Abilitare le impostazioni di servizio autonomo per le azioni dei clienti in un riepilogo della conversazione
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
La funzionalità Servizio autonomo visualizza informazioni sulle azioni recenti che un cliente esegue prima di iniziare una conversazione con un agente. Queste informazioni aiutano gli agenti a comprendere i problemi dei clienti e a fornire un servizio personalizzato per una maggiore soddisfazione dei clienti.
I dati relativi alle azioni recenti sono archiviati in un'entità per la conversazione che è stata chiusa. Un record viene creato per ogni azione e tipo di azione di servizio autonomo. Per ulteriori informazioni, vedi il riferimento per l'entità msdyn_visitorjourney.
L'abilitazione della funzionalità Servizio autonomo è un processo in due passaggi:
- Aggiungi un frammento di codice nel portale di Servizio autonomo configurato per l'organizzazione. Per il codice di esempio e per saperne di più, vedi Passare la cronologia di servizio autonomo come contesto.
- Aggiornare le impostazioni nell'app Interfaccia di amministrazione Customer Service.
Abilitare la funzionalità Servizio autonomo
Puoi abilitare la funzionalità di servizio autonomo nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Aggiungi il frammento di codice nel portale di Servizio autonomo.
Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione, seleziona Impostazioni cliente in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Impostazioni cliente.
Nella sezione Servizio autonomo, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Configurazione Multicanale: impostazioni servizio autonomo.
Imposta Servizio autonomo su Sì.
Seleziona Salva. La scheda Servizio autonomo viene visualizzata per l'agente quando viene avviata una chat con un cliente.