Inventario e visibilità nella gestione cloud
La gestione operativa ha una chiara dipendenza dai dati. Una gestione coerente richiede una conoscenza di ciò che viene gestito (inventario) e del modo in cui i carichi di lavoro e le risorse gestiti cambiano nel tempo (visibilità). Informazioni dettagliate chiare sull'inventario e la visibilità consentono al team di gestire l'ambiente in modo efficace. Tutte le altre attività e i processi di gestione operativa si basano su queste due aree.
Alcune frasi classiche sull'importanza delle misurazioni definiscono il tono di questo articolo:
- Gestire ciò che conta.
- È possibile gestire solo ciò che è possibile misurare.
- Se non è possibile misurarlo, potrebbe non essere importante.
La disciplina di inventario e visibilità si basa su queste frasi sempre valide. Prima di poter definire in modo efficace i processi di gestione operativa, è importante raccogliere i dati e creare il giusto livello di visibilità per i team appropriati.
Problemi comuni dei clienti
Se i processi di inventario e visibilità non vengono applicati in modo coerente, i team di gestione operativa possono subire un numero più elevato di interruzioni dell'attività che richiede più tempo per il ripristino e maggior impegno per individuare e valutare i problemi. Poiché le modifiche influiscono negativamente sulle applicazioni con priorità più elevata e su un numero maggiore di risorse, queste metriche aumentano ancora più rapidamente.
Questi problemi derivano da alcune domande a cui è possibile rispondere solo con dati e letture di telemetria coerenti:
- In che modo le prestazioni attuali deviano dai dati di telemetria delle prestazioni operative standard?
- Quali risorse stanno causando interruzioni dell'attività a livello di carico di lavoro?
- Quali risorse devono essere corrette per tornare a prestazioni accettabili per il carico di lavoro o processo aziendale?
- Quando è iniziata la deviazione? Qual è stata la causa scatenante?
- Quali modifiche sono state apportate alle risorse? Da chi?
- Le modifiche sono state intenzionali? Volutamente dannosi?
- In che modo le modifiche influiscono sui dati di telemetria delle prestazioni?
È difficile, se non impossibile, rispondere a queste domande senza un'origine centralizzata e ricca per i log e i dati di telemetria. Per abilitare la gestione cloud garantendo la configurazione coerente necessaria per centralizzare i dati, il servizio di base deve prima di tutto iniziare definendo i processi. I processi ben definiti individuano il modo in cui una configurazione consistente impone la raccolta dei dati per supportare i componenti di inventario e visibilità elencati nella sezione successiva.
Componenti di inventario e visibilità
La creazione di visibilità in qualsiasi piattaforma cloud richiede alcuni componenti chiave:
- Responsabilità e visibilità
- Inventario
- Registrazione centrale
- Rilevamento modifiche
- Dati di telemetria delle prestazioni
Responsabilità e visibilità
Quando si stabiliscono gli impegni per ogni carico di lavoro, la responsabilità della gestione è un fattore chiave. La responsabilità delegata crea la necessità di una visibilità delegata. Il primo passo per l'inventario e la visibilità consiste nel garantire che le parti responsabili abbiano accesso ai dati appropriati. Prima di implementare gli strumenti nativi del cloud per la visibilità, assicurarsi che ogni strumento di monitoraggio abbia l'accesso e l'ambito adatti a ogni team delle operazioni.
Inventario
Se nessuno sa che esiste una risorsa, sarà difficile gestirla. Per poter gestire una risorsa o un carico di lavoro, è necessario eseguirne l'inventario e la classificazione. Il primo passaggio tecnico per operazioni stabili consiste nell'eseguire la convalida e la classificazione dell'inventario.
Registrazione centrale
La registrazione centralizzata è fondamentale per la visibilità richiesta ogni giorno dai team di gestione delle operazioni. È consigliabile che tutti gli asset distribuiti nel cloud registrino i log in una posizione centrale. In Azure, la posizione centrale è rappresentata da Analisi dei log. La registrazione centralizzata implica la generazione di report sulla gestione del cambiamento, sull'integrità dei servizi, sulla configurazione e sulla maggior parte degli altri aspetti delle operazioni IT.
Imporre un uso coerente della registrazione centrale è il primo passo per la definizione di operazioni ripetibili. L'imposizione può essere eseguita tramite criteri aziendali. Quando possibile, tuttavia, è necessario automatizzare l'imposizione per garantire la coerenza.
Rilevamento modifiche
Le modifiche sono l'unica costante in un ambiente tecnologico. La consapevolezza e la comprensione delle modifiche dei carichi di lavoro sono fondamentali per garantire operazioni affidabili. La soluzione di gestione cloud deve includere un modo per comprendere quando, come e perché viene apportata una modifica tecnica. Senza questi punti dati, le attività di correzione sono ostacolate.
