Gestire gli agenti in Multicanale per Customer Service

Articolo
03/19/2025

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

In Multicanale per Customer Service, puoi aggiungere senza problemi un agente IA (agente) e renderlo operativo in pochi minuti, mentre l'integrazione viene gestita in background.

Puoi gestire i tuoi agenti in Copilot Studio nella pagina Bot.

Prerequisiti

Gli agenti in Copilot Studio devono essere disponibili nel tenant in cui è disponibile Multicanale per Customer Service.

Aggiungi un agente

Quando aggiungi un agente utilizzando i passaggi descritti in questa sezione, l'agente in Copilot Studio viene automaticamente registrato in Azure e connesso a Multicanale per Customer Service. Configurerai quindi gli argomenti in Copilot Studio per gli scenari che vuoi che l'agente gestisca.

Nota

Gli agenti creati nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o di Contact Center funzionano solo con flussi di lavoro vocali avanzati. Per creare agenti classici per i flussi di lavoro vocali esistenti di cui non è stata eseguita la migrazione, usa Copilot Studio.

Nell'interfaccia di amministrazione, seleziona Bot in Supporto tecnico.
Nella pagina Bot, seleziona Aggiungi e nella pagina Aggiungi un bot, seleziona Crea nuovo bot, quindi seleziona Avanti.
Nella pagina Crea un bot, immetti un nome per l'agente e seleziona la lingua principale che deve usare, quindi seleziona Crea. L'agente viene creato ed è elencato nella pagina Bot.
Facoltativamente, puoi anche aggiungere un agente esistente se è già stato creato in Copilot Studio. L'opzione Connetti bot esistente consente di connettere l'agente. L'agente viene connesso dopo pochi minuti ed elencato nella pagina Bot. L'agente abilitato alla voce connesso funziona solo con il flusso di lavoro vocale avanzato.

Importante

Gli agenti creati in Copilot Studio utilizzando l'opzione Prova l'area unificata (anteprima) non funzionerà con i flussi di lavoro vocali.