codice del frammento del widget chat.
- Salvare le modifiche. Il widget chat è ora incorporato nel portale.
Se il widget chat non è visibile nel portale, vedi Risolvere i problemi relativi a Multicanale per Customer Service.
Incorporare il widget chat nell'esperienza per dispositivi mobili
- Crea il frammento di codice. Fai riferimento a Eseguire il rendering di un widget chat live nell'app per dispositivi mobili per esempi che mostrano come abilitare il rendering della versione Web del widget live chat su dispositivi mobili.
- Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service vai a Canali>Chat.
- Apri il widget chat che desideri incorporare nel sito web o creane uno.
- Nella scheda Widget chat, copia il frammento di codice del widget nella sezione Widget chat e incollalo nel codice sorgente del tuo sistema operativo per dispositivi mobili.
Esperienza dei clienti del widget chat
Dopo la configurazione, il widget chat include le seguenti funzionalità:
Modalità ridotto a icona: per impostazione predefinita, il widget chat viene visualizzato in modalità Ridotto a icona. Se vengono visualizzati eventuali messaggi quando il widget è in questa modalità, viene visualizzato il numero di messaggi.
Modalità Ingrandito: un utente può ingrandire il widget chat per avviare una conversazione con un agente.
Eventi di sistema: i messaggi generati dal sistema sono visualizzati per gli eventi, ad esempio quando un agente partecipa a una conversazione o una conversazione viene trasferita da un agente o da un supervisore a un altro agente.
Tasti di scelta rapida: durante la sessione di chat, il cliente può premere Ctrl+/ per riportare il cursore nella casella di invio messaggi da un altro punto della pagina.
Sondaggio pre-conversazione: se un sondaggio è stato configurato da un amministratore, viene visualizzato prima dell'avvio della conversazione. Questo sondaggio consente inoltre all'utente di connettersi a un agente appropriato.
Termina chat: un cliente può terminare la conversazione selezionando il pulsante Chiudi chat. Prima della chiusura della conversazione viene visualizzato un messaggio di conferma.
Nota
Per una configurazione avanzata come l'incorporazione del widget chat in specifiche pagine Web, vedi Creare e gestire i portali.
Vedi anche
Browser supportati per widget chat in tempo reale
Aggiungere un widget chat
Configurare un sondaggio pre-conversazione
Configurare il nome visualizzato dell'agente
Configurare la funzionalità per allegare file
Creare risposte rapide
Creare e gestire ore di attività
Creare impostazioni di autenticazione di chat
Eseguire il rendering di un widget live chat sull'app per dispositivi mobili