Supporto per l'annullamento dell'iscrizione con un clic per le e-mail

Suggerimento

Google ha chiarito che i mittenti che includono un collegamento per annullare l'iscrizione in un messaggio e-mail hanno tempo fino al 1° giugno 2024 per implementare l'annullamento dell'iscrizione con un clic in tutte le e-mail commerciali e promozionali.

Per informazioni più dettagliate, fai riferimento a Domande frequenti sull'annullamento dell'iscrizione con un clic di Google.

Importante

A partire dal 10 ottobre 2024, i collegamenti per annullare l'iscrizione scadono sei mesi dopo la creazione del collegamento e non funzionano più.

I provider di posta elettronica e i protocolli sottostanti supportano la possibilità di offrire ai destinatari di e-mail la possibilità di annullare l'iscrizione alle e-mail con "un clic" senza uscire dall'applicazione di posta elettronica. Ad esempio, Google mostra un collegamento Annulla iscrizione nella parte superiore dell'interfaccia utente della posta elettronica:

Quando selezionato, viene visualizzata una finestra di dialogo che chiede all'utente di confermare l'annullamento dell'iscrizione. Se viene selezionato il pulsante Annulla iscrizione, l'iscrizione dell'utente verrà annullata dall'e-mail senza dover visitare una pagina Web:

Per supportare questa funzionalità, il mittente dell'e-mail fornisce informazioni nelle intestazioni dell'e-mail che indicano al client di posta come annullare automaticamente l'iscrizione. Il client di posta elettronica ricevente può utilizzare queste informazioni per mostrare all'utente modi semplici per annullare l'iscrizione ai messaggi indesiderati.

Nell'ottobre 2023, Google e Yahoo hanno annunciato che avrebbero richiesto ai mittenti di posta elettronica di iniziare a supportare l'annullamento dell'iscrizione con un clic e includere un collegamento visibile per annullare l'iscrizione nel corpo del messaggio per tutte le e-mail promozionali. Google ha reso un requisito specifico per qualsiasi mittente che invia più di 5.000 e-mail al giorno agli account Gmail la conformità a questo mandato.

I provider di posta elettronica attualmente utilizzano la presenza di queste informazioni per determinare i punteggi di spam e reputazione per i mittenti di posta elettronica, anche se non è un requisito rigoroso.

Abilita l'annullamento dell'iscrizione con un clic in Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys fornisce supporto per includere automaticamente le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic in tutte le e-mail commerciali, nel marketing in uscita e nei percorsi in tempo reale, senza modificare alcuna e-mail o percorso esistente.

Per abilitare l'annullamento dell'iscrizione con un clic:

1. Vai a Impostazioni>Altre impostazioni>Cambi di funzionalità.
2. Imposta l'interruttore Annulla iscrizione con un clic su Attivato.
3. Selezionare Salva nell'angolo in alto a destra della pagina.

Importante

Per utilizzare la funzione di annullamento dell'iscrizione con un clic, è necessario eseguire l'aggiornamento alla versione di dicembre 2023 o a una versione successiva.

Possono essere necessari fino a 30 minuti affinché la funzionalità venga applicata nel prodotto. Qualsiasi e-mail inviata dopo l'entrata in vigore della funzionalità includerà automaticamente le intestazioni necessarie per supportare l'annullamento dell'iscrizione con un clic.

Funzionalità generale

Quando la funzione di annullamento dell'iscrizione con un clic è abilitata, il prodotto include automaticamente due intestazioni aggiuntive nell'e-mail:

1. Elenco-Annullamento iscrizione
2. Elenco-Annullamento iscrizione-Post

Queste intestazioni seguono le linee guida fornite nella IETF RFC per l'annullamento dell'iscrizione con un clic e consentono ai client di posta elettronica di fornire agli utenti semplici opzioni di annullamento dell'iscrizione.

Come funziona l'annullamento dell'iscrizione con un clic?

I concetti di gestione del consenso differiscono tra i percorsi in tempo reale e le aree di marketing in uscita del prodotto, con il risultato che nel sistema vengono eseguite diverse azioni per l'annullamento dell'iscrizione con un clic. Diamo un'occhiata a come viene gestito l'annullamento dell'iscrizione con un clic per i percorsi in tempo reale e il marketing in uscita.

