Panoramica della personalizzazione Web in tempo reale (anteprima)
[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Man mano che i clienti interagiscono con i siti Web, ad esempio aggiungendo un prodotto a un carrello, visualizzando i dettagli del prezzo o accedendo a una versione di valutazione, forniscono segnali sul loro interesse e sulle loro preferenze. È fondamentale basarsi su questi segnali quando si verificano in modo da poter offrire l'esperienza personalizzata giusta al momento giusto. Customer Insights - Data può aggiornare i profili dei clienti in tempo reale in base a questi segnali Web, aiutandoti a fornire esperienze mirate e personalizzate ai tuoi clienti mentre navigano, promuovendo la fidelizzazione, aumentando il coinvolgimento, migliorando la soddisfazione e ottenendo tassi di conversione più elevati.
Guarda questo breve video per saperne di più sulla personalizzazione Web in tempo reale.
Suggerimento
Iscriviti per richiedere l'accesso alla versione di anteprima delle funzionalità di personalizzazione in tempo reale
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate a essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono disponibili prima di una versione ufficiale di modo che i clienti possano ottenere un accesso prioritario e fornire dei commenti.
La personalizzazione Web in tempo reale in Customer Insights - Data ti consente di:
- Tenere traccia delle interazioni del tuo cliente sul sito Web in tempo reale.
- Personalizza l'esperienza Web di tuoi clienti in tempo reale e coinvolgili nei momenti più importanti
- Creare automaticamente profili per i clienti non hanno eseguito l'autenticazione. Altre informazioni in Visualizzare profili cliente.
- Esegui l'unione dei profili sconosciuti con profili conosciuti in tempo reale, in modo da avere una vista a 360 gradi dei tuoi clienti.
- Usa la profilatura progressiva per migliorare continuamente i profili dei clienti quando i clienti tornano al sito Web.
Ad esempio, potresti utilizzare la personalizzazione Web in tempo reale per aumentare il coinvolgimento e aumentare la soddisfazione del cliente nei seguenti modi:
- Puoi promuovere una macchina da caffè di fascia alta sul tuo sito Web se un cliente cerca altre macchine da caffè di fascia alta.
- Puoi offrire un codice sconto sul sito Web a tutti i tuoi clienti che appartengono al segmento chiamato "Clienti duraturi".
- Puoi aggiornare dinamicamente il testo sul tuo sito Web per aggiungere un messaggio di benvenuto ai tuoi clienti fedeli.
- Puoi inviare un messaggio e-mail ai tuoi clienti promuovendo le tue macchine da caffè di fascia alta se hanno letto le recensioni di prodotti simili negli ultimi 30 giorni.
Profili cliente sconosciuti
Customer Insights - Data utilizza i cookie per identificare i visitatori che tornato a visitare un sito in modo che i profili continuino a migliorare nel tempo, anche quando un visitatore termina una sessione Web e ritorna. La scadenza di un cookieId è annuale, il che significa che la scadenza di un anno viene aggiornata ogni volta che il cliente visita il tuo sito Web. Se il cliente si autentica sul tuo sito Web, Customer Insights - Data unisce i profili dei clienti sconosciuti e conosciuti in tempo reale.
Ad esempio, supponiamo che il tuo negozio al dettaglio abbia un cliente di nome Abbie in Customer Insights - Data che si è registrato di persona. Quando Abbie visita il tuo sito Web per la prima volta, Customer Insights - Data crea un nuovo profilo sconosciuto per Abbie e tutte le sue interazioni Web vengono tracciate su quel profilo. Quando Abbie si autentica sul tuo sito Web, entrambi i profili si uniscono automaticamente, consentendoti di utilizzare i segnali sia prima che dopo l'autenticazione di Abbie.
Questo significa che:
- Il profilo conosciuto ottiene tutte le interazioni Web che erano associate al profilo sconosciuto. Queste interazioni Web appaiono sulla sequenza temporale del profilo conosciuto.
- Il profilo conosciuto ottiene il cookieId come nuovo identificatore.
- Da questo momento tutti i processi, ad esempio segmenti, misure e API, fanno riferimento al profilo conosciuto anziché al profilo sconosciuto e così potrai agire.
- Il profilo sconosciuto scade.