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Risolvere i problemi del server di Backup di Azure

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Fare riferimento alle informazioni elencate nelle tabelle seguenti possibile risolvere gli errori rilevati durante l'uso di server di Backup di Azure.

Risoluzione dei problemi di base

È consigliabile eseguire la convalida seguente prima di iniziare a risolvere i problemi relativi a Microsoft Backup di Azure Server (MABS):

Configurare l'antivirus per il server di Backup di Microsoft Azure

MABS è compatibile con i prodotti software antivirus più diffusi. Per evitare conflitti, consigliamo i passaggi seguenti:

  1. Disabilitare il monitoraggio in tempo reale: disabilitare il monitoraggio in tempo reale dal software antivirus per quanto segue:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp
    • Lettera di unità del volume di archiviazione di Backup moderno
    • Log di replica e trasferimento: a tale scopo, disabilitare il monitoraggio in tempo reale di dpmra.exe, che si trova nella cartella Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Il monitoraggio in tempo reale riduce le prestazioni perché il software antivirus analizza le repliche ogni volta che MABS esegue la sincronizzazione con il server protetto e analizza tutti i file interessati ogni volta che maBS applica le modifiche alle repliche.
    • Console di amministrazione: per evitare un impatto sulle prestazioni, disabilitare il monitoraggio in tempo reale del processo di csc.exe . Il processo csc.exe è il compilatore C# e il monitoraggio in tempo reale può ridurre le prestazioni perché il software antivirus analizza i file generati dal processo csc.exe quando genera messaggi XML. CSC.exe si trova nei percorsi seguenti:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • Per l'agente MARS installato nel server di Backup di Microsoft Azure, è consigliabile escludere i file e i percorsi seguenti:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe come processo.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent come cartella.
      • Percorso scratch (se non si usa la posizione standard).
  2. Disabilitare il monitoraggio in tempo reale nel server protetto: disabilitare il monitoraggio in tempo reale di dpmra.exe, che si trova nella cartella C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, nel server protetto.
  3. Configurare il software antivirus per eliminare i file infetti nei server protetti e nel server MABS: per evitare il danneggiamento dei dati delle repliche e dei punti di ripristino, configurare il software antivirus per eliminare i file infetti, invece di pulirli automaticamente o metterli in quarantena. La pulizia automatica e la quarantena potrebbero causare la modifica dei file da parte del software antivirus, apportando modifiche che il server di Backup di Microsoft Azure non riesce a rilevare.

È consigliabile eseguire una sincronizzazione manuale con coerenza. Controllare il processo ogni volta che il software antivirus elimina un file dalla replica, anche se la replica è contrassegnata come incoerente.

Cartelle di installazione del server di Backup di Microsoft Azure

Le cartelle di installazione predefinite per DPM sono le seguenti:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

È anche possibile eseguire il comando seguente per trovare il percorso della cartella di installazione:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Sono state specificate credenziali dell'insieme di credenziali non valide

Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
Registrazione in un insieme di credenziali Sono state specificate credenziali dell'insieme di credenziali non valide. Il file è danneggiato o non dispone delle credenziali più recenti associate al servizio di ripristino. Azione consigliata:
  • Scaricare il file di credenziali più recente dall'insieme e riprovare.
    OPPURE
  • Se il problema non viene risolto, provare a scaricare le credenziali in una directory locale diversa o creare un nuovo insieme di credenziali.
    OPPURE
  • Provare ad aggiornare le impostazioni di data e ora come descritto in questo articolo.
    OPPURE
  • Controllare se il percorso c:\windows\temp contenga più di 65000 file. Spostare i file non aggiornati in un altro percorso o eliminare gli elementi nella cartella Temp.
    OPPURE
  • Controllare lo stato dei certificati.
    a. Aprire Gestisci i certificati computer nel Pannello di controllo.
    b. Espandere il nodo Personale e il relativo nodo figlio Certificati.
    c. Rimuovere il certificato Strumenti di Windows Azure.
    d. Ripetere la registrazione nel client di Backup di Azure.
    (OR)
  • Verificare se siano applicati eventuali criteri di gruppo.
  • Per evitare errori durante la registrazione dell'insieme di credenziali, assicurarsi di avere installato l'agente MARS versione 2.0.9249.0 o successiva. In caso contrario, è consigliabile scaricare e installare la versione più recente da qui.

