Approfondimenti sui clienti di Copilot

Questo articolo descrive come gli addetti alle vendite possono utilizzare Microsoft Copilot per migliorare le interazioni con i clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights by Copilot è una funzionalità dell'app Store Commerce che sfrutta l'intelligenza artificiale per trasformare il servizio clienti e creare esperienze di acquisto personalizzate. Dynamics 365 Commerce Le informazioni sui clienti fornite da Copilot collegano i punti dati rilevanti di Commerce e li presentano ai commessi in negozio in modo intuitivo e fruibile. Utilizzando Customer Insights di Copilot, gli addetti alle vendite possono:

• Accedi a profili completi e approfonditi di ciascun cliente, tra cui:

  • Categorie di prodotti preferite.
  • Fasce di prezzo.
  • Analisi di recenza, frequenza, monetaria (RFM).
  • Valore per tutta la vita.

• Visualizza una cronologia riepilogativa delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note, eventi e interazioni precedenti. In questo modo, i collaboratori possono facilmente riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire un follow-up personalizzato.

• Avvia una conversazione tramite domande rompighiaccio personalizzate basate sugli acquisti effettuati dal cliente nell'ultimo anno.

• Offri consigli pertinenti e personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti, sugli interessi e sul budget del cliente.

Vantaggi di Customer Insights di Copilot

Le aspettative dei clienti sono in crescita. I clienti desiderano sempre più esperienze personalizzate quando entrano in un negozio. Per rispondere, il personale del negozio deve essere in grado di analizzare il comportamento dei clienti. In genere, questo attività è Fatto manualmente. Tuttavia, un simile approccio non solo è inefficiente e scoraggiante, ma in ultima analisi ostacola anche la fornitura di incontri personalizzati efficaci.

Sfruttando la potenza di Copilot semplifichi il processo di comprensione della tua clientela. Può essere difficile monitorare la cronologia delle attività di ciascun cliente, come visite in negozio, note ed eventi. Copilot riepiloga in modo efficiente la cronologia delle interazioni di ciascun cliente e ti aggiorna sulle interazioni precedenti. In questo modo, è più facile riprendere le conversazioni da dove erano state interrotte o fornire suggerimenti di follow-up personalizzati.

Grazie alle informazioni sui clienti fornite da Copilot, gli addetti alle vendite possono eccellere nella fornitura del servizio, trasformando le transazioni in relazioni durature con i clienti. I clienti, a loro volta, beneficiano di un'esperienza di acquisto personalizzata e memorabile, che soddisfa le loro esigenze e aspettative.

Customer Insights di Copilot è lo strumento definitivo per il clienteling nel commercio al dettaglio. Sposta l'attenzione dalle vendite alla creazione di esperienze personalizzate e aiuta a fidelizzare i clienti attraverso un servizio eccezionale.

Abilita Customer Insights di Copilot nell'app Store Commerce

Per abilitare Customer Insights di Copilot nell'app Store Commerce, seguire questi passaggi.

1. Nella sede centrale di Commerce, vai all'area di lavoro Gestione funzionalità (Amministrazione sistemi>Aree di lavoro>Gestione funzionalità) e abilita il flag di funzionalità temporaneo Abilita Copilot in Store Commerce . In questo modo, puoi dare agli amministratori della tua organizzazione il controllo diretto sull'implementazione delle funzionalità di Copilot nell'app Store Commerce. Questa bandiera verrà presto ritirata.
2. Vai alla pagina Parametri condivisi di Commerce (Parametri di configurazione della sede centrale>Vendita al dettaglio e commercio>Parametri>Parametri condivisi di Commerce) e abilita il flag Abilita Copilot in Store Commerce . In questo modo, fornisci agli amministratori della tua organizzazione un controllo aggiuntivo sulla gestione della disponibilità della funzionalità Copilot nell'app Store Commerce. Questo flag viene abilitato automaticamente quando si abilita il flag temporaneo nel precedente passaggio. Continuerà a essere disponibile anche dopo il ritiro della bandiera temporanea.
3. Accedi al tuo puntare del profilo di funzionalità di vendita (POS) (Vendita al dettaglio e commercio>Configurazione canale>Configurazione POS>Profili POS>Profili di funzionalità). Nella scheda rapida Copilot , abilita Informazioni sui clienti per ottenere informazioni sui clienti tramite i report Copilot nell'app Store Commerce.
4. Eseguire il processo 1070 (Configurazione canale) per sincronizzare le impostazioni aggiornate con il database del canale.

Questa funzionalità è disponibile per i clienti che utilizzano le seguenti versioni di Commerce in lingua inglese:

• Versione Commerce 10.0.39, aggiornamento qualità proattivo 4 (PQU-4) e versioni successive (Commerce unità di scala: 9.49.24184.3, App Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce versione 10.0.40, PQU-1 e successive (Commerce unità di scala: 9.50.24184.2, App Store Commerce: 9.50.24189.1)

Nota

• I contenuti generati dall'intelligenza artificiale potrebbero essere errati. Per ulteriori informazioni, consulta il Contratto di servizio e l'Addendum sulla protezione dei dati dei prodotti e servizi Microsoft .
• Per motivi di prestazioni, i risultati di Customer Insights by Copilot vengono memorizzati nella cache per 15 minuti a livello di punto vendita. Pertanto, un collaboratore che accede alle stesse informazioni del cliente su registri diversi può visualizzare il risposta memorizzato nella cache.
• Per le esperienze Copilot nell'app Store Commerce, devi collegare il tuo Dataverse istanza al tuo ambiente abilitando le funzionalità Copilot nel tuo app per la finanza e le operazioni. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita le funzionalità di Copilot in app per la finanza e le operazioni.
• Se il tuo hosting ambiente si trova in una delle regioni in cui Azure OpenAI Il servizio non è attualmente disponibile, prendi in considerazione l'abilitazione Spostare i dati tra regioni capacità nel Power Platform interfaccia di amministrazione. Se gli ambienti Commerce sono ospitati in EU Data limite, è possibile utilizzare un endpoint Azure OpenAI nello stesso limite. Se i servizi di intelligenza artificiale richiesti sono già disponibili nella tua regione, non devi configurare il supporto per le chiamate interregionali. Dataverse Se lo spostamento dei dati tra regioni è richiesto ma disabilitato, gli utenti non possono visualizzare i riepiloghi generati da Copilot nell'app Store Commerce. Saperne di più.

Risorse aggiuntive

FAQ per approfondimenti basati su Copilot