Doppio consenso esplicito nei percorsi in tempo reale

Il processo di doppio consenso esplicito (noto anche come consenso esplicito confermato) chiede ai contatti che si iscrivono a nuovi Scopi o Argomenti di confermare la loro richiesta selezionando un collegamento inviato al loro indirizzo e-mail registrato. Questo sistema contribuisce a garantire che la richiesta sia intenzionale e che l'indirizzo e-mail fornito sia legittimo e funzionante.

Il processo del doppio consenso esplicito funziona come segue:

1. Un contatto o un lead nuovo o esistente usa un modulo per fornire il proprio consenso.
2. Al momento dell'invio del modulo, al contatto (o lead) viene visualizzata una pagina in cui gli viene richiesto di verificare il proprio indirizzo e-mail dove riceverà un messaggio per la conferma che include un collegamento su cui dovrà fare clic per confermare la richiesta.
3. Customer Insights - Journeys invia un'e-mail di conferma all'indirizzo registrato per il contatto (o lead).
4. Il contatto (o lead) apre l'e-mail di conferma, legge il testo e seleziona il collegamento. Questa azione apre un Web browser che invia un URL codificato che identifica il contatto (o lead) a Customer Insights - Journeys.
5. Customer Insights - Journeys agisce in base alla selezione, crea un contatto (o lead), lo registra o lo aggiorna e registra il consenso. Una pagina di ringraziamento viene quindi reindirizzata al contatto.

Importante

Il collegamento nell'e-mail di conferma rimane valido solo per 28 giorni. Dopo tale periodo, l'utente che ha ricevuto l'e-mail non può confermare il proprio consenso esplicito.

Chi dovrebbe utilizzare il doppio consenso esplicito?

Le organizzazioni che operano in Germania, Austria e Svizzera potrebbero dover implementare la funzionalità di doppio consenso esplicito per conformarsi alle normative locali. Inoltre, qualsiasi entità soggetta alle normative GDPR può richiedere il doppio consenso esplicito. Inoltre, sta diventando sempre più comune per le aziende al di fuori delle giurisdizioni GDPR adottare pratiche di doppio consenso esplicito. Questo approccio non solo garantisce il consenso informato, ma aiuta anche a convalidare gli indirizzi e-mail, migliorando così l'accuratezza dei dati e la qualità dei lead.

Vantaggi dell'utilizzo del doppio consenso esplicito

Conformità

Garantisce che i clienti confermino attivamente il loro desiderio di iscriversi a una mailing list o di ricevere comunicazioni di marketing

Guadagna la fiducia dei clienti

Dimostra impegno per la trasparenza e il rispetto delle preferenze dei clienti

Migliore profilazione e segmentazione

I dati accurati e verificati dei clienti consentono opzioni avanzate di personalizzazione e segmentazione

Miglioramento del coinvolgimento

I clienti sono più propensi ad aprire e-mail, selezionare il collegamento e dimostrare un livello di coinvolgimento complessivamente più elevato

Abilita doppio consenso esplicito

A partire dalla versione di giugno 2024, i clienti possono ora utilizzare la funzionalità di doppio consenso esplicito all'interno dei percorsi in tempo reale.

Per abilitare il doppio consenso esplicito:

1. Vai a Impostazioni>Altre impostazioni>Cambi di funzionalità.
2. Imposta il toggle Doppio consenso esplicito su Abilitato.
3. Selezionare Salva nell'angolo in alto a destra della pagina.

Importante

L'abilitazione dell'interruttore di funzionalità non attiva automaticamente il doppio consenso esplicito per tutti gli invii di moduli. Abilita semplicemente la capacità. È necessaria una configurazione aggiuntiva per abilitare il doppio consenso esplicito per i diversi profili di conformità nel sistema.

Dove è configurato il doppio consenso esplicito?

A differenza del marketing in uscita, in cui il doppio consenso esplicito può essere configurato a livello globale o di modulo, i percorsi in tempo reale consente agli utenti di configurare il doppio consenso esplicito per ogni profilo di conformità.

