Abilitare l'aggiornamento automatico della presenza al rifiuto dell'incarico di lavoro
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
È possibile abilitare la presenza dell'agente da aggiornare automaticamente su Non disturbare quando gli agenti rifiutano una notifica in arrivo per un incarico di lavoro. Non vengono assegnate nuove attività quando gli agenti rifiutano le notifiche per le richieste di chat in arrivo. Inoltre, un messaggio che indica che la presenza dell'agente è stata cambiata viene visualizzato nella parte superiore del dashboard dell'agente. Gli agenti possono reimpostare il proprio stato utilizzando l'opzione per reimpostare la presenza visualizzata con la notifica o modificando manualmente il proprio stato.
Importante
- Gli elementi di lavoro continueranno a essere instradati all'agente se Non disturbare è una presenza consentita nel flusso di lavoro. Più informazioni: Creare flussi di lavoro per il routing unificato
- Il cambiamento automatico dello stato dell'agente quando l'agente rifiuta una notifica non è supportato in Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk.
Abilita l'aggiornamento automatico della presenza dell'agente
- Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Aree di lavoro in Esperienza agente.
- Nella pagina Aree di lavoro, seleziona Gestisci per Modelli di notifica.
- Nella pagina di configurazione di Multicanale, seleziona la scheda Rifiuto agente .
- Impostare su Sì l'interruttore per cambiare lo stato dell'agente in "Non disturbare" dopo che una notifica è stata rifiutata. Vengono visualizzate le impostazioni Nome stato e Descrizione stato.
- Seleziona Salva.
Informazioni correlate
Gestire le impostazioni e i modelli di notifica
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