Impostazione del troubleshooting per gli articoli in assistenza
È possibile impostare delle indicazioni di troubleshooting per consentire ai tecnici di risolvere i problemi mentre forniscono assistenza. Tali indicazioni potrebbero essere, ad esempio, un elenco di passaggi da eseguire per una riparazione o una serie di domande da chiedere in merito agli articoli. Dopo aver impostato le indicazioni di troubleshooting, è possibile assegnarle ai gruppi di articoli di assistenza, agli articoli o agli articoli in assistenza. Esiste una gerarchia di ereditarietà per le indicazioni. Se le indicazioni vengono assegnate a un gruppo di articoli in assistenza, gli articoli inclusi in tale gruppo le erediteranno a meno che non ne vengano specificate altre. Analogamente, gli articoli in assistenza erediteranno tutte le indicazioni dagli articoli.
Per impostare le indicazioni di troubleshooting
- Scegli l'icona
, immetti Risoluzione dei problemi, quindi scegli il collegamento correlato. - Compila i campi come necessario. Passare sul campo con il mouse per visualizzare una breve descrizione.
Per assegnare le indicazioni di troubleshooting ai gruppi di articoli di assistenza, agli articoli o agli articoli di assistenza
- Scegli l'icona , immetti Articoli, Articoli in assistenza o Gruppi articoli in assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
- Scegliere l'entità appropriata, quindi scegliere l'azione Troubleshooting.
Vedere anche
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