La replica è incoerente

Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
Backup La replica è incoerente Verificare che l'opzione relativa alla verifica di coerenza automatica nella procedura guidata Gruppo di protezione sia attivata. Per altre informazioni sulle opzioni di replica e sulle verifiche coerenza, vedere questo articolo.
  1. In caso di backup dello stato del sistema o di ripristino bare metal, verificare che Windows Server Backup sia installato nel server protetto.
  2. Verificare la presenza di problemi di spazio nel pool di archiviazione DPM del server DPM o di Backup di Microsoft Azure e allocare memoria in base alle necessità.
  3. Controllare lo stato del servizio Copia Shadow del volume nel server protetto. Se lo stato è disabilitato, impostarlo per l'avvio manuale. Avviare il servizio sul server. Tornare quindi alla console di DPM o del server di Backup di Microsoft Azure e avviare la sincronizzazione con il processo di verifica della coerenza.

Creazione del punto di ripristino online non riuscita

Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
Backup Creazione del punto di ripristino online non riuscita Messaggio di errore: Windows Backup di Azure Agent non è riuscito a creare uno snapshot del volume selezionato.
Soluzione alternativa: provare ad aumentare lo spazio nel volume della replica e del punto di ripristino.

Messaggio di errore: l'agente di Windows Backup di Azure non è in grado di connettersi al servizio OBEngine
Soluzione alternativa: verificare che OBEngine sia presente nell'elenco dei servizi in esecuzione nel computer. Se il servizio OBEngine non è in esecuzione, usare il comando "net start OBEngine" per avviare il servizio OBEngine.

Messaggio di errore: la passphrase di crittografia per questo server non è impostata. Configurare una passphrase di crittografia.
Soluzione alternativa: provare a configurare una passphrase di crittografia. In caso di errore, seguire questa procedura:
  1. Verificare che il percorso dei file temporanei esista. Questo è il percorso indicato nel Registro di sistema in HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config con il nome ScratchLocation.
  2. Se il percorso dei file temporanei esiste, provare di nuovo a eseguire la registrazione con la passphrase precedente. Quando si configura una passphrase di crittografia, salvarla in un luogo sicuro.

    I server DPM originali e quelli esterni devono essere registrati nello stesso insieme di credenziali

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Recupera Codice errore: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    Messaggio di errore: i server DPM originali ed esterni devono essere registrati nello stesso insieme di credenziali    		 Causa: questo problema si verifica quando si tenta di ripristinare i file nel server alternativo dal server originale usando l'opzione di ripristino DPM esterno e se il server che viene ripristinato e il server originale da cui viene eseguito il backup dei dati non sono associati allo stesso insieme di credenziali di Servizi di ripristino.

    Soluzione alternativa: per risolvere questo problema, assicurarsi che i server originali e alternativi siano registrati nello stesso insieme di credenziali.

    I processi di creazione dei punti di ripristino online per VM VMware non riescono

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Backup I processi di creazione dei punti di recupero online per VM VMware non riescono. DPM ha riscontrato un errore di VMWare durante il tentativo di ottenere informazioni di rilevamento modifiche. Codice di errore: FileFaultFault (ID 33621)
    1. Reimpostare il rilevamento modifiche in VMWare per le VM interessate.
    2. Verificare che il disco indipendente non sia sul posto in VMware.
    3. Arrestare la protezione per le VM interessate e riapplicare la protezione con il pulsante Aggiorna.
    4. Eseguire una verifica di coerenza per le VM interessate.

    Operazione agente non riuscita a causa di un errore di comunicazione con il servizio coordinatore agenti DPM nel server

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Push degli agenti in server protetti L'operazione dell'agente non è riuscita a causa di un errore di comunicazione con il servizio DPM Agent Coordinator in <ServerName>. Se l'azione consigliata mostrata nel prodotto non funziona, seguire questa procedura:
    • Se si collega un computer da un dominio non attendibile, seguire questa procedura.
      (OR)
    • Se si collega un computer da un dominio attendibile, risolvere i problemi usando i passaggi descritti in questo blog.
      OPPURE
    • Provare a disabilitare l'antivirus come passaggio per la risoluzione dei problemi. Se il problema viene risolto, modificare le impostazioni dell'antivirus come suggerito in questo articolo.

