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Informazioni sul Database@supporto tecnico di Azure Oracle

  • Articolo

Questo articolo illustra come ottenere informazioni e supporto per Oracle Database@Azure.

Ambito del supporto Oracle e informazioni di contatto

Il supporto Oracle è la prima riga di supporto per tutti i problemi di Oracle Database@Azure. Il supporto oracle consente di risolvere i tipi di problemi di Oracle Database@Azure seguenti:

  • Problemi di connessione al database (Oracle TNS)
  • Problemi di prestazioni del database Oracle
  • Risoluzione degli errori di Oracle Database
  • Problemi di rete relativi alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio
  • La quota (limiti) aumenta per ricevere una maggiore capacità
  • Scalabilità per aggiungere maggiore capacità di calcolo e archiviazione a Oracle Database@Azure
  • Aggiornamenti hardware di nuova generazione
  • Problemi di fatturazione relativi a Oracle Database@Azure

Se si contatta il supporto tecnico Oracle, assicurarsi di indicare all'agente del supporto Oracle che il problema è correlato a Oracle Database@Azure. Le richieste di supporto per questo servizio vengono gestite da un team di supporto specializzato in queste distribuzioni. Un membro di questo team specializzato contatta direttamente l'utente.

  1. Chiamare 1-800-223-1711. Se non si è al di fuori del Stati Uniti, visitare Oracle Support Contacts Global Directory (Directory globale dei contatti del supporto Oracle) per trovare le informazioni di contatto per il paese o l'area geografica.
  2. Scegliere l'opzione "2" per aprire una nuova richiesta di servizio (SR).
  3. Scegliere l'opzione "4" per "non sicuro".
  4. Immettere "#" ogni volta che viene richiesto il numero CSI. Al terzo tentativo, la chiamata viene indirizzata a un agente del supporto Oracle.
  5. Informare l'agente che si è verificato un problema con il sistema multicloud e il nome del prodotto (ad esempio, o). Una richiesta di servizio interna viene aperta per conto dell'utente e un tecnico del supporto contatta direttamente l'utente.

È anche possibile inviare una domanda al forum oracle Database@Azure nella community di Oracle Cloud Customer Connessione. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.

Ambito e informazioni di contatto del supporto tecnico di Azure

Azure offre supporto per quanto segue, collaborando con OCI in base alle esigenze:

  • Problemi di rete virtuale, inclusi quelli che coinvolgono NAT (Network Address Translation), firewall, DNS e gestione del traffico e subnet di Azure delegate.
  • Problemi relativi alle macchine virtuali e bastion, tra cui la connessione host del database, l'installazione del software, la latenza e le prestazioni dell'host.
  • Metriche delle macchine virtuali, log del database, eventi del database.

Per informazioni su supporto tecnico di Azure, vedere Contattare il supporto tecnico di Microsoft Azure nella documentazione di Azure. Per informazioni sul contratto di servizio sull'offerta di servizi, vedere il documento Oracle PaaS e IaaS Public Servizi cloud Pillar

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