Annulla l'iscrizione con un clic in percorsi in tempo reale

Nota

I percorsi in tempo reale dispongono di una funzione di consenso multimarca che devi abilitare prima di poter utilizzare la funzione di annullamento dell'iscrizione con un clic. Per il marketing in uscita, la funzionalità del consenso multimarca è irrilevante e non incide su nulla.

Nei percorsi in tempo reale, il consenso viene raccolto, gestito e applicato a livello di punto di contatto (ovvero un indirizzo e-mail, un numero di telefono oppure un indirizzo di canale personalizzato). Ogni e-mail può essere inviata a un solo scopo e a un argomento (facoltativo). Qualsiasi e-mail commerciale, inviata da percorsi in tempo reale, includerà le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic.

Se l'e-mail ha selezionato solo uno scopo commerciale, una volta che il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic nel proprio client di posta elettronica, l'app lo contrassegna come disattivato per lo scopo specifico. Ciò garantisce che eventuali e-mail future con lo stesso scopo non vengano inviate a quell'utente.

Se l'e-mail è stata inviata per un argomento specifico, una volta che il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic nel proprio client di posta elettronica, l'app lo contrassegna come disattivato solo per l'argomento specifico. Ciò garantisce che eventuali e-mail future con lo stesso argomento non vengano inviate a quell'utente.

Qualsiasi e-mail indirizzata allo scopo padre dell'argomento rimane sbloccata, garantendo che altri messaggi e-mail con solo lo scopo selezionato o un altro argomento, dallo stesso scopo, vengano comunque inviati a quell'utente.

E-mail commerciali che utilizzano un tipo di collegamento esterno di profilo di conformità include automaticamente anche le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic. Quando il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic, viene escluso dallo scopo o dall'argomento per il quale è stato inviato il messaggio e-mail (come descritto sopra).

Se un profilo di conformità basato sul centro sottoscrizioni viene utilizzato nell'e-mail inviata via Customer Insights - Journeys e il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic, vengono eseguite due azioni:

1. L'indirizzo e-mail del destinatario viene impostato su rimosso per lo scopo o l'argomento per il quale è stata inviata l'e-mail.
2. L'attributo Invio di messaggi e-mail in blocco del record di contatto del destinatario è impostato su Non consentire (ovvero, le future e-mail commerciali non verranno inviate a questo contatto).

Come identificare se il record di consenso di un punto di contatto è stato aggiornato a causa di un'azione di annullamento dell'iscrizione con un clic eseguita dal destinatario

Quando i record di consenso del punto di contatto (CPC) vengono aggiornati perché il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic nel proprio client di posta elettronica, il sistema indica l'origine dell'aggiornamento e il motivo con i seguenti valori:

• Origine: "E-mail - elenco-annulla iscrizione"
• Motivo: "Rimozione - Annulla l'iscrizione con un clic"

Marketing in uscita

Se l'utente apre un'e-mail commerciale inviata da un percorso di marketing in uscita e seleziona il collegamento per annullare l'iscrizione con un clic presentato nel client di posta elettronica, il campo del record di contatto Invio di messaggi e-mail in blocco viene impostato su Non consentire (ovvero, le future e-mail commerciali non verranno inviate a questo contatto).

Importante

Se mantieni un archivio dati del consenso al di fuori di Customer Insights – Journeys, dovrai anche considerare come sincronizzare le modifiche al consenso apportate dall'annullamento dell'iscrizione con un clic ai tuoi sistemi esterni.

Importante

Se si utilizzano i percorsi di marketing in uscita e si gestisce il consenso separatamente per più linee di business potresti dover aggiornare l'implementazione per rispondere adeguatamente alle richieste di annullamento dell'iscrizione con un clic. Leggi la sezione successiva per capire come utilizzare un gestore personalizzato per gestire questo processo in base alle tue esigenze aziendali.

Nei percorsi di marketing in uscita, l'annullamento dell'iscrizione con un clic imposta un campo del contatto Invio di messaggi e-mail in blocco a Non consentire per impedire l'invio futuro di e-mail commerciali al contatto. L'annullamento dell'iscrizione al marketing in uscita con un solo clic non aggiorna gli elenchi di iscrizioni o i campi di consenso personalizzati. Potrebbe essere necessario ulteriore lavoro per gestire elenchi di abbonamenti o campi di contenuto personalizzati.