    Non è stato possibile aggiornare i metadati del registro

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Installazione Non è stato possibile aggiornare i metadati del Registro di sistema. Questo errore di aggiornamento potrebbe causare un utilizzo eccessivo dell'archiviazione. Per evitare questo problema, aggiornare la voce del Registro di sistema ReFS Trimming. Modificare la chiave del Registro di sistema SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Impostare il valore DWORD su 1.
    Installazione Non è stato possibile aggiornare i metadati del Registro di sistema. Questo errore di aggiornamento potrebbe causare un utilizzo eccessivo dell'archiviazione. Per evitare questo problema, aggiornare la voce del Registro di sistema Volume SnapOptimization. Creare la chiave del Registro di sistema SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds con un valore di stringa vuoto.
    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Push degli agenti in server protetti Le credenziali specificate per il server non sono valide. Se l'azione consigliata visualizzata nel prodotto non funziona, seguire questa procedura:
    Provare a installare manualmente l'agente protezione nel server di produzione come specificato in questo articolo.
    L'agente di Backup di Azure non è stato in grado di connettersi al servizio Backup di Azure (ID: 100050) L'agente di Backup di Azure non è stato in grado di connettersi al servizio Backup di Azure. Se l'azione consigliata visualizzata nel prodotto non funziona, seguire questa procedura:
    1. Eseguire il comando seguente da un prompt con privilegi elevati: psexec -i -s "c:\Programmi\Internet Explorer\iexplore.exe. Verrà aperta la finestra di Internet Explorer.
    2. Vai a Strumenti>Opzioni>Internet Connessioni>LAN impostazioni.
    3. Modificare le impostazioni per usare un server proxy. Indicare quindi i dettagli del server proxy.
    4. Se il computer ha accesso a Internet limitato, assicurarsi che le impostazioni del firewall nel computer o nel proxy consentano questi URL e indirizzo IP.
    Installazione dell'agente di Backup di Azure non riuscita L'installazione di Servizi di ripristino di Microsoft Azure non è riuscita. È stato eseguito il rollback di tutte le modifiche apportate al sistema dall'installazione di Servizi di ripristino di Microsoft Azure. (ID: 4024) Installare manualmente l'agente di Azure.
    La verifica dello stato della registrazione del server con Microsoft Backup di Azure non è riuscita. Impossibile verificare lo stato di registrazione del server con Microsoft Backup di Azure. Verificare di essere connessi a Internet e che le impostazioni del proxy siano configurate correttamente. Questo problema si verifica quando l'agente MARS non riesce a contattare i servizi di Azure. Per risolvere il problema:

    - Verificare la connettività di rete e le impostazioni proxy.

    - Verificare di eseguire l'agente MARS più recente.

    - Assicurarsi che il server sia in esecuzione in TLS 1.2.

    Configurazione di un gruppo protezione dati

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Configurazione di gruppi di protezione DPM non è in grado di enumerare il componente dell'applicazione nel computer protetto (nome computer protetto). Selezionare Aggiorna nella schermata dell'interfaccia utente per la configurazione del gruppo protezione dati al livello di origine dati/componente appropriato.
    Configurazione di gruppi di protezione Impossibile configurare la protezione Se il server protetto è un server SQL, verificare che le autorizzazioni del ruolo sysadmin siano state fornite all'account di sistema (NTAuthority\System) del computer protetto come indicato in questo articolo.
    Configurazione di gruppi di protezione Non c'è spazio sufficiente nel pool di archiviazione per questo gruppo protezione dati. I dischi aggiunti al pool di archiviazione non devono contenere una partizione. Eliminare gli eventuali volumi presenti sui dischi. Quindi aggiungerli al pool di archiviazione.
    Modifica dei criteri Non è possibile modificare i criteri di backup. Errore: impossibile eseguire l'operazione corrente a causa di un errore di servizio interno [0x29834]. Ripetere l'operazione dopo alcuni minuti. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Microsoft. Causa:
    Questo errore si verifica in tre condizioni: quando le impostazioni di sicurezza sono abilitate, quando si tenta di ridurre l'intervallo di conservazione al di sotto dei valori minimi specificati in precedenza e quando si usa una versione non supportata. Le versioni non supportate sono inferiori a quelle di Microsoft Backup di Azure Server versione 2.0.9052 e Backup di Azure Server update 1.
    Azione consigliata:
    per procedere con gli aggiornamenti relativi ai criteri, impostare un periodo di conservazione superiore al periodo di conservazione minimo specificato. Il periodo di conservazione minimo è di sette giorni per ogni giorno, quattro settimane per la settimana, tre settimane per il mese o un anno per l'anno.

