Panoramica dei problemi relativi all’audio
La qualità dell'audio è importante nelle conferenze telefoniche. Se tutti i partecipanti a una chiamata non riescono a sentirsi abbastanza bene, è probabile che i partecipanti abbandonino la chiamata. Per stabilire una chiamata vocale con buona qualità, è necessario considerare diversi fattori. Questi fattori includono:
- Gli utenti a cui è stata concessa l'autorizzazione per il microfono
- Il microfono degli utenti funziona correttamente
- Le condizioni di rete sono sufficienti sul lato invio e ricezione
- Il dispositivo di output audio funziona correttamente
Tutti questi fattori sono importanti dal punto di vista end-to-end.
Dal punto di vista di ACS Calling SDK, i problemi di rete sono considerati problemi esterni. L'applicazione deve integrare l'API User Facing Diagnostics per monitorare i problemi del dispositivo e della rete e visualizzare i messaggi di avviso di conseguenza. In questo modo, gli utenti sono a conoscenza del problema e possono risolverlo autonomamente.
Problemi comuni nelle chiamate audio
Ecco alcuni problemi audio comuni, insieme a possibili cause per ogni problema:
L'utente non può sentire l'audio durante la chiamata
- Si è verificato un problema con il microfono del partecipante che parla.
- Si è verificato un problema nel dispositivo di output audio dell'utente.
- Si è verificato un problema di rete nella chiamata
L'utente sperimenta una qualità audio scarsa
- Il mittente dell'audio ha una connettività di rete insufficiente.
- Il destinatario ha una connettività di rete insufficiente.
L'utente riscontra ritardi durante la chiamata
- Il tempo di round trip è elevato tra il mittente e il destinatario.
- Altri problemi di rete.
L'esperienza utente si ripete durante la chiamata
- Lo strumento di soppressione eco acustico del browser non è in grado di rimuovere l'eco nell'audio sul lato del mittente.
Il volume dell'audio in ingresso è basso
- Sul lato del mittente è presente un volume ridotto di audio in uscita.
- Si è verificato un problema con le impostazioni del volume audio o dell'altoparlante sul lato del destinatario