Utilizzare Copilot per riepilogare casi e conversazioni
È possibile utilizzare Copilot per riepilogare casi e conversazioni se l'amministratore ha abilitato questa funzionalità.
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Funzionalità di | Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone |
|---|---|---|
| Riepilogo caso | No | Sì |
| Riepilogo conversazione | Sì | Sì |
Prerequisiti
L'amministratore ha abilitato la funzione di riepilogo della conversazione Copilot.
Riassumere casi
I riepiloghi dei casi Copilot aiutano gli agenti a comprendere rapidamente il contesto di un caso e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente. Il riepilogo del caso include informazioni chiave come il titolo del caso, il cliente, l'oggetto, il prodotto, la priorità, il tipo di caso e la descrizione.
Ottieni riepilogo di un caso
Il riepilogo dei casi viene visualizzato come scheda nel modulo dei casi. Quando apri un caso, la scheda riepilogativa del caso viene compressa per impostazione predefinita, assicurando che lo schermo non sia ingombro di informazioni. Per espandere il riepilogo, seleziona la scheda.
Puoi copiare il riepilogo, aggiornarlo e fornire feedback.
Nota
- Il riepilogo del caso non è disponibile per l'esperienza incorporata di Contact Center.
- È inoltre possibile generare un riepilogo dei casi risolti o annullati.
- Un riepilogo del caso non viene generato se le descrizioni aggiunte nei campi del caso di origine utilizzati da Copilot contengono meno di 38 parole in inglese, senza contare gli spazi.
Riepilogo conversazioni
I riepiloghi delle conversazioni di Copilot forniscono contesto e trasmettono i passaggi già intrapresi per risolvere il problema. Puoi riassumere chat e conversazioni vocali trascritte.
Nota
Se l'amministratore ha abilitato il riepilogo automatico per le conversazioni in corso, si ottiene un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale della conversazione insieme al riepilogo della conversazione generato da Copilot. I due riepiloghi potrebbero essere leggermente diversi. Altre informazioni sulle conversazioni con riepilogo automatico.
Ottieni riepilogo delle conversazioni
In base alla configurazione dell'amministratore, i riepiloghi Copilot vengono visualizzati come segue:
- Il riepilogo della conversazione Copilot viene generato automaticamente quando richiedi una consultazione con un altro agente, trasferisci la conversazione o termini la conversazione. Puoi selezionare Riepiloga conversazione per generare il riepilogo di una conversazione in corso.
- Il riepilogo viene visualizzato in formato paragrafo o strutturato.
- Il formato paragrafo riassume la conversazione in un unico paragrafo.
- Il formato strutturato riepiloga e organizza le informazioni nella conversazione in base alle opzioni selezionate dall'amministratore.
Puoi effettuare le seguenti azioni:
- Copia il riepilogo.
- Seleziona Crea caso per creare un caso e popolare la descrizione con il riepilogo, se l'amministratore ha abilitato questa funzionalità.
- Condividere feedback sul riepilogo.
- Chiudi la scheda riepilogo.