Suggerimenti degli agenti per la conoscenza
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | 
3 ago 2020 |
1 ott 2020 |
Valore aziendale
Gli agenti in genere utilizzano diverse risorse per risolvere efficacemente i casi dei clienti e fornire risposte coerenti. Queste risorse includono l'utilizzo di articoli della Knowledge Base, la collaborazione con altri agenti o esperti e la revisione di casi simili attivi o risolti con successo. L'evidenziazione dei migliori articoli della Knowledge Base con l'intelligenza artificiale aiuta gli agenti a trovare rapidamente l'articolo della Knowledge Base più applicabile in modo da aumentare la produttività degli agenti e fornire un servizio migliore e più veloce ai clienti.
Dettagli sulla funzionalità
Senza l'intelligenza artificiale, gli agenti impiegano del tempo per la ricerca e la scansione di articoli della Knowledge Base per determinare se sono rilevanti per il caso attivo su cui stanno lavorando. Questo provoca dei ritardi nel servizio clienti e dei tempi di risoluzione. L'intelligenza artificiale consente di evidenziare in modo proattivo i migliori articoli della Knowledge Base analizzando migliaia di articoli, tenendo conto del contesto del caso e della storia precedente.
I punti salienti di questa funzionalità includono:
- Suggerimenti di articoli della Knowledge Base basati sull'intelligenza artificiale in base al contesto del caso e alla percentuale di successo storica.
- Un meccanismo di feedback completo per migliorare continuamente il modello di elementi consigliati.
Vedi anche
visualizzare casi simili e articoli della Knowledge Base suggeriti dall'intelligenza artificiale (documenti)