Panoramica del primo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service Insights

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Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vedi la documentazione sul prodotto Microsoft Dynamics 365. Per i piani di rilascio più recenti, vedi Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e funzionalità pianificate

Come annunciato in questo post di blog, Microsoft sta apportando alcune modifiche alla programmazione degli aggiornamenti di aprile in risposta al COVID-19. Gli aggiornamenti della prima ondata di rilascio di aprile 2020 saranno generalmente disponibili come indicato nei piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform. Altre informazioni sono disponibili nella sezione Domande frequenti specifica del prodotto. Continueremo a rilasciare aggiornamenti critici per le applicazioni Dynamics 365 e Power Platform e stiamo estendendo le tempistiche di deprecazione per alcune funzionalità per offrire ai clienti e ai partner altro tempo per effettuare la transizione. Microsoft si impegna a fornire supporto ai clienti e ai partner in questi tempi di incertezza.

Dynamics 365 Customer Service Insights offre una pratica visualizzazione della metrica chiave delle prestazioni, dei dati operativi e delle tendenze emergenti grazie all'intelligenza artificiale leader del settore. Queste informazioni dettagliate consentono ai responsabili del servizio clienti di prendere decisioni migliori per aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa in modo attendibile.

Grazie alla potenza dell'intelligenza artificiale (IA), all'apprendimento automatico e alla business intelligence (BI), puoi facilmente ottenere una visione chiara nel tuo centro di contatto su cosa sta succedendo, perché sta succedendo e cosa potrebbe accadere per prendere decisioni con la massima fiducia. Il modello di intelligenza artificiale utilizzato da Customer Service Insights apprende in modo proattivo dai movimenti degli utenti e viene ottimizzato nel tempo. L'aspetto migliore è che le funzionalità di intelligenza artificiale sono integrate e non richiedono alcuna esperienza specifica per il loro utilizzo.

Con gli aggiornamenti del primo ciclo di rilascio del 2020, verrà messa a disposizione una serie di nuove funzionalità in Customer Service Insights. Queste funzionalità includono nuove visualizzazioni nelle dashboard per aiutare i responsabili del servizio clienti a concentrarsi sulle aree di supporto chiave che richiedono attenzione. Queste funzionalità in primo piano verranno anche incluse direttamente in Dynamics 365 Customer Service per poter ottenere informazioni dettagliate in contesto. Altre nuove funzionalità consentiranno di intraprendere azioni migliori sulla base delle informazioni dettagliate, inclusa un'integrazione più avanzata con Power Virtual Agents e l'accesso ai dati delle informazioni dettagliate per ulteriori analisi.

Controlla regolarmente la pagina "Novità" per gli ultimi aggiornamenti. Richieste di funzionalità aggiuntive possono essere aggiunte nella pagina delle idee di Customer Service Insights.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Customer Service Insights