Configurare un elenco origini consentite per articoli della Knowledge Base
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Puoi configurare un elenco origini consentite per assicurarti che gli autori di conoscenza aggiungano solo collegamenti sicuri ai loro articoli della Knowledge Base.
Importante
Le origini supportate sono il protocollo HTTP o HTTPS, l'indirizzo IP o il nome di dominio e il numero di porta TCP. Per esempio, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 sono origini supportate. Gli autori di conoscenze devono usare solo collegamenti con link di origine come specificato nella lista delle origini supportate.
Dopo aver abilitato questa funzione, durante la creazione di articoli della Knowledge Base, se gli autori di conoscenza aggiungono collegamenti i cui collegamenti di origine non corrispondono a nessuno dei collegamenti specificati nell'elenco delle origini, verrà visualizzato un messaggio di errore per i collegamenti che sono ospitati all'interno di un iFrame. Per esempio, se si aggiunge https://www.contoso.com nella lista delle origini, gli autori di conoscenza possono usare https://www.contoso.com/about o https://www.contoso.com/overview. Ma se usano https://contoso.com/about o https://contoso.com/overview negli articoli, i collegamenti saranno interrotti e verrà visualizzato un messaggio di errore. Inoltre, nel campo Contenuto del modulo dell'articolo della Knowledge Base, gli aautori della Knowledge Base vedranno il seguente messaggio: "Aggiorna l'elenco elementi consentiti se un iFrame nell'articolo non funziona o visualizza un errore".
Per gli articoli pubblicati, i rappresentanti del servizio clienti e gli utenti del portale vedranno un messaggio di errore nell'articolo per i link che sono ospitati all'interno di un iframe. In questi casi, è necessario aggiornare la lista delle origini in modo che tutti i collegamenti iFrame esistenti continuino a funzionare.
Configurare l'elenco origini consentite
Puoi configurare l'elenco delle origini consentite nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center procedendo come segue:
Vai alla pagina Impostazioni.
Nella mappa del sito, seleziona Knowledge Base in Esperienza agente. Viene visualizzata la pagina Knowledge Base.
Nella sezione Impostazioni generali, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Impostazioni generali.
Vai su Origini consentite e aggiungi i tuoi link nel campo Aggiungi collegamenti origine.
Seleziona Aggiungi
o Immetti per aggiungere il collegamento all'elenco.Selezionare Salva.
Per rimuovere un dominio, seleziona Chiudi accanto al nome del dominio.
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