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Panoramica dell'architettura di Framework di integrazione del canale Dynamics 365 2.0

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Framework di integrazione del canale Dynamics 365 versione 2.0 fornisce un framework estensibile per integrare sistemi Computer Telephony Integration (CTI) per servire i clienti con maggiore attenzione e agilità.

Diagramma di architettura di alto livello di Framework di integrazione del canale Dynamics 365.

1 - Microsoft Dynamics 365
L'ambiente Power Platform in cui è presente l'app Framework di integrazione del canale Dynamics 365 per creare e gestire le configurazioni necessarie affinché un canale di telefonia interagisca con l'app basata su modello Dynamics 365.

2 - App multisessione
Le app Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service espongono il pannello Framework di integrazione del canale Dynamics 365 per ospitare il canale di telefonia.

3 - Adapter di Framework di integrazione canale
L'adapter di Framework di integrazione del canale consente le comunicazioni tra un'app basata su modello Dynamics 365 a sessione singola e le funzionalità del canale di telefonia.

4 - Widget di comunicazione basato sul Web
Il canale di telefonia è ospitato nel widget fornito da Framework di integrazione del canale Dynamics 365. Puoi ospitare il canale di telefonia che preferisci.

5 - Provider di canale di telefonia
Il canale di telefonia è il servizio che vuoi integrare e con cui vuoi interagire con l'ambiente Power Platform utilizzando Framework di integrazione del canale Dynamics 365. Le funzionalità di un canale sono specifiche del provider di canale; Framework di integrazione del canale Dynamics 365 è indipendente dal funzionamento del canale.

Vedi anche

Requisiti di sistema di Framework di integrazione del canale Dynamics 365

Panoramica di Framework di integrazione del canale Dynamics 365