Dopo aver abilitato il doppio consenso esplicito per un profilo di conformità, qualsiasi modulo che acquisisce il consenso per gli scopi/argomenti del profilo di conformità ha automaticamente il doppio consenso esplicito abilitato per gli invii.

Impostare il doppio consenso esplicito per un profilo di conformità

Una volta attivato lo switch di funzionalità, puoi passare a qualsiasi profilo di conformità e passare alla scheda Doppio consenso esplicito per attivare il doppio consenso esplicito per il profilo di conformità.

Ecco i passaggi che devi seguire per abilitare il doppio consenso esplicito per il profilo di conformità

1. Nella scheda doppio consenso esplicito, seleziona il pulsante Impostazione.
2. Non appena selezioni il pulsante di configurazione, il sistema crea automaticamente un'e-mail di conferma pronta per l'invio e un percorso attivato che invia questa e-mail di conferma a ogni cliente che invia il modulo. Il percorso è pubblicato e attivo, ma non avrà come destinazione alcun utente fino a quando l'interruttore per il doppio consenso esplicito non sarà abilitato per il profilo di conformità.
3. La configurazione viene eseguita in modo asincrono e consente di lavorare su altre aree del prodotto mentre è in esecuzione, senza alcun impatto sulla configurazione. Puoi tornare al processo di configurazione e ti mostrerà sempre le informazioni più recenti su quanto è progredito.
4. Una volta completata la configurazione, puoi trovare il collegamento all'e-mail di conferma che il sistema ha creato per tuo conto. Esamina questo messaggio e-mail e modificalo in base alle tue esigenze aziendali.
5. Puoi scegliere se il messaggio e-mail con doppio consenso esplicito viene inviato con ogni invio di modulo o se viene inviato solo ai clienti appena creati. La condizione per determinare se il cliente è considerato nuovo si basa sulla presenza del consenso del punto di contatto per l'indirizzo e-mail specifico. Se non esiste il consenso del punto di contatto per l'indirizzo e-mail del cliente collegato al profilo di conformità selezionato, questo cliente viene considerato nuovo.
6. Finalizza il messaggio che vuoi mostrare ai tuoi clienti, dopo che hanno selezionato il pulsante delle preferenze confermate nell'e-mail di conferma. Puoi avere una pagina di conferma ospitata dal sistema con un messaggio a tua scelta o reindirizzare il cliente a un URL di tua scelta.
7. Dopo aver esaminato e modificato l'e-mail, puoi andare alla scheda Doppio consenso esplicito del profilo di conformità e attivare il doppio consenso. In questo modo, tutti i nuovi invii di moduli (da moduli che acquisiscono il consenso per scopi/argomenti del profilo di conformità) passano automaticamente attraverso il percorso del doppio consenso esplicito.

Nota

Una volta attivata l'opzione della funzionalità per il doppio consenso esplicito da opzioni di funzionalità delle impostazioni →, qualsiasi nuovo modulo creato nel sistema sarà automaticamente idoneo per il doppio consenso esplicito una volta abilitato il doppio consenso esplicito per il profilo di conformità associato.

Il sistema impedisce a un modulo di contenere elementi da più di un profilo di conformità alla volta per garantire che possa gestire correttamente il doppio consenso esplicito.

L'abilitazione del doppio consenso esplicito per un profilo di conformità abiliterà il flusso del doppio consenso esplicito solo per i moduli idonei (moduli creati dopo l'attivazione dell'interruttore di funzionalità). Per impostazione predefinita, per tutti i moduli esistenti prima dell'abilitazione delle funzionalità, il doppio consenso esplicito è disattivato.

Avviso

Per la versione di giugno 2024, viene visualizzato un avviso, ma è comunque consentito pubblicare il modulo. Per la versione di luglio 2024, un errore impedisce la pubblicazione del modulo.

Questo vale per le organizzazioni con il flag di funzionalità DOI abilitato.

