Generazione di trascrizioni in tempo reale

Importante

Attualmente la funzionalità descritta in questo articolo è disponibile in anteprima pubblica. Questa versione di anteprima viene fornita senza contratto di servizio, pertanto se ne sconsiglia l’uso per i carichi di lavoro in ambienti di produzione. Alcune funzionalità potrebbero non essere supportate o potrebbero presentare funzionalità limitate. Per altre informazioni, vedere le Condizioni supplementari per l'uso delle anteprime di Microsoft Azure.

Le trascrizioni in tempo reale sono un componente fondamentale di qualsiasi azienda importante che voglia migliorare l'esperienza del servizio clienti. Grazie all'integrazione di Servizi di comunicazione di Azure e di Servizi di intelligenza artificiale di Azure, gli sviluppatori possono ora usare trascrizioni in tempo reale tramite gli SDK dell'Automazione delle chiamate.

Con la trascrizione in tempo reale di Servizi di comunicazione di Azure, è possibile integrare facilmente la risorsa di Servizi di Azure AI con Servizi di comunicazione di Azure per generare trascrizioni direttamente durante le chiamate. Ciò elimina la necessità per gli sviluppatori di estrarre contenuti audio e di gestire il proprio sovraccarico della conversione dell'audio in testo. È possibile archiviare i contenuti di questa trascrizione da usare in un secondo momento per creare una cronologia della chiamata, riepilogare la chiamata per far risparmiare tempo all'operatore e persino inserirla nei moduli di formazione/apprendimento per migliorare le interazioni dei clienti con gli operatori del contact center.

Microsoft usa un modello linguistico universale come modello di base sottoposto a training con dati di proprietà di Microsoft e riflette la lingua parlata comunemente usata. Il modello è sottoposto a training preliminare con dialetti e fonetiche che rappresentano vari domini comuni. Per altre informazioni sulle lingue supportate, vedere Lingue e supporto vocale per il servizio Voce.

Casi d'uso comuni

Miglioramento dell'esperienza dei clienti

Aiutare gli operatori a comprendere meglio le esigenze dei clienti e rispondere in modo più rapido e accurato, con conseguente miglioramento dell'esperienza complessiva dei clienti.

Maggiore efficienza

Aiutare gli operatori a concentrarsi sulla conversazione anziché sul prendere appunti, permettendo loro di gestire più chiamate e migliorare la produttività

Contesto per gli operatori

Fornire contesto a un operatore prima che rilevi la chiamata, in questo modo l'operatore conosce le informazioni fornite dal chiamante evitando la necessità che il chiamante ripeta il problema.

Derivare informazioni dettagliate

Con la trascrizione generata durante la chiamata, è possibile usare altri strumenti di intelligenza artificiale per ottenere informazioni in tempo reale che permettono agli operatori e ai supervisori a migliorare le interazioni con i clienti.

Flusso di esempio di trascrizione in tempo reale con Automazione delle chiamate

Fatturazione

Per informazioni su come viene fatturata la trascrizione in tempo reale, vedere la pagina dei prezzi Servizi di comunicazione di Azure. I prezzi sono disponibili nella categoria chiamante in streaming audio -> streaming audio non mixato.

Passaggi successivi

• Leggere la guida pratica per insegnare Come usare la trascrizione in tempo reale agli utenti.
• Informazioni sull'utilizzo e sui log operativi pubblicati dall'automazione delle chiamate.