supporto Microsoft Defender per identità
Questo articolo fornisce informazioni su supporto, opzioni di risoluzione dei problemi e risorse della community.
Opzioni di supporto e risorse della community
Supporto tecnico Microsoft
Per contattare supporto tecnico Microsoft:
Se si dispone del supporto unificato, visitare il portale per i clienti del supporto unificato per inviare eventi imprevisti, esplorare le soluzioni e ottenere assistenza.
Per altri clienti, usare il widget di supporto come indicato di seguito:
Prerequisiti
È importante conoscere i ruoli specifici che dispongono dell'autorizzazione per aprire i casi di supporto.
È necessario disporre almeno di un ruolo amministratore del supporto tecnico del servizio o amministratore del supporto tecnico.
Per altre informazioni sui ruoli autorizzati, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza. I ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.
Per informazioni generali sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.
Accedere al widget
L'accesso al nuovo widget di supporto può essere eseguito in uno dei due modi seguenti:
Selezionare il punto interrogativo in alto a destra nel portale e quindi selezionare "Supporto Microsoft":
Selezionare il pulsante Serve aiuto? nella parte inferiore destra del portale di Microsoft Defender:
Nel widget verranno offerte due opzioni:
- Trovare soluzioni a problemi comuni
- Aprire una richiesta di servizio
Trovare soluzioni a problemi comuni
Questa opzione include articoli che potrebbero essere correlati alla domanda che è possibile porre. Basta iniziare a digitare la domanda nella casella di ricerca e gli articoli correlati alla ricerca verranno visualizzati.
Se gli articoli suggeriti non sono sufficienti, è possibile aprire una richiesta di servizio selezionando Contattare il supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.
Aprire una richiesta di servizio
Dopo aver cercato il problema in Come è possibile aiutare? (e aver selezionato la freccia di ricerca blu), è possibile aprire una richiesta di servizio selezionando Contatta supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.
Nota
Se hai un contratto di supporto premier con Microsoft, vedrai il tag premier nel widget. In caso contrario, contattare il responsabile dell'account Microsoft.
Contattare il supporto
- Inserisci un titolo e una descrizione per il problema riscontrato, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica in cui potremmo raggiungerti.
- (Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire più contesto per il caso di supporto.
- Selezionare il fuso orario e una lingua alternativa, se applicabile. La richiesta verrà inviata a supporto tecnico Microsoft Team. Il team risponderà alla richiesta di servizio a breve.
Self-help
Stato di integrità del sistema
Lo stato di integrità del servizio per Defender per identità viene visualizzato nella pagina interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 - Integrità dei servizi in Microsoft Defender XDR. Questa pagina indica se il portale di Defender per identità è attivo e attivo, se si verificano problemi con i rilevamenti e se il sensore può inviare traffico al cloud.
Risoluzione dei problemi
Se si ha una domanda sul funzionamento di un elemento, verificare se la risposta alla domanda è già disponibile nelle domande frequenti.
Se si ha una domanda su un prerequisito per Defender per identità, vedere Prerequisiti di Defender per identità.
Per informazioni sugli avvisi di sicurezza delle indagini, vedere la guida agli avvisi di sicurezza.
Risorse per community
È consigliabile usare il gruppo Tech Community per Defender per identità. Questa risorsa fornisce risposte dirette dal team di Defender per identità oltre ai vantaggi delle esperienze condivise e delle conoscenze di altri amministratori e consulenti.