Procedura dettagliata sugli ordini di assistenza per articoli in assistenza

Questa procedura dettagliata illustra diversi processi principali:

• Creare un ordine di assistenza ad hoc e registrare la riparazione dell'articolo
• Fornire un articolo in prestito al cliente per il periodo della riparazione
• Registrare e fatturare l'ordine di assistenza

Creazione di un ordine di assistenza

Scenario

Charles, il responsabile dell'assistenza, crea un ordine di assistenza per uno scenario di riparazione e presta un articolo al cliente per il periodo della riparazione.

Passaggi

1. Crea manualmente l'ordine di assistenza per l'articolo da riparare.
   1. Scegliere l'icona e immettere Ordini assistenza
   2. Scegli l'azione Nuovo.
   3. Immetti 10000 nel campo Nr. cliente
   4. Seleziona RIPARAZIONE nel campo Tipo ordine assistenza.
   5. Nelle righe, seleziona S-100 come Nr. articolo.
2. Facoltativo
   1. Scegli l'azione Risoluzione dei problemi per verificare le possibili soluzioni.
   2. Scegli l'azione Relazioni codici guasto/risoluzione
   3. Seleziona RUMORE come Codice indizio
   4. Seleziona 5-2 Rumore forte durante la macinazione come Codice guasto e chiudi la pagina. Il codice del guasto e quello della risoluzione vengono aggiornati nelle righe.
3. Presta un articolo sostitutivo durante il periodo della riparazione
   1. Nelle righe, seleziona MUTUANTE1 come Nr. articolo in prestito. Conferma l'emissione dell'articolo in prestito selezionando Sì per prestare l'articolo sostitutivo.
   2. Scegli l'azione Funzioni Ottieni codici servizio std., seleziona il codice standard associato al gruppo di assistenza e seleziona OK.

Risultati

• Viene creato un ordine di assistenza per l'articolo
• Il log dei documenti di assistenza dell'ordine di assistenza mostra le attività relative all'articolo in prestito.
• L'articolo in prestito ha un movimento contabile per riflettere il prestito.

Registra il lavoro eseguito e contrassegna l'articolo in prestito come restituito

Scenario

Il tecnico dell'assistenza contrassegna l'articolo in prestito come restituito e registra il lavoro eseguito.

Passaggi

1. Individua l'attività di assistenza e registra il tempo speso

   1. Scegli l'icona , immetti Compiti di assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
   2. Individua l'ordine di assistenza per il quale immettere il tempo speso.
   3. Scegliere l'azione Prospetto interv. articolo.
   4. Immetti le seguenti informazioni

   Tipo	Nr.	Quantità
   Articolo	SER102	2

   4. Seleziona FINITO nel campo Codice stato riparazione

2. Contrassegna l'articolo in prestito come restituito

   1. Scegli l'icona , immetti Articoli in prestito, quindi scegli il collegamento correlato.
   2. Individua l'articolo in prestito da contrassegnare come restituito.
   3. Scegli l'azione Ricevi
   4. Conferma la restituzione dell'articolo in prestito selezionando Sì.

Risultati

• Il log dei documenti di assistenza dell'ordine di assistenza mostra le attività relative all'articolo in prestito.
• L'articolo in prestito ha un movimento contabile per riflettere la ricezione.

Scenario

Charles, il responsabile dell'assistenza, registra l'ordine di assistenza finito.

1. Individua l'ordine di assistenza

   1. Scegli l'icona , immetti Ordini assistenza quindi scegli il collegamento corelato.
   2. Trova l'ordine di assistenza che vuoi registrare.

2. Registra la fattura nell'ordine di assistenza

   1. Scegli l'azione Registra per completare l'ordine di assistenza, seleziona l'azione Spedisci e fattura, quindi scegli il pulsante OK.
   2. Conferma l'apertura della fattura registrata selezionando Sì.

Risultati

• Verrà creata una Fattura assistenza registrata.
• Vengono creati i Movimenti contabili assistenza associati all'articolo e alla risorsa

Vedere anche

Procedura dettagliata sui contratti di assistenza per articoli in assistenza
Assistenza