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Giuria della community

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La giuria della community, un adattamento della giuria dei cittadini, è una tecnica in cui diversi stakeholder interessati da una tecnologia offrono l'opportunità di apprendere un progetto, deliberatamente insieme e fornire feedback su casi d'uso e progettazione del prodotto. Questa tecnica consente ai team di progetto di comprendere le percezioni e le preoccupazioni degli stakeholder interessati per una collaborazione efficace.

Una giuria della community è diversa da un gruppo di interesse o da una ricerca di mercato; consente agli stakeholder interessati di ascoltare direttamente gli esperti in materia nel team del prodotto e di creare soluzioni collaborative per affrontare problemi complessi.

Vantaggi

Questa sezione illustra alcuni vantaggi importanti della giuria della community.

Testimonianza esperta

I membri di una giuria della community ricevono informazioni dettagliate sulla tecnologia presa in considerazione, direttamente dagli esperti del team di prodotto. Questi esperti mettono in luce le funzionalità di specifiche applicazioni.

Prossimità

Una giuria della community consente ai decision maker di ricevere direttamente dalla community informazioni sui valori, le preoccupazioni e le idee riguardanti una questione o un problema specifico. Offre inoltre un'utile opportunità per capire meglio i motivi delle conclusioni a cui si è giunti.

Consenso

Raggruppando gli individui interessati e fornendo soluzioni collaborative e un'opportunità per imparare e discutere gli aspetti chiave della tecnologia, una giuria della community può identificare aree di accordo e costruire soluzioni di base comuni a problemi complessi.

Collaboratori della giuria della community

Team del prodotto

Questo gruppo è costituito dai proprietari che introdurranno i prodotti sul mercato, oltre che da project manager, ingegneri, progettisti, scienziati dei dati e altre figure rappresentative coinvolte nella creazione di prodotti. Sono inoltre inclusi esperti di dominio che possono rispondere a domande approfondite sui prodotti.

Preparazione

Per l'efficacia delle delibere e della creazione condivisa, è necessario fornire risposte pratiche alle domande tecniche. Per i proprietari di prodotti, è importante raccogliere i dettagli tecnici prima dell'avvio della sessione della giuria.

Gli artefatti pertinenti possono includere:

  • Documentazione delle misure di protezione esistenti, pianificate o già implementate.
  • Flussi di dati che indicano, ad esempio, quali tipi di dati sono stati raccolti, chi vi avrà accesso, per quanto tempo, con quali misure di protezione e così via.
  • Mockup o prototipi di soluzioni di collaborazione degli stakeholder proposte.

Durante la sessione

Oltre a fornire una presentazione accessibile di dettagli tecnici, i testimoni del team di prodotto dovranno descrivere determinate applicazioni della tecnologia.

Gli artefatti pertinenti possono includere:

  • Vantaggi per i clienti
  • Valutazione dei danni e impatto socio-tecnico
  • Storyboard
  • Soluzioni e analisi competitive
  • Articoli accademici o generici dei mezzi di comunicazione

Moderatore

Coinvolgere un ricercatore utenti neutrale per garantire che vengano ascoltati tutti, evitando che le comunicazioni siano monopolizzate da un unico membro. Il moderatore faciliterà le attività di brainstorming e le delibere, oltre a istruire i membri della giuria a individuare preconcetti, e troverà il modo di rispondere alle domande difficili. Se un ricercatore utenti non è disponibile, scegliere un moderatore esperto nel facilitare le discussioni di gruppo. Dopo la sessione, il moderatore è responsabile di quanto segue:

  • Assicurarsi che il risarcimento concordato venga fornito ai membri della giuria;
  • Generare un report che descrive informazioni dettagliate, preoccupazioni e raccomandazioni chiave e
  • Condividere informazioni dettagliate chiave e passaggi successivi con la giuria e ringraziarli per la loro partecipazione.

Preparazione

  • Strutturare le sessioni in modo tale da lasciare ampio tempo per l'apprendimento, le delibere e la creazione condivisa. A questo scopo può essere necessario avviare più sessioni per approfondire diversi argomenti o in alternativa sessioni più lunghe.
  • Creare un progetto pilota della giuria con un campione ridotto di membri della community per definire procedure e contenuti prima delle sessioni effettive.

Durante la sessione

  • Assicurarsi che vengano ascoltati tutti i punti di vista, inclusi quelli del team di progetto e dei membri della giuria. In questo modo si riduce il conformismo di gruppo e la possibilità che la discussione venga monopolizzata da una o due persone.
  • Rafforzare il valore della partecipazione dei giurati comunicando l'intenzione di integrare il loro feedback nel processo di pianificazione dei prodotti. Verificare che il team di progetto sia pronto a ricevere critiche dalla giuria.

Membri della giuria

Si tratta di stakeholder diretti e indiretti interessati dalla tecnologia, rappresentativi della community diversificata in cui verrà distribuita la tecnologia.

Dimensioni del campione

Una giuria dovrebbe essere abbastanza grande da rappresentare la diversità e la volontà collettiva della comunità, ma non così grande che le voci dei giurati più silenziosi siano annegate. È ideale ottenere feedback da almeno 16-20 persone totali che soddisfano i criteri seguenti. È possibile dividere la giuria della community tra più sessioni in modo che in ognuna partecipino non più di 8-10 persone.

Criteri di selezione

Stratificare un pool di partecipanti scelti casualmente in modo che la giuria includa la diversità demografica della community. In base agli obiettivi del progetto, i criteri di selezione appropriati possono includere un equilibrio tra identità di genere, età e indice di privacy. Per la selezione di ricercatori utenti si dovranno seguire procedure valide e coinvolgere una community più ampia.

