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Risolvere i problemi relativi all'estensione della macchina virtuale di Azure

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Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi che possono essere utili per risolvere gli errori di Azure Site Recovery correlati all'agente di macchine virtuali e all'estensione.

Risorse di sistema scarse

Questo problema si verifica quando il sistema ha poca memoria disponibile e non è in grado di allocare memoria per l'installazione del servizio di mobilità. Assicurarsi che sia stata liberata memoria sufficiente per l'installazione per continuare e completare correttamente l'operazione.

Timeout dell'estensione di Azure Site Recovery

Messaggio di errore: "Task execution has timed out while tracking for extension operation to be started" (Timeout dell'esecuzione dell'attività in attesa dell'avvio dell'operazione di estensione)
Codice errore: "151076"

Azure Site Recovery ha installato un'estensione nella macchina virtuale come parte del processo di abilitazione della protezione. Una delle condizioni seguenti potrebbe impedire l'attivazione della protezione e causare l'esito negativo del processo. Completare questa procedura di risoluzione dei problemi e provare a eseguire di nuovo l'operazione:

Messaggio di errore:”L'operazione di estensione di Site Recovery precedente sta impiegando più tempo del previsto”.
Codice errore: "150066"

L'abilitazione della protezione non riesce perché l'agente di macchine virtuali non risponde

Messaggio di errore: "Task execution has timed out while tracking for extension operation to be started" (Timeout dell'esecuzione dell'attività in attesa dell'avvio dell'operazione di estensione).
Codice errore: "151099"

Questo errore può verificarsi se l'agente guest di Azure nella macchina virtuale non è nello stato Pronto.

È possibile verificare lo stato dell'agente guest di Azure nel portale di Azure. Passare alla macchina virtuale che si vuole proteggere e verificarne lo stato in VM>Impostazioni>Proprietà>Stato agente. Nella maggior parte dei casi lo stato dell'agente è pronto dopo il riavvio della macchina virtuale. Tuttavia, se non è possibile riavviare o si sta ancora riscontrando il problema, completare la procedura di risoluzione dei problemi seguente:

Messaggio di errore: "Task execution has timed out while tracking for extension operation to be started" (Timeout dell'esecuzione dell'attività in attesa dell'avvio dell'operazione di estensione).
Codice errore: "151095"

Questo errore si verifica quando la versione dell'agente nel computer Linux non è aggiornata. Completare la procedura di risoluzione dei problemi seguente.

Cause e soluzioni

L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)

Soluzione

L'agente di macchine virtuali può essere danneggiato o il servizio può essere stato arrestato. Reinstallando l'agente di macchine virtuali è possibile ottenere la versione più recente. In questo modo sarà anche possibile riavviare la comunicazione con il servizio.

  1. Determinare se il servizio agente guest di Microsoft Azure è in esecuzione nei servizi delle macchine virtuali (services.msc). Riavviare il servizio agente guest di Microsoft Azure.
  2. Se il servizio Agente guest di Windows Azure non è visibile nei servizi, aprire il Pannello di controllo. Passare a Programmi e funzionalità per verificare se il servizio Agente guest Windows è installato.
  3. Se il servizio agente guest di Microsoft Azure è elencato in Programmi e funzionalità, disinstallarlo.
  4. Scaricare e installare la versione più recente del file MSI dell'agente. Per completare l'installazione sono necessari i diritti di amministratore.
  5. Verificare che i servizi agente guest di Microsoft Azure sia visualizzato tra i servizi.
  6. Riavviare il processo di protezione.

Verificare anche che Microsoft .NET 4.5 sia installato nella macchina virtuale. È necessario che NET4.5 per l'agente di macchine virtuali comunichi con il servizio.

L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per macchine virtuali Linux)

Soluzione

La maggior parte degli errori relativi ad agenti o estensioni nelle macchine virtuali Linux è dovuta a problemi correlati ad agenti di macchine virtuali non aggiornati. Per risolvere il problema, seguire queste indicazioni generali:

  1. Seguire le istruzioni per l'aggiornamento dell'agente di macchine virtuali Linux.

    Nota

    È fortemente consigliato aggiornare l'agente solo tramite un repository di distribuzione. Non è consigliabile scaricare il codice dell'agente direttamente da GitHub e aggiornarlo. Se l'agente più recente per la distribuzione non è disponibile, contattare il supporto per la distribuzione per istruzioni su come installarlo. Per cercare l'agente più recente, passare alla pagina dell'agente Linux di Microsoft Azure nel repository GitHub.

  2. Assicurarsi che l'agente di Azure sia in esecuzione nella macchina virtuale eseguendo il comando seguente: ps -e

    Se il processo non è in esecuzione, riavviarlo usando i comandi seguenti:

    • Per Ubuntu/Debian:
       sudo systemctl enable --now walinuxagent.service
    • Per altre distribuzioni:
       sudo systemctl enable --now waagent.service

  3. Configurare l'agente di riavvio automatico.

  4. Abilitare la protezione della macchina virtuale.

Non è possibile aggiornare o caricare l'estensione di Site Recovery

Lo stato dell'estensione viene visualizzato come "Vuoto", "NotReady" o "Transizione".

Soluzione

Disinstallare l'estensione e ripetere l'operazione.

Per disinstallare l'estensione:

  1. Nel portale di Azure passare alla macchina virtuale in cui si è verificato l'errore di backup.
  2. Seleziona Impostazioni.
  3. Selezionare Estensioni.
  4. Selezionare Estensione Site Recovery.
  5. Seleziona Disinstalla.

Per le macchine virtuali Linux, se l'estensione VMSnapshot non è visualizzata nel portale di Azure aggiornare l'agente Linux di Azure. Avviare quindi la protezione.

Quando questa procedura viene completata, l'estensione viene reinstallata durante il processo di protezione.

Passaggi successivi

Per ottenere ulteriore assistenza, pubblicare una query nella pagina delle domande di Domande e risposte Microsoft relativa a Site Recovery oppure lasciare un commento alla fine di questo documento. È disponibile una community attiva in grado di offrire supporto.