Abilitare l'accesso dei supervisori per gestire le conversazioni
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
In qualità di amministratore, puoi consentire ai tuoi supervisori di intraprendere azioni specifiche su varie conversazioni gestite dai loro agenti in Multicanale per Customer Service. Puoi concedere ai tuoi supervisori le autorizzazioni per monitorare, assegnare, trasferire e terminare forzatamente le conversazioni abilitando le rispettive autorizzazioni nell'app di amministrazione.
Configurare le impostazioni dei supervisori
Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione Customer Service, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.
Nella sezione Informazioni dettagliate conversazione in corso, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Impostazioni Configuration.Supervisor di Multicanale.
Per consentire ai supervisori di eseguire le seguenti azioni, imposta gli interruttori corrispondenti su sì:
- Monitoraggio supervisore: Monitora come le conversazioni si svolgono o vengono gestite dai loro agenti.
- Assegnazione supervisore: Assegna le conversazioni agli agenti.
- Trasferimento supervisore: trasferisci le conversazioni da un agente all'altro.
- Forza chiusura: termina le chiamate vocali e le conversazioni che si svolgono sui canali vocali e di messaggistica. Altre informazioni: Monitorare, assegnare, trasferire e terminare forzatamente le conversazioni
Per disabilitare una qualsiasi delle impostazioni, imposta l'interruttore corrispondente su No.
Vedi anche
Monitorare, assegnare, trasferire e chiudere le conversazioni
Fornire accesso al dashboard Conversazioni in corso