Struttura delle sessioni

Le sessioni durano in genere 2-3 ore. Se necessario, aggiungere più sessioni di approfondimento o prolungarne altre, qualora gli aspetti del progetto richiedano più tempo per l'apprendimento, le delibere e la creazione condivisa.

  1. Panoramica, introduzione e domande e risposte: il moderatore fornisce una panoramica della sessione, quindi introduce il team di progetto e spiega lo scopo del prodotto, insieme a potenziali casi d'uso, vantaggi e danni. A quel punto vengono accettate le domande dei membri della community. Questa sessione dovrà durare da 30 a 60 minuti.

  2. Discussione dei temi chiave: i membri della giuria fanno domande approfondite sugli aspetti del progetto, campiati dal moderatore. Anche questa sessione dovrà durare da 30 a 60 minuti.

  3. Questo passaggio può includere una delle opzioni seguenti:

    • Deliberazione e creazione condivisa: questa opzione è preferibile. I membri della giuria hanno deciso e co-creato soluzioni di collaborazione efficaci con il team del progetto. Questa sessione dura in genere da 30 a 60 minuti.
    • Sondaggio anonimo individuale: in alternativa, condurre un sondaggio anonimo dei membri della giuria. L'anonimato può far emergere problemi che altrimenti non verrebbero esposti. Usare questa sessione di 30 minuti nel caso di vincoli temporali.

  4. Dopo la sessione: il moderatore produce un report di studio che descrive informazioni chiave, preoccupazioni e potenziali soluzioni alle preoccupazioni.

Se durante la sessione si riscontra un conflitto di valori tra i diversi stakeholder e queste tensioni vengono lasciate irrisolte, il team di prodotto dovrà fare un brainstorming di soluzioni e condurre una sessione di follow-up con la giuria per stabilire se le soluzioni risolvono adeguatamente le preoccupazioni emerse.

Suggerimenti di eseguire una giuria di successo, efficace e collaborativa

  • Assicurare l'allineamento di obiettivi e risultati con il team di progetto prima di avviare la pianificazione, inclusi risultati finali, strategia di selezione e tempistiche. Valutare se includere altri esperti di dominio pertinenti per il progetto, per affrontare preoccupazioni o domande aperte.
  • Il consenso per la registrazione di audio e video della giuria deve seguire le procedure standard dell'azienda in termini di non divulgazione e autorizzazione ottenuta dai partecipanti durante gli studi di ricerca.
  • Fornire un compenso equo ai partecipanti per il tempo dedicato. Laddove possibile, i partecipanti dovranno anche ricevere un rimborso per i costi sostenuti per la partecipazione allo studio, ad esempio per parcheggi e trasporti. I selezionatori esperti di ricercatori utenti possono aiutare a determinare gratifiche eque per i vari profili dei partecipanti.
  • Assicurarsi che vengano ascoltati tutti i punti di vista, riducendo il conformismo di gruppo e la possibilità che la discussione venga monopolizzata da una o due persone. Questa verifica dovrà includere i membri del team di progetto e della giuria.
  • Strutturare le sessioni in modo tale da lasciare ampio tempo per l'apprendimento, le delibere e la creazione condivisa. A questo scopo può essere necessario avviare più sessioni per approfondire diversi argomenti o in alternativa sessioni più lunghe.
  • Creare un progetto pilota della giuria con un campione ridotto di membri della community per definire procedure e contenuti prima delle sessioni effettive.
  • Se l'argomento trattato è correlato alla privacy dei dati personali, cercare di equilibrare la composizione della giuria della community in modo da includere persone con indici di privacy diversi.
  • Organizzare pause delle sessioni e offrire rinfreschi per quelle che durano due o più ore.
  • Rafforzare il valore della partecipazione dei giurati comunicando l'intenzione di integrare il loro feedback nel processo di pianificazione dei prodotti. Verificare inoltre che il team di progetto sia pronto a ricevere critiche dalla giuria.
  • Al termine delle sessioni della giuria, oltre a pubblicare il report della ricerca, inviare una nota di ringraziamento ai partecipanti volontari, insieme a un riepilogo generale delle informazioni principali.

Informazioni aggiuntive

Indice della privacy

L'indice di privacy è una misura approssimativa della preoccupazione di una persona riguardo alla privacy dei dati personali, ottenuta come segue:

  1. I consumatori hanno perso tutto il controllo sul modo in cui le aziende raccolgono e usano le loro informazioni personali.
  2. La maggior parte delle organizzazioni tratta le informazioni personali raccolte sui consumatori in modo appropriato e confidenziale.
  3. Oggi le leggi e le procedure organizzative esistenti forniscono un livello di protezione ragionevole per la privacy dei consumatori.

Ai partecipanti viene chiesto di fornire risposte alle preoccupazioni precedenti usando la scala di: 1 - Fortemente d'accordo, 2 - Un po 'd'accordo, 3 - Un po 'd'accordo, 4- Fortemente d'accordo, e classificato nelle categorie seguenti.

Indice alto/fondamentalista => SE A = 1 o 2 E B e C = 3 o 4

Indice basso/non preoccupato => SE A = 3 o 4 E B e C = 1 o 2

Indice medio/pragmatico => Tutte le altre risposte

Passaggi successivi

Per informazioni dettagliate su questo metodo, vedere i riferimenti seguenti: