Pianificare e prepararsi al primo ciclo di rilascio del 2025 di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza
Importante
Il piano del primo ciclo di rilascio del 2025 include tutte le nuove funzionalità pianificate per la distribuzione sul mercato da aprile 2025 a settembre 2025. Questo articolo illustra la panoramica del prodotto, le novità e le funzionalità pianificate per Microsoft 365 Copilot per l'assistenza.
Panoramica
Microsoft 365 Copilot per l'assistenza è un assistente IA che amplia gli investimenti nel contact center e il sistema CRM esistente di un rappresentante del servizio clienti. Sblocca la Knowledge Base attendibile di un'organizzazione per accelerare l'onboarding e la risoluzione dei casi. Aiuta i rappresentanti del servizio a migliorare l'efficienza e ottimizza l'esperienza del cliente.
Copilot per l'assistenza automatizza le attività del flusso di lavoro dei rappresentanti del servizio all'interno del CRM, come Salesforce e ServiceNow. Automatizza anche altri strumenti che i rappresentanti del servizio clienti utilizzano ogni giorno, come Outlook e Teams, con l'inclusione di Copilot per Microsoft 365.
Il primo ciclo di rilascio del 2025 sarà incentrato sull'offerta delle seguenti funzionalità:
- Connettività estesa con qualsiasi sistema CRM.
- Riepiloghi dei messaggi e-mail e generazione di messaggi e-mail inline in sistemi CRM di terze parti.
Aree di investimento
Copiloti incorporati nei sistemi CRM
Senza costosi tempi di sviluppo o attività di rimozione e sostituzione, le organizzazioni possono semplicemente puntare ai propri dati, come siti Web pubblici, SharePoint, articoli della knowledge base e file offline, e in pochi minuti creare un copilota che sblocca le conversazioni basate sull'IA su tutti i loro dati utilizzando integrazioni predefinite per Salesforce, ServiceNow, Genesys e Zendesk.
Copilot integrato nel desktop di un agente CRM accelera l'onboarding degli agenti e la risoluzione dei casi, migliora l'efficienza e automatizza le attività per aiutare gli agenti liberi a concentrarsi sui clienti.
Esperienze Microsoft Outlook
L'app Microsoft 365 Copilot per l'assistenza in Outlook fornisce funzionalità IA specifiche del servizio per contribuire a migliorare la produttività dei rappresentanti del servizio. I rappresentanti del servizio che lavorano in Outlook possono utilizzare Copilot per l'assistenza per riepilogare e creare bozze di messaggi e-mail, accedere ai riepiloghi dei casi, esplorare e aggiornare i record CRM e pianificare riunioni informate dai riepiloghi dei casi e altre informazioni pertinenti dai record CRM.
Per altre informazioni sull'intero set di funzionalità fornite durante questo ciclo di rilascio, controlla il piano di rilascio per Microsoft 365 Copilot per l'assistenza di seguito: