Gestire i campi utilizzati da Copilot per i riepiloghi dei casi

Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare riepiloghi o bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte.

Modifica i campi utilizzati per generare i riepiloghi del caso

Copilot utilizza i seguenti campi per generare riepiloghi dei casi:

• Cliente
• Titolo caso
• Tipo di caso
• Oggetto
• Descrizione caso
• Prodotto
• Priorità
• Note caso
• Contenuto messaggio e-mail
• Riepilogo conversazione

Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, esegui la seguente procedura per mappare i campi preferiti:

1. Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
   • Esperienza dell'agente>Produttività>Riepiloghi
   • Operazioni>Informazioni dettagliate>Riepiloghi
2. In Riepiloghi, per Riepiloghi dei casi, seleziona Gestisci attributi dati. Il riquadro Attributi dei dati mostra gli attributi utilizzati da Copilot per generare un riepilogo.
3. Effettuare i seguenti passaggi.
   1. Seleziona gli attributi che Copilot usa per generare i riepiloghi dei casi. Copilot considera solo i campi selezionati durante la generazione di un riepilogo.

   Nota

   • È possibile impostare Note caso su un'entità personalizzata correlata alla tabella Caso.
   • Assicurati che il ruolo Rappresentante del servizio clienti o qualsiasi ruolo personalizzato disponga delle autorizzazioni di lettura configurate per le entità correlate. In caso contrario, Copilot non sarà in grado di generare un riepilogo.
   • Assicurati che i tuoi agenti abbiano il privilegio prvReadProduct di generare un riepilogo che contenga il campo Prodotto.
   • Non è possibile modificare i valori di Contenuto dell'e-mail e Riepilogo conversazione che Copilot usa per generare i riepiloghi dei casi.
   1. Per modificare gli attributi predefiniti, seleziona una tabella e una colonna di origine diverse. Per l'attributo Cliente, ad esempio, potresti selezionare Account come tabella di origine e Nome account come colonna. Quando Copilot genera un riepilogo, utilizza il valore nella colonna Nome account della tabella Account come contatto cliente anziché Caso e Contatto.
   2. Seleziona Salva e chiudi.
4. Seleziona Salva.

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