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Come risolvere manualmente i problemi di sincronizzazione

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Monitoraggio di Azure può connettersi a provider di gestione dei servizi IT (ITSM) di terze parti. ServiceNow è uno di questi provider.

Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario aggiornare il token di autenticazione usato per la connessione con ServiceNow. Usare il processo di sincronizzazione seguente per riattivare la connessione e aggiornare il token:

  1. Nel portale di Azure, selezionare Tutte le risorse, quindi trovare e selezionare Service Desk.

    Screenshot della pagina Tutte le risorse nel portale di Azure. Sono elencate solo le risorse il cui nome include i criteri di filtro ServiceDes.

  2. Nella finestra Service Desk selezionare Connessioni di Gestione dei servizi IT nella sezione Origini dati dell'area di lavoro nel riquadro sinistro.

    Screenshot di una risorsa di Soluzione nel portale di Azure. L'opzione Connessioni di Gestione dei servizi IT nel riquadro sinistro è evidenziata.

  3. Selezionare ogni connettore nell'elenco per modificarlo in base alle necessità.

  4. Nella finestra Modifica Gestione dei servizi IT,

    1. Se Connettore di Gestione dei servizi IT non viene usato, eliminare il connettore.
    2. Assicurarsi che tutti i campi siano configurati correttamente. Per le impostazioni corrette, vedere le istruzioni riportate qui.
    3. Seleziona Sincronizza.
    4. Seleziona Salva.

    Screenshot della finestra Modifica gestione dei servizi IT nel portale di Azure.