    Facoltativamente, per sfruttare tutti gli aggiornamenti della sicurezza, un altro approccio consigliato è aggiornare l'agente di backup e il server di Backup di Azure.

    Backup

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Backup Si è verificato un errore imprevisto durante l'esecuzione del processo. Il dispositivo non è pronto. Se l'azione consigliata nel prodotto non funziona, seguire questa procedura:
    • Impostare lo spazio di archiviazione della copia shadow come illimitato negli elementi del gruppo protezione dati e quindi avviare la verifica coerenza.
      • (OR)
    • Provare a eliminare il gruppo protezione dati esistente e a creare più nuovi gruppi. Ogni nuovo gruppo protezione dati deve contenere un singolo elemento.
    Backup Se si sta eseguendo il backup solamente dello stato del sistema, verificare che ci sia spazio libero sufficiente nel computer protetto per archiviarlo.
    1. Verificare che Windows Server Backup sia installato nel computer protetto.
    2. Verificare che vi sia spazio sufficiente nel computer protetto per lo stato del sistema. Il modo più semplice per verificare questa condizione è passare al computer protetto, aprire Windows Server Backup, fare clic sulle selezioni e quindi selezionare il ripristino bare metal. Nell'interfaccia utente verrà indicato lo spazio necessario. Aprire WSB>Backup locale>Pianificazione backup>Selezione configurazione di backup>Server completo (vengono visualizzate le dimensioni). Usare queste dimensioni per la verifica.
    Backup Errore di backup per il ripristino bare metal Se le dimensioni del ripristino bare metal sono grandi, spostare alcuni file di applicazione nell'unità del sistema operativo e riprovare.
    Backup L'opzione per proteggere nuovamente una macchina virtuale VMware in un nuovo server di Backup di Microsoft Azure non viene visualizzata come disponibile per l'aggiunta. Le proprietà VMware fanno riferimento a un'istanza precedente ritirata del server di Backup di Microsoft Azure. Per risolvere il problema:
    1. in VCenter (equivalente a SC VMM), passare alla scheda Summary e quindi a Custom Attributes.
    2. Eliminare il vecchio nome del server di Backup di Microsoft Azure dal valore DPMServer.
    3. Tornare al nuovo server di Backup di Microsoft Azure e modificare il PG. Dopo aver selezionato il pulsante Refresh, la macchina virtuale verrà visualizzata con una casella di controllo come disponibile per l'aggiunta alla protezione.
    Backup Errore durante l'accesso a file o cartelle condivise Provare a modificare le impostazioni antivirus come indicato nell'articolo Eseguire software antivirus sul server DPM.

