Aprire un ticket di supporto per Azure Edge Hardware Center

Questo articolo si applica agli ordini creati dal servizio Azure Edge Hardware Center. Se si verificano problemi con il servizio, è possibile creare una richiesta di servizio per il supporto tecnico. In questo articolo viene descritto:

• Come creare una richiesta di supporto
• Come gestire una richiesta di supporto relativa al ciclo di vita all'interno del portale.

Crea una richiesta di supporto

Per creare una richiesta di supporto, seguire questa procedura:

1. Passare all'ordine del Centro hardware edge di Azure. Passare alla sezione Supporto e risoluzione dei problemi e quindi selezionare Nuova richiesta di supporto.

2. Nella scheda Descrizione del problema della nuova richiesta di supporto seguire questa procedura:

   1. Nell'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.
   2. Scegliere la propria sottoscrizione.
   3. In Servizio selezionare Servizi personali. Nell'elenco a discesa selezionare Centro hardware Edge di Azure.
   4. Selezionare la Risorsa. Corrisponde al nome dell'ordine.
   5. Assegnare un breve riepilogo del problema riscontrato.
   6. Selezionare il Tipo di problema.
   7. A seconda del tipo di problema selezionato, scegliere un Sottotipo del problema corrispondente.
   8. Selezionare Avanti.

   

3. Nella scheda Soluzione consigliata verificare se la correzione del problema osservato è documentata. Se l'errore riscontrato non è documentato, selezionare Avanti.

   

4. Nella scheda Dettagli aggiuntivi seguire questa procedura:

   1. In Dettagli problema specificare la data e l'ora di inizio per il problema.

   2. Selezionare il tipo di sottoscrizione.

   3. Specificare ulteriori dettagli sul problema.

   4. In Caricamento file fare clic sull'icona della cartella per cercare eventuali altri file da caricare.

   5. In Informazioni di diagnostica avanzate selezionare Consenti raccolta di informazioni di diagnostica avanzate.

      

   6. In Metodo di supporto, in base alla sottoscrizione, viene popolato automaticamente un piano di supporto.

   7. Nell'elenco a discesa selezionare il tipo di Gravità.

   8. Selezionare il Metodo di contatto preferito.

   9. La disponibilità viene selezionata automaticamente in base al piano di sottoscrizione.

   10. Specificare la lingua preferita per il supporto.

   11. In Informazioni di contatto specificare il nome, l'indirizzo di posta elettronica, il telefono, il contatto facoltativo, il paese o l'area geografica. Il supporto tecnico Microsoft usa queste informazioni per contattare l'utente per altre informazioni, la diagnostica e la risoluzione.

   12. Selezionare Avanti.

       

5. Nella scheda Rivedi e crea esaminare le informazioni relative al ticket di supporto. Seleziona Crea.

   

   Dopo aver creato il ticket di supporto, un personale di supporto ti contatterà il prima possibile per procedere con la richiesta.

Gestire una richiesta di supporto

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.

Per gestire le richieste di supporto

1. Per accedere alla pagina guida e supporto tecnico, passare a Guida e supporto tecnico.

   

2. Verrà visualizzato l'elenco tabulare Richieste di supporto recenti in Guida e supporto.

3. Selezionare e fare clic su una richiesta di supporto. È possibile visualizzare lo stato e i dettagli della richiesta. Fare clic su + Nuovo messaggio se si vuole seguire la richiesta.

Passaggi successivi

• Risolvere i problemi relativi agli ordini del Centro hardware edge di Azure.