Ricalcolare i contratti di servizio

Gli stati terminali per le istanze KPI del contratto di servizio sono completato, annullato e non conforme. Il ricalcolo dei contratti di servizio dipende dalle seguenti condizioni:

• Quando un'istanza KPI del contratto di servizio è in uno:
  • Stato completato: rimane nello stesso stato, indipendentemente dalle modifiche apportate alle condizioni di successo. Le modifiche si verificano solo se l'opzione del contratto di servizio ricalcolata è impostata su Sì e le condizioni di esito positivo cambiano.
  • Stato non conforme: rimane nello stesso stato, indipendentemente dalle modifiche apportate alle condizioni di esito positivo e anche se l'opzione del contratto di servizio ricalcolata è impostata su Sì.
• Se vengono apportate modifiche alla condizione quando applicabile, il sistema ricalcola i contratti di servizio che si trovano in stati riusciti o non conformi se l'opzione Ricalcola contratto di servizio è impostata su Sì. Tuttavia, il sistema annulla l'istanza KPI del contratto di servizio se la condizione applicabile non soddisfa i criteri.
• Quando un'istanza KPI del contratto di servizio si trova in uno stato riuscito o non conforme e vengono apportate modifiche all'elemento del contratto di servizio applicabile, il sistema ricalcola i contratti di servizio quando l'opzione Ricalcola contratto di servizio è impostata su Sì. Il sistema crea una nuova istanza KPI del contratto di servizio e il relativo stato dipende dal tempo di errore. Il tempo di errore viene calcolato dal campo Applicabile da. Se l'istanza KPI del contratto di servizio supera il tempo di errore specificato, il sistema crea una nuova istanza dell'indicatore KPI del contratto di servizio con uno stato scaduto.

Abilitare il ricalcolo dei contratti di servizio al raggiungimento dello stato terminale

Puoi abilitare il ricalcolo dei KPI dei contratti di servizio che raggiungono lo stato del terminale nell'app Interfaccia di amministrazione Customer Service o Hub di Customer Service.

1. Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Condizioni d'Uso in Operazioni.

2. Nella sezione Altre impostazioni del contratto di servizio, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la finestra Impostazioni di configurazione del servizio.

3. In Ricalcola il contratto di servizio sullo stato del terminale, imposta l'interruttore su Sì e seleziona Salva.

   

Informazioni correlate

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Applicare i contratti di servizio
Abilitare i record per lo SLA