Consentire aggiornamenti per casi risolti e annullati
Potrebbe essere necessario aggiornare le descrizioni dei casi o altre informazioni dopo che i casi sono stati risolti o annullati. Ad esempio, per la conformità al regolamento generale sulla protezione dei dati, vuoi rimuovere determinati dati dai record del caso. Non è possibile aggiornare alcun dettaglio per i casi se lo stato è stato risolto o annullato. Tuttavia, è possibile aggiornare tali informazioni usando i flussi Power Automate o un'API senza dover riaprire i record del caso.
Nota
L'opzione per aggiornare i casi nello stato risolto o annullato è il comportamento predefinito.
Abilitare le impostazioni per consentire gli aggiornamenti ai casi in stato risolto o annullato
Esegui i passaggi seguenti per abilitare le modifiche ai casi che si trovano nello stato risolto o annullato:
Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Impostazioni caso in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni caso.
Seleziona Gestisci per Altre impostazioni.
In Aggiornamento caso dopo risoluzione, seleziona Casi risolti e annullati nell'elenco Consenti aggiornamenti per se non è selezionato. Puoi anche selezionare solo Casi risolti, Casi chiusi, o Non consentire aggiornamenti in base alle tue esigenze aziendali.
Configura i flussi in Power Automate oppure utilizza un'API che può essere eseguita per aggiornare i record del caso.
Vedi anche
Creare o aggiornare automaticamente record in Hub del servizio clienti