Risoluzione dei problemi relativi all'annullamento dell'iscrizione con un clic nel marketing in uscita

I problemi con la funzionalità di annullamento dell'iscrizione con un clic nel marketing in uscita sono in genere correlati a personalizzazioni legate ad aggiornamenti sincroni dei contatti.

Per risolvere i problemi relativi all'annullamento dell'iscrizione con un clic nel marketing in uscita:

1. Temporaneamente, abilita i registri di traccia plug-in. L'abilitazione dei registri di traccia dei plug-in può avere un impatto negativo sulle prestazioni, quindi assicurati di disabilitarli una volta terminato.
2. Attiva il flusso di annullamento dell'iscrizione con un clic (seleziona il pulsante di annullamento dell'iscrizione in un messaggio e-mail o crea una richiesta POST rispetto a un'intestazione di annullamento dell'iscrizione con un clic).
3. Controlla i log. Se si verifica un errore relativo al plug-in, dovrebbe esserci il nome del plug-in e il motivo per cui il plug-in si è bloccato. Completa con il fornitore del plug-in o disabilita il plug-in. Non disabilitare i plug-in Microsoft (qualsiasi nome di plug-in che inizia con "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Se è presente un registro che indica un errore di privilegio durante un aggiornamento dei contatti, assicurati che il Marketing Service user extensible role disponga dei privilegi per tale operazione.

Creazione di un flusso di lavoro personalizzato per gestire il processo di annullamento dell'iscrizione con un clic

Gli utenti del marketing in uscita che gestiscono il consenso per diversi marchi separatamente e desiderano aggiornare diverse proprietà del contatto (anziché la proprietà Invio di messaggi e-mail in blocco), possono utilizzare i passaggi seguenti per creare e registrare un flusso di lavoro personalizzato per gestire autonomamente questo processo.

1. Apri il menu Impostazioni nella parte superiore della pagina e seleziona Impostazioni avanzate.

2. L'area delle impostazioni avanzate si apre in una nuova scheda del browser. Si noti che questa area utilizza un navigatore orizzontale disponibile nella parte superiore della pagina anziché un navigatore laterale. Vai a Impostazioni>Centro processi>Processi.

3. Per creare un processo di annullamento personalizzato, seleziona l'icona +Nuovo. Aggiungi un Nome processo. Per Categoria, seleziona Azione e per Entità, seleziona Nessuno (globale).

   

4. Si apre una nuova finestra per aggiungere i dettagli del processo. Crea un nome del parametro di input obbligatorio come contactid. Assicurati che sia del tipo Riferimento entità e punti all'entità Contatto.

   

5. Seleziona il menu a discesa Aggiungi passaggio nella parte inferiore della finestra e seleziona Aggiorna record. Inserisci una descrizione per le modifiche che dovrebbero verificarsi al contatto al momento dell'annullamento dell'iscrizione, quindi seleziona Imposta proprietà. Si apre una nuova finestra in cui puoi impostare le Preferenze di contatto che cambiano quando un cliente utilizza il pulsante di annullamento dell'iscrizione con un clic. Ad esempio, nell'immagine seguente, Telefono e Fax sono impostati su Non consentire l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic.

   

6. Seleziona Salva e chiudi. Quindi, nella finestra principale del processo, seleziona Salva e poi seleziona Attiva nella parte alta della barra degli strumenti per avviare il processo.

7. Vai al Maker Portal e seleziona l'ambiente applicabile.

   

8. Seleziona l'entità Definizione impostazione e cerca Annulla iscrizione con un clic per marketing in uscita.

   

9. Modifica questo valore e assicurati che sia indirizzato al nome univoco del flusso di lavoro personalizzato creato in precedenza nel Passaggio 2. Ad esempio, in questo caso il nome del flusso di lavoro è new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Salva le modifiche.