    Modificare la passphrase

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Modificare la passphrase Il PIN di sicurezza immesso non è corretto. Specificare il PIN di sicurezza corretto per completare questa operazione. Causa:
    Questo errore si verifica quando si immette un PIN di sicurezza non valido o scaduto durante l'esecuzione di un'operazione critica, ad esempio la modifica di una passphrase.
    Azione consigliata:
    Per completare l'operazione, è necessario immettere un PIN di sicurezza valido. Per ottenere il PIN, accedere al portale di Azure e passare all'insieme di credenziali dei servizi di ripristino. Passare quindi a Impostazioni>Proprietà>Genera PIN di sicurezza. Usare questo PIN per modificare la passphrase.
    Modificare la passphrase Operazione non riuscita. ID: 120002 Causa:
    Questo errore si verifica quando sono abilitate le impostazioni di sicurezza o quando si tenta di modificare la passphrase se si usa una versione non supportata.
    Azione consigliata:
    Per modificare la passphrase, è innanzitutto necessario aggiornare l'agente di backup con la versione minima, 2.0.9052. È anche necessario aggiornare il server di Backup di Azure per con la versione minima dell'aggiornamento 1 e quindi immettere un PIN di sicurezza valido. Per ottenere il PIN, accedere al portale di Azure e passare all'insieme di credenziali dei servizi di ripristino. Passare quindi a Impostazioni>Proprietà>Genera PIN di sicurezza. Usare questo PIN per modificare la passphrase.

    Configurare le notifiche di posta elettronica

    Operazione Dettagli errore Soluzione alternativa
    Configurazione delle notifiche tramite posta elettronica con un account aziendale o dell'istituto di istruzione ID errore: 2013 Causa:
    Tentativo di usare l'account aziendale o dell'istituto di istruzione
    Azione consigliata:
    1. Verificare prima di tutto che l'inoltro anonimo sia consentito in un connettore di ricezione per il server DPM in Exchange. Per altre informazioni su come configurare questa impostazione, vedere Autorizzazione per l'inoltro anonimo su un connettore di ricezione.
    2. Se non è possibile usare un inoltro SMTP interno ed è necessario eseguire la configurazione con il server di Office 365, è possibile configurare IIS come inoltro. Configurare il server DPM per inoltrare SMTP a Office 365 tramite IIS.

      assicurarsi di usare il formato user@domain.com e non domain\user.

    3. Impostare DPM in modo da usare il nome del server locale come server SMTP e la porta 587. Quindi impostarlo con l'indirizzo di posta elettronica dell'utente da cui dovrebbero provenire i messaggi.
    4. Il nome utente e la password nella pagina di configurazione dell'SMTP per DPM devono corrispondere a un account di dominio nel dominio in cui è attivo DPM.

      5. Quando si modifica l'indirizzo del server SMTP, apportare la modifica alle nuove impostazioni, chiudere la casella delle impostazioni e riaprirla per assicurarsi che rifletta il nuovo valore. Se ci si limita ad apportare la modifica ed eseguire il test, è possibile che le nuove impostazioni non vengano applicate, pertanto questo tipo di verifica è la procedura consigliata.

      In qualsiasi momento durante questo processo, è possibile cancellare queste impostazioni chiudendo la console DPM e modificando le chiavi del Registro di sistema seguenti: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Eliminare le chiavi       SMTPPassword e SMTPUserName. Sarà possibile aggiungerle di nuovo nell'interfaccia utente all'avvio successivo.

    Problemi comuni

    Questa sezione illustra gli errori comuni che possono verificarsi durante l'uso del server di Backup di Azure.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Messaggio di errore Azione consigliata
    Il backup non è riuscito perché la replica di backup su disco non è valido o è mancante. Per risolvere questo problema, verificare i passaggi seguenti e ripetere l'operazione:
    1. Creare un punto di ripristino del disco
    2. Eseguire il controllo coerenza sull'origine dati
    3. Interrompere la protezione dell'origine dati e quindi riconfigurare la protezione per questa origine dati

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Messaggio di errore Azione consigliata
    Lo snapshot del volume di origine non è riuscito perché i metadati della replica non sono validi. Creare un punto di ripristino del disco di questa origine dati e ripetere il backup online

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Messaggio di errore Azione consigliata
    Lo snapshot del volume di origine non è riuscito perché la replica dell'origine dati non è coerente. Eseguire una verifica coerenza in questa origine dati e riprovare

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Messaggio di errore Azione consigliata
    Il backup non è riuscito perché non è stato possibile clonare la replica di backup su disco. Assicurarsi che tutti i file della replica di backup su disco precedenti (con estensione vhdx) vengano smontati e che non sia in corso un backup da disco a disco durante i backup online