Traduzione linguistica in tempo reale dei messaggi

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Abilitata per	Anteprima pubblica	Disponibilità generale
Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	1 ott 2020

Valore aziendale

I clienti si aspettano di ricevere supporto nella loro lingua madre. Pertanto, le aziende devono fornire supporto in tutto il mondo in più lingue e allo stesso tempo bilanciare l'efficacia dell'erogazione del servizio a fronte dei costi per fornire supporto. L'assunzione nei centri di supporto di personale che includa agenti in grado di coprire tutte le lingue parlate dai clienti potrebbe rappresentare una sfida difficile da soddisfare nel tempo. La funzionalità di traduzione in tempo reale dei messaggi consente agli agenti di fornire supporto ai clienti in qualsiasi lingua in cui il cliente sceglie di essere assistito.

Dettagli sulla funzionalità

Questa funzionalità consente la traduzione in tempo reale dei messaggi tra il cliente e l'agente di supporto, nonché tra gli agenti di supporto che offrono consulenza e gli altri con cui hanno bisogno di collaborare internamente, come i loro supervisori o esperti in materia.

La funzionalità di traduzione in tempo reale è abilitata come plug-in che include le API in grado di importare servizi di traduzione di terze parti e fornisce anche un'implementazione nativa tramite Azure Cognitive Services.

Vedi anche

Traduzione in tempo reale delle conversazioni per agenti e clienti (documenti)