Importante

Il sistema crea un percorso per inviare i messaggi e-mail di conferma del doppio consenso esplicito all'invio del modulo. Con la versione di luglio 2024, puoi modificare questo percorso per gestire scenari di doppio consenso esplicito più avanzati, ad esempio inviando un messaggio e-mail di promemoria a chiunque non abbia confermato il proprio consenso esplicito entro un periodo specificato.

Override a livello di modulo per il doppio consenso esplicito

Una volta abilitato il doppio consenso esplicito per un profilo di conformità, l'invio di qualsiasi modulo idoneo che acquisisce il consenso per gli scopi/gli argomenti del profilo di conformità attiva automaticamente il percorso di doppio consenso esplicito e il contatto/lead che invia il modulo riceve quindi l'e-mail di conferma.

A volte, tuttavia, potresti volere che un modulo specifico non attivi il flusso con doppio consenso esplicito. In questa situazione, un utente con privilegi sufficienti, ad esempio privilegi di modifica sia per i moduli che per i profili di conformità, può accedere alle impostazioni di un modulo e disabilitare manualmente il doppio consenso esplicito anche se le impostazioni del doppio consenso esplicito sono abilitate per il profilo di conformità.

Una volta disabilitato il doppio consenso esplicito per un modulo, questo rimane disabilitato indipendentemente dallo stato del doppio consenso esplicito a livello di profilo di conformità.

E-mail di conferma del doppio consenso esplicito

Il sistema genera automaticamente un'e-mail di conferma del doppio consenso esplicito per il profilo di conformità una volta avviata la relativa configurazione del doppio consenso esplicito.

Il sistema lo genera utilizzando un modello predefinito fornito con il prodotto per la creazione di e-mail di conferma con doppio consenso esplicito. L'eliminazione o la ridenominazione di questo modello comporta problemi con l'impostazione del doppio consenso esplicito per un profilo di conformità.

Ecco le funzionalità chiave di questa e-mail:

1. L'e-mail elenca il tipo di contenuto del messaggio di conferma e indica che non può essere modificato.

2. Il profilo di conformità del messaggio e-mail è impostato sul profilo di conformità per il quale è stata avviata la configurazione del doppio consenso esplicito. Il suo scopo è impostato sullo scopo transazionale del profilo di conformità.

3. I messaggi e-mail seguono una convenzione di denominazione che incorpora il nome del profilo di conformità nel nome per consentirti di trovarlo facilmente nell'elenco di tutti i messaggi e-mail nel sistema

4. L'e-mail contiene tre attributi chiave di personalizzazione:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}}: elenco di tutti gli scopi o argomenti che l'utente ha scelto prima di inviare il modulo.
   2. {{CompanyAddress}}: indirizzo aziendale del profilo di conformità
   3. Pulsante Preferenze di conferma: un pulsante che contiene un collegamento di conferma personalizzato per consentire all'utente di confermare le proprie preferenze

5. L'e-mail utilizza il profilo del marchio predefinito del sistema e il mittente predefinito del profilo del marchio.

   Importante

   Nei casi in cui il profilo del marchio predefinito non esiste per l'intera organizzazione o per la business unit specifica (se sono presenti più business unit), la creazione del messaggio e-mail avrà esito negativo e non verrà risolta a meno che non venga creato un profilo del marchio predefinito. Non eliminare il pulsante Preferenze di conferma o il token {{OptedinPurposes&Topics}} poiché dovrai ricominciare dal modello di doppio consenso esplicito per recuperarli.

6. Se questo messaggio e-mail viene eliminato, il percorso con doppio consenso esplicito non funzionerà correttamente.

Percorso di conferma del doppio consenso esplicito

Il sistema genera automaticamente un percorso di conferma del doppio consenso esplicito e lo pubblica. Con la versione di giugno 2024, non è possibile modificare questo percorso. A partire dalla versione di luglio 2024, puoi modificare questi percorsi per adattare il flusso con doppio consenso esplicito alle tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi inviare un messaggio e-mail di conferma come promemoria se il cliente non ha confermato la propria preferenza entro un determinato periodo di tempo. In alternativa, puoi inviare un messaggio e-mail di conferma diverso a un gruppo specifico di clienti.

