Risolvere i problemi relativi al client Web Desktop remoto durante la connessione a Desktop virtuale Azure

Articolo
01/21/2025

Questo articolo descrive i problemi che possono verificarsi con il client Web Desktop remoto durante la connessione a Desktop virtuale Azure e come risolverli.

Generali

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi generali relativi al client Desktop remoto.

Le risorse previste non vengono visualizzate

Se non vengono visualizzate le risorse remote che si prevede di visualizzare nell'app, controllare l'account in uso. Se è già stato eseguito l'accesso con un account diverso da quello che si vuole usare per Desktop virtuale Azure, è necessario disconnettersi prima, quindi accedere di nuovo con l'account corretto. Se si usa il client Web Desktop remoto, è possibile usare una finestra del browser InPrivate per provare un account diverso.

Se si usa l'account corretto, assicurarsi che il gruppo di applicazioni sia associato a un'area di lavoro.

L'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo

Se viene visualizzato un errore che indica L'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo. Per altre informazioni, contattare l'amministratore di sistema, verificare che all'account utente sia stato assegnato il ruolo di accesso utente della macchina virtuale nelle macchine virtuali.

Il nome utente o la password non sono corretti

Se non è possibile accedere e si continua a ricevere un messaggio di errore che indica che le credenziali non sono corrette, assicurarsi di usare le credenziali corrette. Se si visualizzano messaggi di errore, verificare di aver soddisfatto i requisiti seguenti:

È stata assegnata all'utente l'autorizzazione controllo degli accessi in base al ruolo accesso utente della macchina virtuale (RBAC) per la macchina virtuale o il gruppo di risorse per ogni utente?
I criteri di accesso condizionale escludono i requisiti di autenticazione a più fattori per l'applicazione cloud di accesso alle macchine virtuali Windows di Azure?

Se non si è risposto a nessuna di queste domande, sarà necessario riconfigurare l'autenticazione a più fattori. Per riconfigurare l'autenticazione a più fattori, seguire le istruzioni in Applicare l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra per Desktop virtuale Azure usando l'accesso condizionale.

Importante

Gli accessi alle macchine virtuali non supportano l'autenticazione a più fattori abilitata per utente o applicata da Microsoft Entra. Se si tenta di accedere con l'autenticazione a più fattori in una macchina virtuale, non sarà possibile accedere e verrà visualizzato un messaggio di errore.

Se sono stati integrati i log di Microsoft Entra con i log di Monitoraggio di Azure per accedere ai log di accesso di Microsoft Entra tramite Log Analytics, è possibile verificare se è stata abilitata l'autenticazione a più fattori e quali criteri di accesso condizionale attivano l'evento. Gli eventi visualizzati sono eventi di accesso utente non interattivi per la macchina virtuale, il che significa che l'indirizzo IP verrà visualizzato dall'indirizzo IP esterno da cui la macchina virtuale accede a Microsoft Entra ID.

È possibile accedere ai log di accesso eseguendo la query Kusto seguente:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Il client Web smette di rispondere o si disconnette

Se il client Web Desktop remoto smette di rispondere o continua a disconnettersi, provare a chiudere e riaprire il browser. Se continua, provare a connettersi usando un altro browser o uno degli altri client Desktop remoto. È anche possibile provare a cancellare i dati di esplorazione. Per Microsoft Edge, vedere Microsoft Edge, esplorazione dei dati e privacy .

Memoria insufficiente del client Web

Se viene visualizzato il messaggio di errore "Oops, non è stato possibile connettersi a "SessionDesktop" (dove SessionDesktop è il nome della risorsa a cui ci si connette), il client Web ha esaurito la memoria.

Per risolvere questo problema, è necessario ridurre le dimensioni della finestra del browser in modo che venga usata una risoluzione più piccola oppure disconnettere tutte le connessioni esistenti e riprovare a connettersi. Se si verifica ancora questo problema dopo aver eseguito queste operazioni, contattare l'amministratore per assistenza.

Rete

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi di rete con il client Desktop remoto.

Il client Web non si apre

L'URL per il client Web Desktop remoto è https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Se questa pagina non viene aperta, provare a eseguire le operazioni seguenti:

Testare la connessione Internet aprendo un altro sito Web nel browser, ad esempio https://www.bing.com.
Da PowerShell o dal prompt dei comandi in Windows o dal terminale in macOS, è possibile verificare se il server DNS può risolvere il nome di dominio completo (FQDN) eseguendo il comando seguente:
```
nslookup client.wvd.microsoft.com
```

Se nessuno di questi lavori probabilmente presenta un problema con la connessione di rete. Per assistenza, contattare l'amministratore di rete.

Suggerimento

Per gli URL di altri ambienti di Azure, ad esempio Azure per il governo degli Stati Uniti e Azure gestito da 21Vianet, vedere Connettersi a Desktop virtuale Azure con il client Web Desktop remoto.

Autenticazione e identità

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi di autenticazione e identità con il client Desktop remoto.

Se si verifica un errore che indica Oops, non è stato possibile connettersi a NAME. Accesso non riuscito. Controllare il nome utente e la password e riprovare. quando si usa il client Web, assicurarsi di aver abilitato le connessioni da altri client.

Non è stato possibile connettersi al sistema remoto a causa di un errore di sicurezza

Se si verifica un errore che indica Oops, non è stato possibile connettersi a NAME. Non è stato possibile connettersi al PC remoto a causa di un errore di sicurezza. In questo caso, chiedere assistenza all'amministratore o al supporto tecnico. Si dispone di criteri di accesso condizionale che limitano l'accesso. Seguire le istruzioni in Applicare l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra per Desktop virtuale Azure usando l'accesso condizionale per applicare l'autenticazione a più fattori Microsoft Entra per le macchine virtuali aggiunte a Microsoft Entra.

Il problema non è riportato nell'elenco

Se il problema non è elencato qui, vedere Panoramica della risoluzione dei problemi, commenti e suggerimenti per Desktop virtuale Azure per informazioni su come aprire un caso di supporto tecnico di Azure per Desktop virtuale Azure.

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