   

10. Verifica che il tuo gestore venga eseguito quando viene portata a termine l'azione di annullamento dell'iscrizione con un clic. Per testare:

    1. Temporaneamente, abilita i registri di traccia plug-in. L'abilitazione dei registri di traccia dei plug-in può avere un impatto negativo sulle prestazioni, quindi assicurati di disabilitarli una volta terminato.
    2. Apri la console per sviluppatori (CTRL+MAIUSC+I) in una pagina Dataverse qualsiasi.
    3. Incolla il seguente frammento di codice nella console (modificalo in base alle esigenze). Questo frammento eseguirà l'azione di annullamento dell'iscrizione.
    4. Assicurati che sia stato eseguito correttamente. Tieni presente che in uno scenario reale il servizio di marketing eseguirà questa azione, quindi se accedi a qualsiasi entità, assicurati che il Marketing Service user extensible role disponga dei privilegi adeguati.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Domande frequenti

Su quali tipi di e-mail il sistema include intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic?

Le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic sono incluse nelle e-mail con la designazione del messaggio commerciale (se inviate da un percorso di marketing in uscita) o il tipo di scopo commerciale (se inviate da un percorso in tempo reale).

Le e-mail transazionali non includono intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic.

Cosa succede se il contatto a cui è stata inviata l'e-mail viene eliminato e il destinatario seleziona il collegamento per annullare l'iscrizione con un clic?

Per le e-mail inviate utilizzando il marketing in uscita, il sistema non fa nulla, poiché non sarebbe in grado di trovare il record del contatto.

Per le e-mail inviate utilizzando percorsi in tempo reale, il sistema esclude l'indirizzo e-mail del destinatario dallo scopo o argomento per il quale è stata inviata l'e-mail.

Cosa succede se un'e-mail viene aggiornata dopo essere stata inviata ed è ora associata a un nuovo scopo o argomento? Se il destinatario seleziona il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic, quale azione intraprenderà il sistema?

L'indirizzo e-mail del destinatario verrà escluso dallo scopo o argomento associato all'e-mail al momento dell'invio.

Come funziona la funzionalità di annullamento dell'iscrizione con un clic se l'e-mail viene configurata con un tipo di collegamento esterno del profilo di conformità? Al cliente verrà richiesto di aggiungere il supporto POST al centro preferenze esterno?

Nr. Per tutti i tipi di profilo di conformità, il prodotto è progettato per includere un URL di annullamento dell'iscrizione con un clic generato dal sistema, progettato per gestire le richieste POST. Al momento non è necessario apportare alcuna modifica ai tuoi centri preferenze.

Nel caso di e-mail di marketing in uscita inviate a un elenco di sottoscrizione, in che modo il sistema gestisce l'annullamento dell'iscrizione con un clic? Facendo clic sul collegamento per annullare l'iscrizione il destinatario viene rimosso dall'elenco di sottoscrizione?

Nr. Per qualsiasi percorso di marketing in uscita, solo il campo Invio di messaggi e-mail in blocco nel record di contatto del destinatario è impostato su Non consentire.

Ho attivato l'interruttore della funzione. Devo fare qualcos'altro per abilitare l'annullamento dell'iscrizione con un clic nelle mie e-mail?

Nr.

L'annullamento dell'iscrizione con un clic si applicherà alle e-mail che sono già state inviate ai miei clienti e sono nella loro casella di posta?

Nr. Non possiamo applicare retroattivamente le intestazioni con un clic alle e-mail già inviate ai tuoi clienti.

Perché Gmail non mostra il collegamento per annullare l'iscrizione con un clic anche se ho attivato l'interruttore della funzione? Come faccio a sapere che la funzionalità funziona come previsto?

Gmail considera diversi fattori prima di visualizzare il collegamento di annullamento dell'iscrizione con un clic nel client di posta elettronica, anche quando le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic sono presenti nell'e-mail. Ecco un thread della community di Google in cui è stato discusso questo argomento: L'intestazione Elenco-Annullamento iscrizione non fornisce l'opzione per annullare l'iscrizione.

Se hai attivato l'interruttore della funzione, tutte le future e-mail inviate dal sistema includeranno le intestazioni di annullamento dell'iscrizione con un clic. Finché l'e-mail contiene le intestazioni secondo le specifiche, puoi essere certo di rispettare le linee guida di Google. Per verificarlo, puoi scaricare il messaggio oppure selezionare "Mostra originale" nella voce di menu del messaggio per verificare che le intestazioni siano presenti.