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Meccanismi di rilevamento dei collegamenti di Customer Insights - Journeys

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Importante

A partire dal 10 ottobre 2024, i link nei messaggi inviati più di sei mesi prima non produrranno più risultati di tracciamento, ma funzioneranno correttamente. I collegamenti nei messaggi inviati meno di sei mesi prima continuano a generare analisi di rilevamento.

Quando si eseguono i percorsi del cliente, tutti i collegamenti ipertestuali rilevanti vengono sostituiti con collegamenti tracciabili. Se il contenuto di un messaggio è HTML, creiamo anche un pixel invisibile all'interno del corpo del messaggio. Il pixel invisibile è necessario per determinare se un utente ha fatto clic su un collegamento o ha aperto il messaggio.

I collegamenti sostituiti hanno il seguente formato:

https://[geo-specific].dynamics.com/api/orgs/[hashed organization-identifier]/r/[link identifier]

I collegamenti vengono sostituiti quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

  • I collegamenti non sono contrassegnati come non tracciabili all'interno dell'editor dei messaggi.
  • Il profilo cliente del destinatario indica che il cliente ha acconsentito al monitoraggio.

Quando il destinatario seleziona un collegamento o apre un messaggio con un pixel di monitoraggio, accadono due cose:

  1. Il destinatario viene reindirizzato all'URL originale.
  2. L'interazione del clic sul collegamento viene registrata.

Se il destinatario ha precedentemente disattivato il monitoraggio, l'interazione viene generata come anonima. Quando il destinatario ha rinunciato, l'interazione non memorizza un riferimento al profilo del cliente. Il consenso per il tracciamento viene memorizzato nella cache per 24 ore, il che significa che l'interazione può essere archiviata come non anonima anche se il cliente ha rifiutato esplicitamente nelle ultime 24 ore.

Nota

Tutti i collegamenti generati nel canale dei messaggi di testo vengono abbreviati, indipendentemente dal fatto che vengano sostituiti con collegamenti di monitoraggio.

Vedere anche

Gestire le impostazioni di conformità degli utenti in Customer Insights - JourneysGestire il consenso per messaggi e-mail e SMS in Customer Insights - Journeys