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Segnalazione di un problema

  • Articolo

Se il problema segnalato dall'utente non è stato trovato nella guida alla risoluzione dei problemi, prendere in considerazione la segnalazione del problema.

A volte il problema deriva dall'app stessa. In questo caso, è possibile testare il problema rispetto all'esempio https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial chiamante per verificare se il problema può essere riprodotto anche nell'esempio chiamante.

Dove segnalare il problema

Quando si desidera segnalare i problemi, sono disponibili diverse posizioni per segnalarle. È possibile fare riferimento al supporto tecnico di Azure.

È possibile scegliere di creare un ticket di supporto tecnico di Azure. Inoltre, per ACS Web Calling SDK, se è stato rilevato un problema durante lo sviluppo, è anche possibile segnalarlo all'indirizzo https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues.

Cosa includere quando si segnala il problema

Quando si segnala un problema, è necessario fornire una descrizione chiara del problema, tra cui:

  • context
  • passaggi per riprodurre il problema
  • risultati previsti
  • risultati effettivi

Nella maggior parte dei casi, è anche necessario includere dettagli, ad esempio

  • Ambiente
    • sistema operativo e versione
    • nome e versione del browser
    • Versione di ACS SDK
  • informazioni di chiamata
    • Call Id (quando il problema si è verificato durante una chiamata)
    • Participant Id (se ci sono stati più partecipanti nella chiamata, ma solo alcuni di loro hanno riscontrato il problema)

Se è possibile riprodurre il problema solo in una piattaforma del dispositivo specifica (ad esempio, i Telefono X), includere anche il modello di dispositivo quando si segnala il problema.

A seconda del tipo di problema, potrebbe essere richiesto di fornire i log quando si esamina il problema.