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Contesto del settore della vendita al dettaglio

  • Articolo

Questo articolo descrive il contesto di mercato definito da Microsoft e altri partner per stabilire le linee guida nello scenario del settore della vendita al dettaglio di Cloud Adoption Framework.

Esperienze dei consumatori al primo posto

Il servizio clienti è sempre stato un elemento di differenziazione nel settore della vendita al dettaglio. I clienti oggi hanno aspettative che dieci anni fa non esistevano. Si aspettano informazioni coerenti su canali diversi, ad esempio app per dispositivi mobili, siti Web o interazioni con i dipendenti del punto vendita. I clienti richiedono sempre più un tipo di engagement personalizzato, ad esempio consigli sui prodotti o sconti personalizzati. I clienti vogliono anche diversi tipi di opzioni di ordine, consegna e ritiro convenienti.

Operazioni intelligenti come requisito

Oltre a soddisfare le aspettative dei clienti, è necessario aumentare l'efficienza per i dipendenti e i processi. Devono, ad esempio, prendere decisioni guidate da dati in aree con un margine ridotto di errore, come marketing, definizione dei prezzi e pianificazione dell'assortimento. Nell'ambito della supply chain, rivenditori e società di beni di consumo devono gestire una complessità sempre crescente e collaborare con più attori in tutto il mondo. Devono avere visibilità completa per poter soddisfare i livelli di inventario per accogliere la domanda ed evitare l'esaurimento delle scorte o scorte eccessive.

Sfruttare la tecnologia e i dati

I dati e i servizi basati sul cloud avranno un ruolo indispensabile per i rivenditori e le società di beni di consumo. È possibile ottimizzare le operazioni e creare esperienze più solide per i clienti. Per rimanere competitivi, è necessario connettere i silo di dati per il comportamento dei clienti attraverso canali, finanze, supply chain e altro ancora.

Per ottimizzare le operazioni e creare esperienze più solide per i clienti, i dati e i servizi basati sul cloud avranno un ruolo indispensabile per i rivenditori e le società di beni di consumo in futuro. Per rimanere competitivi, dovranno connettere i silo di dati al comportamento dei clienti attraverso canali, finanze, supply chain e altro ancora. Nuove tecnologie come cloud computing, analisi avanzata, Machine Learning, IoT e realtà mista creano infinite opportunità per i rivenditori consentendo loro di migliorare l'attività e reinventare il modo in cui fanno affari. Le funzionalità basate sul cloud possono creare le basi per la sopravvivenza a breve termine e la crescita futura.

Contesto COVID-19

La pandemia da COVID-19 ha avuto un impatto senza precedenti sui rivenditori su scala globale.

Con negozi fisici chiusi o limitati, i rivenditori hanno riscontrato un aumento della domanda di consegne e resi tramite posta elettronica. Negli Stati Uniti, i negozi di alimentari hanno registrato un picco di ordini online di oltre il 200% a metà marzo 2020 rispetto allo stesso periodo del 2019. Questa tendenza probabilmente continuerà. Negli Stati Uniti, il 68% degli acquirenti prevede di ordinare beni essenziali online anche dopo che il COVID-19 si sarà attenuato.

Per i negozi aperti, disporre di opzioni flessibili di approvvigionamento e pagamento non è solo conveniente, ma cruciale. Esiste un'esigenza urgente di esperienze che tengano al sicuro clienti e dipendenti, ad esempio ritiro a bordo strada, pagamento contactless e cassa automatica. In un recente sondaggio a livello mondiale, il 74% degli utenti ha dichiarato che continuerà a usare i pagamenti contactless al termine della pandemia.

Sul lato dell'offerta, i rivenditori devono affrontare problemi di supply chain e spedizione a partire dai vincoli di produzione. Di fatto, il 75% delle società degli Stati Uniti ha subito interruzioni della supply chain a causa dell'interruzione della produzione in Cina.

Infine, le preferenze dei consumatori e i modelli di acquisto complessivi sono diventati meno prevedibili. Durante la pandemia da COVID-19, il 15% dei consumatori ha iniziato a fare acquisti in negozi diversi. I rivenditori hanno necessità di usare i dati per trovare opportunità e mitigare i rischi.

Se c'è un insegnamento da tenere presente in seguito al COVID-19, è che l'agilità è fondamentale. Per esplorare la situazione di emergenza attuale e diventare più agili e resilienti nel tempo, la tecnologia e i dati giocheranno un ruolo importante per i rivenditori.

Origini

  • Durante il COVID-19, l'interruzione del marketplace, a causa di problemi della supply chain o dei cambiamenti nei comportamenti degli acquisti, ha portato il 15-20% dei consumatori a cambiare negozio. Per altre informazioni, vedere Us small-business recovery after the COVID-19 crisis (Ripristino delle piccole imprese negli Stati Uniti dopo l'emergenza da COVID-19).

  • Si prevede che il 68% degli acquirenti degli Stati Uniti acquisterà beni essenziali online dopo che le minacce per la salute dovute al COVID-19 si saranno attenuate. Per altre informazioni, vedere COVID-19 has permanently changed shopping behavior (Il COVID-19 ha modificato in modo permanente le abitudini di acquisto).

  • Il 79% degli utenti in tutto il mondo afferma di usare pagamenti contactless, in base ai dati di polling dei consumatori Mastercard. Interviste online di 17.000 consumatori in 19 paesi/regioni in tutto il mondo condotto il 10-12 aprile 2020.

  • La percentuale della supply chain delle aziende statunitensi interessate dall'interruzione della produzione cinese è stata del 75%. Per altre informazioni, vedere Cascading economic impacts of the COVID-19 outbreak in China (Impatto economico a cascata per l'epidemia da COVID-19 in Cina).

  • Durante il COVID-19, per la spesa alimentare si è registrato un picco del 210,1% degli ordini online nel periodo 12-15 marzo 2020 rispetto allo stesso periodo del 2019. Anche i rivenditori di merci generali hanno riscontrato un aumento del 50% degli ordini online il 13 marzo 2020. Per altre informazioni, vedere Impact of COVID-19 on US brands and retailers (Impatto del COVID-19 su marchi e rivenditori statunitensi).

Passaggi successivi

Per altre informazioni su come Azure supporta le organizzazioni di vendita al dettaglio, vedere Azure per la vendita al dettaglio.

Queste risorse offrono indicazioni nello scenario di adozione del cloud.