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Disponibilità a livello di area e residenza dei dati

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I Servizi di comunicazione di Azure consentono di aiutare i clienti a soddisfare i requisiti in materia di privacy e dati personali. Gli sviluppatori che usano Servizi di comunicazione con una relazione diretta con gli esseri umani che usano l'applicazione sono potenzialmente un titolare del trattamento dei dati. Poiché Servizi di comunicazione di Azure archivia e crittografa questi dati inattivi per conto dell'utente, è molto probabile che si tratta di un responsabile del trattamento dei dati. In questa pagina viene riepilogato il modo in cui il servizio conserva i dati e come è possibile identificare, esportare ed eliminare i dati.

Residenza dei dati

Quando si crea una risorsa Servizi di comunicazione di Azure, è necessario specificare un'area geografica, non un data center di Azure. Tutti i messaggi in chat e i dati della risorsa archiviati da Servizi di comunicazione vengono conservati in tale area geografica, in un data center selezionato internamente da Servizi di comunicazione. I dati possono transitare o essere elaborati in altre aree geografiche. Questi endpoint globali sono necessari per offrire agli utenti finali un'esperienza con prestazioni elevate e bassa latenza indipendentemente dalla loro posizione.

L'elenco delle aree geografiche tra cui scegliere include:

  • Africa
  • Asia Pacifico
  • Australia
  • Brasile
  • Canada
  • Europa
  • Francia
  • Germania
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • Norvegia
  • Svizzera
  • Emirati Arabi Uniti
  • Regno Unito
  • Stati Uniti

Raccolta dati

Servizi di comunicazione di Azure raccoglie solo i dati di diagnostica necessari per fornire il servizio.

Residenza dei dati ed eventi

Qualsiasi argomento di sistema di Griglia di eventi configurato con Servizi di comunicazione di Azure viene creato in una posizione globale. Per supportare l’affidabilità del recapito, un argomento di sistema di Griglia di eventi globale può archiviare i dati degli eventi in qualsiasi data center Microsoft. Quando si configura Griglia di eventi con Servizi di comunicazione di Azure, si stanno recapitando i dati degli eventi a Griglia di eventi, ovvero una risorsa di Azure sotto il controllo dell’utente. Anche se Servizi di comunicazione di Azure può essere configurato per l'uso di Griglia di eventi di Azure, l'utente è responsabile della gestione della risorsa di Griglia di eventi e dei dati archiviati al suo interno.

Correlazione tra gli utenti e le identità di Servizi di comunicazione di Azure

L'applicazione gestisce la relazione tra gli utenti e le identità del servizio di comunicazione. Se si vogliono eliminare i dati per un utente, è necessario eliminare i dati relativi a tutte le identità del servizio di comunicazione correlate all'utente.

Esistono due categorie di dati del servizio di comunicazione:

  • Dati dell'API. Questi dati vengono creati e gestiti con le API del servizio di comunicazione, ad esempio i messaggi di chat gestiti tramite le API chat.
  • Log di Monitoraggio di Azure. Questi dati vengono creati dal servizio e gestiti tramite la piattaforma dati di Monitoraggio di Azure. Questi dati includono dati di telemetria e metriche che consentono di comprendere l'utilizzo di Servizi di comunicazione.

Dati dell'API

Identità

Servizi di comunicazione di Azure gestisce una directory di identità. Usare l'API DeleteIdentity per rimuovere le identità. Se si rimuove un'identità, revoca tutti i token di accesso associati ed elimina i messaggi di chat. Per altre informazioni su come rimuovere un'identità, vedere Creare e gestire i token di accesso.

  • Delete Identity

Azure Resource Manager

È possibile usare le API di portale di Azure o Azure Resource Manager con Servizi di comunicazione di Azure per creare dati personali. Per altre informazioni, vedere Gestire i dati personali associati ad Azure Resource Manager.

Gestione dei numeri di telefono

Servizi di comunicazione di Azure gestisce una directory di numeri di telefono associati a una risorsa Servizi di comunicazione. Usare le API di amministrazione dei numeri di telefono per recuperare i numeri di telefono ed eliminarli:

  • Get All Phone Numbers
  • Release Phone Number

Chat

Servizi di comunicazione di Azure archivia i messaggi di chat in base ai criteri di conservazione dei dati in vigore quando si crea un thread di chat. Se necessario, è possibile aggiornare i criteri di conservazione durante il periodo di conservazione impostato. Una volta eliminato un thread di chat (in base ai criteri o a una richiesta di eliminazione dell'API), non è possibile recuperarlo.

