Abilitare le notifiche perse
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Con la funzionalità delle notifiche perse, ora puoi scegliere di impostare automaticamente la presenza dell'agente su inattivo, in modo che non vengano assegnate nuove attività quando i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) perdono le notifiche per le richieste di chat in arrivo. Oltre alla modifica dello stato, sul dashboard dell'agente verrà visualizzata una barra dei messaggi che indica che una notifica è stata persa. I rappresentanti possono reimpostare il proprio stato utilizzando l'opzione per reimpostare la presenza visualizzata con la notifica o modificando manualmente il proprio stato.
Importante
- Le notifiche perse non funzioneranno se Assente è incluso come presenza consentita per i flussi di lavoro. Altre informazioni in Descrizione e creazione di flussi di lavoro.
- Le notifiche perse non sono supportate in Multicanale per Customer Service in Unified Service Desk.
Abilitare l'aggiornamento automatico della presenza del rappresentante quando una notifica viene persa
Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Interfaccia di amministrazione di Contact Center, seleziona Aree di lavoro in Esperienza agente, quindi seleziona Modelli di notifica.
Nella pagina Configurazione Multicanale, seleziona la scheda Notifiche perse.
Impostare Modifica stato agente in inattivo dopo una notifica persa su Sì. Vengono visualizzate le impostazioni Nome stato e Descrizione stato.
Seleziona Salva.
Informazioni correlate
Gestire le impostazioni e i modelli di notifica
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