Visualizzare il report di analisi del copilota
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone |
|---|---|
| No | Sì |
Copilot aiuta gli agenti a completare con facilità le attività correlate alle conversazioni e alle e-mail. Con il report Copilot, i supervisori e i responsabili del servizio clienti possono identificare l'effetto che Copilot sta avendo sulle loro operazioni di assistenza clienti.
Il sistema memorizza i dati di interazione del copilota nelle tabelle msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Puoi utilizzare le informazioni per creare metriche personalizzate nei report e nelle analisi e comprendere come viene utilizzato Copilot nella tua organizzazione.
Per visualizzare il report Copilot, apri l'analisi storica di Customer Service e seleziona la scheda Copilot.
Nota
Il riepilogo del caso non è disponibile per l'esperienza incorporata di Contact Center.
Report Copilot
Puoi utilizzare i filtri per concentrarti sulle informazioni importanti per te:
- Durata: Filtra i dati per il valore selezionato di giorno, settimana o mese.
- Fuso orario: Filtra i dati per il fuso orario selezionato.
Il report Copilot visualizza le seguenti metriche.
Utilizzo
| Metrico | Descrizione |
|---|---|
| Utenti attivi giornalieri | Il numero di agenti univoci che hanno utilizzato Copilot almeno una volta nell'ultimo giorno |
| Risposte con IA con copilota totali | Il numero totale di risposte fornite da Copilot |
| Numero di riposte usate | Il numero di volte in cui è stato copiato il testo di una risposta del copilota |
| Percentuale di risposte dell'IA con copilota utilizzate | La percentuale di risposte che sono state copiate |
Produttività: conversazioni
| Metrico | Descrzione |
|---|---|
| Conversazioni totali | Il numero totale di conversazioni in cui l'agente ha interagito con il cliente almeno una volta mentre Copilot era disponibile; non include e-mail e voce |
| Numero di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota | Il numero di conversazioni avviate che hanno utilizzato Copilot; elenca solo le conversazioni chiuse |
| Percentuale di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota | La percentuale delle conversazioni aperte che hanno usato Copilot |
| Tempo medio di gestione conversazioni | Il tempo medio trascorso dopo l'avvio della conversazione e fino al suo termine; visualizza i dati quando è stato utilizzato Copilot e quando non è stato utilizzato |
| Produttività conversazioni | Il numero di conversazioni, escluse e-mail e voce, completate in media al giorno; visualizza dati quando Copilot è stato utilizzato e quando non è stato utilizzato |
Soddisfazione
| Metrico | Descrizione |
|---|---|
| Valutazioni agente | Il numero di volte in cui gli agenti hanno valutato positivamente o negativamente una risposta Copilot |
Passaggi successivi
Puoi visualizzare le trascrizioni delle interazioni tra agenti e Copilot.