Importante

I criteri di conservazione dei dati descritti in questa sezione sono attualmente in anteprima pubblica. Questa versione di anteprima del servizio viene fornita senza un contratto di servizio e non è consigliabile per i carichi di lavoro di produzione. Per altre informazioni, vedere le Condizioni supplementari per l'uso delle anteprime di Microsoft Azure.

È possibile scegliere tra conservazione illimitata dei thread, eliminazione automatica tra 30 e 90 giorni, tramite i criteri di conservazione nell'API Crea thread di chat o eliminazione immediata tramite le API Elimina messaggio chat o Elimina thread di chat.

Tutti i thread creati prima dei nuovi criteri di conservazione non sono interessati a meno che non si modifichi in modo specifico il criterio per quel thread. Se si invia una richiesta di supporto per un thread di chat eliminato più di 30 giorni dopo che i criteri di conservazione hanno eliminato tale thread, non può essere più recuperato e non sono disponibili informazioni su tale thread. Se necessario, aprire un ticket di supporto il più rapidamente possibile all'interno della finestra di 30 giorni dopo aver creato un thread in modo da potervi assistere.

I partecipanti al thread della chat possono usare ListMessages per visualizzare la cronologia dei messaggi per un thread specifico. L'API ListMessages non può restituire la cronologia di un thread se il suddetto viene eliminato. Gli utenti rimossi da un thread di chat possono visualizzare la cronologia dei messaggi precedente, ma non possono inviare o ricevere nuovi messaggi. I messaggi eliminati accidentalmente non sono recuperabili dal sistema.

Usare le API di chat per ottenere, elencare, aggiornare ed eliminare i messaggi.

  • Get Thread
  • Get Message
  • List Messages
  • Update Message
  • Delete Thread
  • Delete Message

Per i clienti che usano Appuntamenti virtuali, fare riferimento alla privacy degli utenti di Interoperabilità di Teams per l'archiviazione dei messaggi della chat nelle riunioni di Teams.

SMS

Il servizio elabora temporaneamente i messaggi SMS inviati e ricevuti e non vengono conservati.

Chiamata vocale PSTN

La comunicazione audio e video è temporaneamente elaborata dal servizio e nella risorsa non vengono conservati dati di elaborazione delle chiamate diversi dai log di Monitoraggio di Azure.

Chiamate vocali e videochiamate Internet

La comunicazione audio e video è temporaneamente elaborata dal servizio e nella risorsa non vengono conservati dati di elaborazione delle chiamate diversi dai log di Monitoraggio di Azure.

Registrazione Chiamata

Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate temporaneamente nella stessa area geografica selezionata per Data Location durante la creazione delle risorse per 24 ore. Dopo l'eliminazione della registrazione, l'utente è responsabile dell'archiviazione della registrazione in una posizione sicura e conforme.

E-mail

Il contenuto del messaggio di posta elettronica viene archiviato in modo temporaneo per l'elaborazione nella risorsa di Data Location specificata dall'utente durante il provisioning delle risorse. I log di recapito dei messaggi di posta elettronica sono disponibili nei log di Monitoraggio di Azure, in cui si è in controllo per definire l'area di lavoro in cui archiviare i log. I nomi utente del mittente di dominio (o MailFrom) vengono archiviati nel Data Location della risorsa fino a quando non vengono eliminati in modo esplicito. Gli indirizzi di posta elettronica del destinatario non recapiti in modo permanente vengono conservati temporaneamente per la prevenzione e il rilevamento di abusi e posta indesiderata.

Monitoraggio di Azure e Log Analytics

Servizi di comunicazione di Azure feed nei dati di registrazione di Monitoraggio di Azure per comprendere l'integrità operativa e l'uso del servizio. Alcuni di questi log includono le identità del servizio di comunicazione e i numeri di telefono come dati dei campi. Per eliminare eventuali dati potenzialmente personali usare queste procedure per Monitoraggio di Azure. È anche possibile configurare un periodo di conservazione predefinito per Monitoraggio di Azure.