Personalizzare i riepiloghi delle conversazioni di Copilot
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Puoi personalizzare i campi utilizzati da Copilot per generare i riepiloghi delle conversazioni. In questo modo si garantisce che i riepiloghi soddisfino i requisiti dell'organizzazione, riducendo il tempo che i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) dedicano alla loro modifica e aumentando la produttività.
Imposta il formato del riepilogo della conversazione
Nell'interfaccia di amministrazione di Contact Center o Interfaccia di amministrazione di Customer Service, effettua i seguenti passaggi:
Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
- Esperienza agente>Produttività>Riepiloghi
- Operazioni>Informazioni dettagliate>Riepiloghi
In Riepiloghi, per Riepiloghi delle conversazioni in diretta, seleziona il collegamento Gestisci formato. Il riquadro Gestisci formato mostra i formati in cui viene generato il riepilogo della conversazione. Puoi selezionare una delle opzioni seguenti:
- Paragrafo: genera il riepilogo in un unico paragrafo.
- Strutturato: genera il riepilogo in base alle informazioni selezionate.
Se selezioni Strutturato, Copilot organizza il riepilogo della conversazione in base alle opzioni specificate. È possibile selezionare una delle seguenti opzioni:
- Causa principale
- Problema del cliente
- Procedure per la risoluzione dei problemi
- Risultato
- Codici errore
Nota
I codici di errore specificati sono esempi che Copilot può trovare nella conversazione. Copilot trova codici errore simili nella conversazione e li include nel riepilogo. È inoltre possibile organizzare l'ordine delle informazioni nel riepilogo trascinando le informazioni nella posizione richiesta.
Seleziona l'interruttore Rimuovi dal riepilogo le informazioni che non possono essere trovate per non visualizzare le informazioni che non possono essere trovate nella conversazione. Ad esempio, se il cliente non fornisce un codice di errore, tale codice non viene incluso nel riepilogo.
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Se sono state selezionate tutte le opzioni disponibili, ecco come il rappresentante del servizio vede il riepilogo della conversazione Copilot:
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