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Visualizzazioni e filtri della posta in arrivo

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Le tabelle seguenti contengono dettagli sulle visualizzazioni e sui filtri disponibili per impostazione predefinita per la posta in arrivo.

Visualizzazioni Posta in arrivo

Nome vista Descrzione Tabelle Filtri tabella
Elementi di lavoro personali Mostra tutti gli elementi di lavoro su cui il rappresentante del servizio clienti (rappresentante del servizio o rappresentante) può intervenire. Gli elementi con interazione possono includere conversazioni assegnate, casi assegnati e messaggi e-mail con il rappresentante elencato nel campo ACc o Ccn o elencato come proprietario e i messaggi vocali assegnati al rappresentante. Caso, Conversazione1, E-mail, Messaggio vocale1 Caso:
  • Elementi di lavoro assegnati a me
Conversazione:
  • Assegnate

E-mail:
  • Messaggi e-mail assegnati a me
  • Messaggi e-mail inviati a me
Messaggio vocale:
  • Assegnate
Apri elementi di lavoro Mostra gli elementi di lavoro disponibili per la selezione da parte del rappresentante. Gli elementi di lavoro possono includere casi assegnati a un team o a parte di code private di cui il rappresentante è membro, conversazioni aperte, messaggi e-mail di proprietà di un team o coda privata di cui il rappresentante è membro e messaggi vocali non assegnati. Caso, Conversazione1, E-mail, Messaggio vocale1 Caso:
  • Elementi di lavoro nei miei team
  • Elementi di lavoro nelle mie code
Conversazione:
  • Non assegnato
E-mail:
  • Messaggi e-mail nei miei team
  • Messaggi e-mail nelle mie code
Elementi di lavoro chiusi Mostra gli elementi di lavoro su cui è già stato eseguito. Gli elementi di lavoro su cui si è già operato possono includere casi nello stato chiuso, conversazioni risolte e messaggi vocali risolti. Caso, Conversazione1, Messaggio vocale1 Caso:
  • Elementi di lavoro risolti assegnati a me
Conversazione:
  • Risolto
Messaggio vocale:
  • Risolto

1 Si applica se configurato e con provisioning eseguito per l'ambiente.

Filtri della posta in arrivo

Table Filtro posta in arrivo Descrzione Condizioni applicate (AND)
Caso, attività, personalizzato Elementi di lavoro assegnati a me Il campo Proprietario O Utilizzato da del record è impostato sull'utente corrente e lo stato del record è attivo.
  • Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Utilizzato da è uguale all'utente corrente.
  • Lo stato del record è attivo.
Caso, attività, personalizzato Elementi di lavoro nei miei team Il campo Proprietario del record è impostato su un team di cui l'utente è membro.
  • Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Utilizzato da è uguale all'utente corrente.
  • Lo stato del record è attivo.
Caso, attività, personalizzato Elementi di lavoro nelle mie code Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.
  • Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.
  • Lo stato della coda di cui fa parte il record è attivo.
  • Utilizzato da non è impostato.
  • Il proprietario del record non è impostato come utente corrente.
  • Lo stato del record è attivo.
    Caso, attività, personalizzato Elementi di lavoro risolti assegnati a me Il campo Proprietario del record è impostato sull'utente corrente e lo stato del record è inattivo.
    • Proprietario è uguale all'utente corrente OPPURE Utilizzato da è uguale all'utente corrente.
    • Lo stato del record è inattivo.
    Conversazione Assegnate Il campo Agente attivo della conversazione è impostato sull'utente corrente e il campo Stato è impostato su attivo, in attesa o concluso.
    • Agente attivo è impostato sull'utente corrente.
    • Motivo stato è impostato su uno dei valori seguenti: Attivo, In attesa, Concluso.
    Conversazione Non assegnato La conversazione appartiene a una coda di cui l'utente è membro e il campo Stato è impostato su Aperto.
    • Coda è impostato su una coda di cui l'utente è membro.
    • Motivo stato è impostato su Aperto.
    Conversazione Risolto Il campo Stato della conversazione è impostato su Chiuso.
    • Motivo stato è impostato su Chiuso.
    Indirizzo e-mail Messaggi e-mail inviati a me L'utente è un destinatario del messaggio e-mail essendo elencato in uno dei seguenti campi: A, Cc o Bcc.
    • L'utente è elencato nei tipi di partecipanti all'impegno per il campo A, Cc o Bcc.
    Indirizzo e-mail Messaggi e-mail assegnati a me Il campo Proprietario o Utilizzato da del record è impostato sull'utente corrente.
    • Il campo Proprietario è uguale all'utente corrente oppure il campo Utilizzato da è uguale all'utente corrente.
    Indirizzo e-mail Messaggi e-mail nel mio team Il campo Proprietario del record è impostato su un team di cui l'utente è membro.
    • Il campo Proprietario è uguale a un team di cui l'utente corrente è membro.
    Indirizzo e-mail Messaggi e-mail nella mia coda Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.
    • Il record viene aggiunto a una coda privata di cui l'utente è membro.
    • Lo stato della coda di cui fa parte il record è attivo.
    • Il campo Utilizzato da non è impostato.
    • Il campo proprietario del record non è impostato come utente corrente.
    Indirizzo e-mail Messaggi e-mail in una cassetta postale condivisa L'amministratore specifica un indirizzo e-mail che può essere utilizzato per mostrare i messaggi e-mail inviati a tale indirizzo.
    • Messaggi e-mail inviati utilizzando il campo A per l'indirizzo e-mail specificato. Non si applica ai campi Cc o Ccn.
    Segreteria telefonica Assegnate Il campo Proprietario o Utilizzato da del record è impostato sull'utente corrente e il campo Motivo stato è impostato su Attivo.
    • Il campo Proprietario o Utilizzato da è uguale all'utente corrente.
    • Il motivo stato del record è impostato su Aperto.
    Segreteria telefonica Non assegnato Il campo Proprietario non è impostato sull'utente corrente e il campo Utilizzato da non è impostato.
    • Il campo Proprietario non è uguale all'utente.
    • Il campo Utilizzato da non è impostato.
    • Il motivo stato del record è impostato su Aperto.
    Segreteria telefonica Risolto Il campo Proprietario o Utilizzato da del record è impostato sull'utente corrente e il campo Motivo stato è impostato su Chiuso.
    • Il campo Proprietario o Utilizzato da del record è uguale all'utente corrente.
    • Il motivo stato del record è impostato su Chiuso.

    Filtri applicati (non specifici della tabella)

    • Ultimi 90 giorni, in base al campo Data di modifica.
    • Primi 500 record, in ordine decrescente in base al campo Data di modifica.

    Configurare la Posta in arrivo
    Usare la posta in arrivo