Dati di telemetria delle prestazioni
Gli impegni aziendali relativi alla gestione cloud sono basati sui dati. Per mantenere correttamente gli impegni, il team delle operazioni cloud deve prima comprendere i dati di telemetria relativi a stabilità, prestazioni e operazioni del carico di lavoro. Il team operativo del cloud deve anche comprendere gli asset che supportano il carico di lavoro.
L'integrità continua e le operazioni della rete, del DNS, dei sistemi operativi e di altri aspetti fondamentali dell'ambiente sono punti dati critici che incidono sull'integrità complessiva di qualsiasi carico di lavoro.
Processi
Rispetto alle funzionalità della piattaforma di gestione cloud, i processi di gestione cloud dovrebbero essere ben valutati in quanto rispettano gli impegni delle operazioni con l'azienda. La metodologia di gestione cloud deve includere almeno i processi seguenti:
- Monitoraggio reattivo: chi si occupa delle deviazioni che influiscono negativamente sulle operazioni aziendali, chi risolve le deviazioni? Quali azioni vengono eseguite per correggere le deviazioni?
- Monitoraggio proattivo: quando vengono rilevate deviazioni senza alcun impatto sulle operazioni aziendali, come vengono risolte le deviazioni e da chi?
- Report degli impegni: in che modo viene comunicata l'adesione all'impegno aziendale agli stakeholder aziendali?
- Revisioni di budget: qual è il processo per rivedere gli impegni rispetto ai costi del budget? Qual è il processo per modificare la soluzione distribuita o gli impegni per creare l'allineamento?
- Percorsi di escalation: quali percorsi di escalation sono disponibili quando uno dei processi precedenti non soddisfa le esigenze dell'azienda?
Esistono diversi altri processi correlati all'inventario e alla visibilità. L'elenco precedente è progettato per sollecitare la riflessione all'interno del team delle operazioni. Rispondere a queste domande consente di sviluppare alcuni dei processi necessari e potrebbe generare nuove domande più approfondite.
Responsabilità
Quando si sviluppano processi per il monitoraggio operativo, è ugualmente importante determinare le responsabilità per le operazioni quotidiane e il supporto regolare di ogni processo.
In un'organizzazione IT centralizzata, l'IT offre le competenze operative. L'azienda è di natura consultiva quando i problemi richiedono una correzione.
In un'organizzazione centro di eccellenza del cloud, le operazioni aziendali offrono le competenze necessarie e hanno la responsabilità della gestione di questi processi. L'IT si concentra sull'automazione e sul supporto dei team mentre operano nell'ambiente.
Le voci di elenco precedenti sono esempi di responsabilità comuni. Le organizzazioni spesso richiedono una combinazione di responsabilità per soddisfare gli impegni aziendali.
Azioni su inventario e visibilità
Indipendentemente dalla piattaforma cloud, i cinque componenti di inventario e visibilità vengono usati per guidare la maggior parte dei processi operativi. Tutte le discipline successive si basano sui dati acquisiti. Gli articoli successivi di questa serie illustrano come agire sui dati e integrare altre origini dati.
Condividere la visibilità
I dati senza azione producono poco ritorno. La gestione cloud potrebbe estendersi oltre gli strumenti e i processi nativi del cloud. Per supportare processi più ampi, potrebbe essere necessario migliorare una baseline di gestione cloud per includere i report, l'integrazione di Gestione dei servizi IT o la centralizzazione dei dati. La gestione cloud potrebbe dover includere una o più dei seguenti principi durante le diverse fasi di maturità operativa.
Report
I processi offline e le comunicazioni sugli impegni agli stakeholder aziendali richiedono spesso la creazione di report. La creazione di report self-service o la creazione di report periodici potrebbe essere un componente necessario di una baseline di gestione avanzata.
Integrazione di Gestione dei servizi IT
L'integrazione di Gestione dei servizi IT è spesso il primo esempio di azione su inventario e visibilità. Quando si verificano deviazioni dai modelli di prestazioni previsti, l'integrazione di Gestione dei servizi IT usa gli avvisi della piattaforma cloud per aprire ticket in uno strumento di Gestione dei servizi IT separato per attivare le attività di correzione. Alcuni modelli operativi potrebbero richiedere l'integrazione di Gestione dei servizi IT come parte della baseline di gestione avanzata.
Centralizzazione dei dati
Esistono diversi motivi per cui un'azienda potrebbe richiedere più tenant all'interno di un singolo provider di servizi cloud. In questi scenari la centralizzazione dei dati è un componente richiesto per la baseline di gestione avanzata poiché può offrire visibilità nei tenant o negli ambienti.
Passaggi successivi
La conformità operativa si basa sulle funzionalità di inventario applicando l'automazione e i controlli di gestione. Osservare come la conformità operativa viene associata ai processi.