Connettersi usando una risorsa di Azure esistente

Articolo
09/18/2024

Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata	Dynamics 365 Contact Center: standalone	Dynamics 365 Customer Service
Sì	Sì	Sì

Importante

Azure Active Directory verrà rinominato in Microsoft Entra ID. Non è necessaria alcuna azione da parte dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedi Nuovo nome per Azure Active Directory.

Puoi connettere i tuoi canali voce o SMS ai Servizi di comunicazione di Azure utilizzando una risorsa Azure esistente da qualsiasi sottoscrizione Azure nello stesso tenant. Se avevi disconnesso una risorsa e desideri utilizzarla ora, puoi farlo utilizzando questa opzione.

Prerequisiti

L'organizzazione che stai utilizzando non è una versione di prova.
Il pulsante Inizia che si connette a una risorsa di Azure esistente è visibile nella pagina Numeri di telefono dell'amministratore di Customer Service o dell'interfaccia di amministrazione di Contact Center. Il pulsante Attività iniziali viene visualizzato solo quando:
- La prova si è conclusa allo scadere del tempo di chiamata gratuita.
- Hai terminato manualmente la prova .
- Ti sei disconnesso dalla risorsa di Azure .
Il tuo abbonamento Azure attivo si trova nello stesso tenant del tuo account Dynamics 365 nell'esperienza vocale avanzata.
Il tuo ruolo ha privilegi di Collaboratore.

Ottieni informazioni sulle risorse di Azure

Prima di connetterti a una risorsa Azure esistente in Servizi di comunicazione di Azure, devi recuperare le seguenti informazioni dal portale di Azure:

Vai a Gruppi di risorse e digita Seleziona il gruppo di risorse richiesto in cui si trova la risorsa Servizi di comunicazione di Azure.
Seleziona Proprietà in Impostazioni.
Nella pagina Proprietà, copia i valori dei campi Nome e ID risorsa, che è necessario specificare come valori Nome risorsa ACS e ID risorsa ACS in Interfaccia di amministrazione di Customer Service o interfaccia di amministrazione di Contact Center.
Trova il servizio di comunicazione per il gruppo di risorse, quindi Seleziona chiavi in Impostazioni.
In Chiavi, copia la Stringa di connessione in Chiave primaria. Puoi utilizzare questo valore come valore della Stringa di connessione in Interfaccia di amministrazione di Customer Service o contact center interfaccia di amministrazione.

Nota

Se si rigenera la stringa di connessione in Servizi di comunicazione di Azure dopo aver stabilito la connettività alla risorsa Servizi di comunicazione di Azure, la stringa di connessione esistente nell'app contact center interfaccia di amministrazione diventa non valida. Un messaggio di errore viene visualizzato anche nella stringa di connessione archiviata in interfaccia di amministrazione. Per risolvere l'errore, copia la stringa di connessione di correzione dal portale di Azure, quindi incollala nel campo Stringa di connessione in Canali>Numeri di telefono>Avanzate>Gestisci servizi di comunicazione di Azure nell'app contact center interfaccia di amministrazione. L'applicazione visualizza un messaggio di operazione completata se la connessione ha esito positivo.

Ottieni gli ID dell'applicazione e del tenant dell'evento griglia dal portale di Azure

È necessario specificare i valori di ID applicazione (client) e ID directory (tenant) in ID app evento griglia e ID tenant app evento griglia in contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Completare i passaggi seguenti per ottenere questi valori:

Nel portale di Azure, aprire la pagina Registrazioni app . Se stai registrando la tua app sul portale di Azure per la prima volta, procedi come segue. Altrimenti, Seleziona l'app registrata e vai a passaggio 2:
1. Nella pagina Registra un'applicazione, immetti i dettagli seguenti:
  - Nome: immetti un nome per l'applicazione.
  - Tipi di account supportati: seleziona Account in qualsiasi directory dell'organizzazione (qualsiasi Microsoft Entra ID - multi-tenant).
2. Selezionare Registrazione.
Seleziona il valore del campo ID applicazione (client) , quindi Seleziona Copia negli appunti. Inserisci questo valore per Evento griglia app id in contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Seleziona il valore del campo ID directory (tenant), seleziona il pulsante Copia negli appunti, quindi annota il valore. Inserisci questo valore per Evento griglia ID tenant dell'app in contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Seleziona Proprietari e aggiungi il tuo account come proprietario dell'applicazione.