Chattare in Commerce con Multicanale per Customer Service

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	1 agosto 2022	1 ottobre 2022

Valore aziendale

Un'esperienza di assistenza clienti di prim'ordine è la chiave per fornire un'esperienza commerciale personalizzata e piacevole ai consumatori. Oggi esistono molteplici punti di contatto per il commercio, ad esempio i punti vendita fisici, i canali online e i canali social. I consumatori si aspettano di ricevere supporto personalizzato in tutti questi punti di contatto.

Questa funzionalità ti aiuta ad aumentare le conversioni del carrello in vendite, incrementare l'interazione personalizzata con i consumatori e migliorare il servizio clienti con l'integrazione di Dynamics 365 Multicanale per Customer Service con Dynamics 365 Commerce.

Dettagli sulla funzionalità

La funzionalità del servizio clienti fa ora parte di Dynamics 365 Commerce. Questa funzionalità sfrutta le capacità di Multicanale per Customer Service di Dynamics 365.

Gli amministratori del sito possono configurare un widget di chat sul sito di e-commerce con funzionalità di notifica proattiva in base a diversi criteri. La chat può essere richiamata in modo proattivo in base a diversi trigger come il tempo trascorso sul sito, il numero di visite a una pagina, l'importo del carrello o il numero di articoli nel carrello. Il contesto del cliente viene trasmesso a Multicanale per Customer Service in modo che il chatbot e l'agente live agiscano per conto del cliente.

Gli agenti del servizio clienti possono servire meglio i clienti utilizzando una vista unificata dei dati dei profili e delle transazioni in tutte le app Dynamics 365 nel canale di supporto Multicanale per Customer Service. Gli agenti possono agire sui dati dal canale di servizio.

Vedi anche

Modulo Chat di Commerce con Multicanale per Customer Service (documenti)