Analisi del doppio consenso esplicito

Per qualsiasi modulo in cui è abilitato il doppio consenso esplicito, vengono visualizzate analisi aggiuntive che rappresentano il numero di utenti che hanno confermato le proprie preferenze e il numero di utenti in sospeso.

Limitazioni note

Questa versione di anteprima pubblica presenta le seguenti limitazioni note:

1. Il doppio consenso esplicito non funziona per la registrazione agli eventi o per i moduli del Centro preferenze.
2. Se non è presente un profilo del marchio predefinito per una determinata business unit, la configurazione del doppio consenso esplicito non riesce, a meno che non venga creato un profilo del marchio per la business unit.

Domande frequenti

Il percorso del doppio consenso esplicito non si attiva all'invio di moduli preesistenti, anche se il doppio consenso esplicito è abilitato per il profilo di conformità. Perché?

Questi moduli devono essere stati pubblicati prima di abilitare il doppio consenso esplicito dalle impostazioni e pertanto non sono idonei per l'abilitazione automatica del doppio consenso. Tali moduli sono impostati per il doppio consenso esplicito disabilitato automaticamente dal sistema, ma è possibile accedere alle impostazioni di tali moduli e abilitare il doppio consenso esplicito per essi.

Non è possibile abilitare il doppio consenso esplicito in un modulo esistente.

Se il modulo utilizza Scopi e Argomenti di più profili di conformità, non è possibile abilitare il doppio consenso esplicito.

Perché non riesco più a creare un modulo con Scopi e Argomenti da più profili di conformità?

Le funzionalità all'interno dei profili di conformità consentono ai nostri clienti di eseguire anche le configurazioni più complicate. È per questo motivo che ora richiediamo che ogni nuovo modulo contenga elementi da un unico profilo di conformità. In questo modo si elimina anche una situazione di conflitto in cui il sistema può trovarsi se si scelgono elementi da due diversi profili di conformità; uno che ha il doppio consenso esplicito abilitato e l'altro che non lo fa.

Ho fatto clic sul pulsante di configurazione nella scheda Doppio consenso esplicito, ma il processo non riesce ripetutamente. Quale potrebbe essere il problema?

Potrebbero esserci più fattori che influiscono sulla configurazione del doppio consenso esplicito per il tuo profilo di conformità. Assicurati di seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi menzionati per identificare e risolvere il problema:

1. Disponi dell'autorizzazione per creare un messaggio e-mail e un percorso? In caso contrario, collabora con l'amministratore per ottenere l'assegnazione di tali privilegi o chiedi a un altro utente che dispone di tali autorizzazioni di avviare la configurazione.
2. Il modello di doppio consenso esplicito è stato rimosso o modificato in modo da causare errori di convalida per l'e-mail di conferma creata automaticamente. Attendi che il modello venga reimpostato dalla versione successiva o crea una richiesta di supporto se non puoi aspettare la versione successiva.
3. Non esiste un profilo del marchio per il tuo ambiente o per la business unit specifica (se utilizzi le business unit): crea un profilo del marchio predefinito.
4. I problemi temporanei impediscono la creazione o la pubblicazione di un messaggio e-mail o del percorso: attendi alcuni minuti, quindi riprova.
5. Se hai provato tutti questi passaggi per la risoluzione dei problemi di cui sopra e non riesci ancora a impostare il doppio consenso esplicito, devi creare una richiesta di supporto.

Cosa succede quando un contatto o un lead esistente invia un modulo abilitato per il doppio consenso esplicito?

A meno che l'utente non confermi le proprie preferenze, facendo clic sul pulsante nell'e-mail di conferma inviata ai contatti, nessuna delle immissioni effettuate durante l'invio del modulo da parte dei contatti viene riflessa nel loro record nel sistema.